“紅色”鑄魂，江蘇電信奮筆書寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”新篇章

（CWW）在革命戰(zhàn)火中起家，從“半部電臺(tái)”到“5G千兆寬帶”，中國電信形成了“聽黨指揮、信念堅(jiān)定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的24字紅色電信精神。時(shí)代在發(fā)展，始終不變的是電信人“一心為民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，是關(guān)鍵時(shí)刻沖的上去、危難關(guān)頭豁得出來的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

(資料圖片)

作為江蘇信息化建設(shè)的“排頭兵”，江蘇電信按下5G發(fā)展“加速鍵”，讓優(yōu)勢服務(wù)“軟著陸”，為建設(shè)“數(shù)字江蘇”注入新活力。

賡續(xù)紅色精神，以“人民為中心”辦好身邊事

紅色精神，落腳“人民”。今年3月，江蘇電信開展“溝通你我，服務(wù)萬家”服務(wù)宣傳月系列活動(dòng)，以營業(yè)廳為服務(wù)陣地打造愛心翼站，在江蘇這片熱土上，持續(xù)開展健康生活、全民反詐、消防平安等社會(huì)民生系列主題公益講座，真情詮釋服務(wù)暖心品牌，贏得群眾的十分滿意。

高考期間，江蘇電信愛心翼站組織的“護(hù)考隊(duì)伍”在考場外隨處可見，成為一道靚麗“風(fēng)景”。

愛心大使在“高考生家長便民休息站”做公益宣講，手繪海報(bào)為陪考家長作好防騙提醒，讓“小”服務(wù)發(fā)揮“大”作用；將營業(yè)廳改造成“陪考休息區(qū)”，免費(fèi)提供礦泉水、扇子、急救箱等物品，讓參與高考的人員渴了能喝水，熱了能乘涼，累了能休息，傷了能急救，以實(shí)際行動(dòng)為高考“保駕護(hù)航”。

未來，江蘇電信將繼續(xù)用“小”服務(wù)傳遞“大”溫暖，勇?lián)肫筘?zé)任，通過“愛心翼站”的各類公益活動(dòng)回饋廣大人民群眾，從點(diǎn)滴小事“刷屏”民生關(guān)注，讓“好服務(wù)”成為江蘇電信的閃亮名片。

堅(jiān)守紅色初心，數(shù)字10000客服讓服務(wù)不打烊

深夜突然斷網(wǎng)很著急？殘障人士交流不暢沒法辦理業(yè)務(wù)？不想特意前往營業(yè)廳處理？隨著通信的普及和用網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，用戶面臨的問題也多種多樣，如何多為用戶考慮一分，讓用戶多一分便利，是江蘇電信堅(jiān)持不懈的方向。

作為服務(wù)型企業(yè)，江蘇電信堅(jiān)守紅色初心，俯下身子“接地氣”，不斷擴(kuò)充服務(wù)清單，聚焦人民群眾的急難愁盼，全新推出數(shù)字10000互聯(lián)網(wǎng)客服，結(jié)合文字、視頻、語音多樣化模式，為用戶提供咨詢、報(bào)修、辦理等全方位服務(wù)。

“您好，請問有什么可以幫您？”貼心的文字客服躍然手機(jī)屏幕，用戶可以通過圖片、文字、表情等多種方式，與客服實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流，輕松實(shí)現(xiàn)“指尖營業(yè)廳”。

不僅如此，江蘇電信還推出遠(yuǎn)程柜臺(tái)，用戶足不出戶就能辦業(yè)務(wù)；視頻面對(duì)面，見屏如見面，省去奔波營業(yè)廳的辛苦；7*24小時(shí)自助服務(wù)熱線，一鍵撥打，隨時(shí)在線查詢和辦理業(yè)務(wù)，極大提升了服務(wù)效率和服務(wù)能力，江蘇電信用點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚暖心服務(wù)，默默守護(hù)著千萬家庭的數(shù)字生活。

踐行紅色使命，“花式服務(wù)”賦能“銀發(fā)”生活

在數(shù)字化時(shí)代背景下，各式智能軟件應(yīng)運(yùn)而生，也帶給“銀發(fā)族”不少困惑。為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，切實(shí)感受到信息化、數(shù)字化時(shí)代下的高效、便捷，江蘇電信全面提升了APP及網(wǎng)廳的適老化和無障礙能力，正式上線天翼生活關(guān)愛版。

“年齡大了眼睛不好使，這個(gè)語音播放功能是真方便，幫我解決了大麻煩！”獨(dú)居的張爺爺指著手機(jī)忍不住夸贊道，以往手機(jī)有通信上的問題，他總是要找人幫忙解決，現(xiàn)在根據(jù)語音指導(dǎo)一步步來，自己也能輕松搞定，“實(shí)在學(xué)不會(huì)，點(diǎn)擊一下電信營業(yè)廳APP障礙報(bào)修，一對(duì)一幫我解決問題，真是方便啊！”

“服務(wù)好不好，用戶說了算”，目前，電信營業(yè)廳APP專為老年人和殘障人群升級(jí)了天翼生活關(guān)愛版，該版本支持語音讀屏、語速設(shè)置、更改頁面配色、放大頁面內(nèi)容、調(diào)整光標(biāo)樣式等服務(wù)，用一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，真正讓科技惠及老人和殘障群體。

除此以外，江蘇電信從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，為銀發(fā)族等特殊群體提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢和輔導(dǎo)等服務(wù)，贏得了老年客戶的熱烈歡迎，用“花式服務(wù)”攜手客戶跨越數(shù)字鴻溝。

作為紅色電信事業(yè)的傳承人，江蘇電信將進(jìn)一步增強(qiáng)奮進(jìn)新征程的責(zé)任感，讓“紅”色成為最鮮亮的底色和最純真的本色，用實(shí)干踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)績來贏得客戶的長期信任和滿意！

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