環(huán)球快訊:深入拓展場景應用，浩鯨科技電信行業(yè)大模型探索與實踐

（CWW）ChatGPT引發(fā)“生成式AI”熱潮，人類社會正步入通用人工智能新時代，信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將迎來深刻變革。運營商作為數(shù)字社會基礎設施建設的主力軍，迎來發(fā)展新機遇。

面對人工智能科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，中國移動將人工智能作為公司轉型戰(zhàn)略的核心部分，在智能服務運營創(chuàng)新方面開展了一系列的探索和實踐。中國移動指出，以構建面向通用人工智能的“人工智能大平臺”作為實現(xiàn)智能服務運營范式創(chuàng)新的總體目標，該平臺定位為新型的人工智能基礎設施，也是實現(xiàn)智能服務運營范式創(chuàng)新的關鍵載體，可基于泛在的算力網(wǎng)絡提供開放、高效、安全、可控的社會級智能化服務。

中國電信積極布局，并在近期正式公布TeleChat大模型，旨在邁向“百億級 AI 服務商”目標，打造涵蓋AI 算法、平臺、應用、硬件、大模型等的產(chǎn)品。除了自研大模型外，中國電信還透露，天翼云還將為大模型提供全鏈路的產(chǎn)品服務，提供從人工智能大模型生產(chǎn)、大模型基礎服務、大模型管理、大模型持續(xù)優(yōu)化到大模型應用的多領域、多種類、全鏈路的產(chǎn)品服務。

(資料圖片僅供參考)

在2023 MWC 上海，中國聯(lián)通也首次對外公布了旗下的首個人工智能大模型——“鴻湖圖文大模型1.0”。該模型專為運營商的電信增值業(yè)務而設計的垂直行業(yè)大模型，支持文生圖、視頻剪輯和以圖生圖等多模態(tài)的功能。

運營商紛紛入局“大模型之戰(zhàn)”，持續(xù)加大在大模型領域的布局與投入，打造新的業(yè)務增長點。

確實，大模型也為運營商數(shù)字化轉型提供了新的路徑。

IDC發(fā)布《2022中國大模型發(fā)展白皮書》認為，大模型是人工智能發(fā)展的必然趨勢，Gartner 報告中也將生成式AI列為最有商業(yè)前景的人工智能技術，到2025年將有70%的新應用集成AI模型，將有力推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉型。

當前運營商正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)通信企業(yè)向世界一流科技公司進行數(shù)字化轉型階段，浩鯨科技結合天翼智庫的研究認為，大模型借助龐大的數(shù)據(jù)、參數(shù)以及優(yōu)秀的學習能力，通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和流程重構，為運營商數(shù)字化轉型提供了新的路徑，賦能業(yè)務和運營管理快速實現(xiàn)深度智能化。

例如在管理和運營方面，大模型可以幫助電信運營商提升市場營銷、網(wǎng)絡運營、網(wǎng)信安全、客戶服務的效率。

市場營銷方面，大模型可以擔當企業(yè)的“智能助手”，從多個角度提升企業(yè)的營銷效果和客戶滿意度，為企業(yè)帶來更多商業(yè)價值。比如：可高效生成精準營銷方案；針對不同定位的用戶群體、不同的營銷場景，生成千人千面的營銷話術，助力全量客戶運營；還可輔助營銷評估，基于點擊率、轉化率、投資回報率等數(shù)據(jù)，評估營銷活動效果，幫助企業(yè)制定最優(yōu)的營銷策略。

網(wǎng)絡運營方面，網(wǎng)絡大模型在云網(wǎng)“規(guī)、建、維、優(yōu)”等各環(huán)節(jié)都能發(fā)揮作用，通過融合各專業(yè)的數(shù)據(jù)和知識，可實現(xiàn)智能化的云網(wǎng)規(guī)劃和設計、自動監(jiān)控、智能調度、預警自動處置、網(wǎng)絡設備自動化管理、網(wǎng)絡自治及故障自愈，推進自智網(wǎng)絡的建設。

網(wǎng)信安全方面，安全大模型可實現(xiàn)智能威脅檢測、流量分析和行為監(jiān)測，檢測并攔截攻擊，提供智能化的安全監(jiān)管和保護。

智能客服方面，客服大模型歸集企業(yè)全鏈路客戶反饋，幫助企業(yè)更好地刻畫客戶需求，重塑客戶連接和互動模式。例如，智能客服將從To C走向To B，從標準化查詢、咨詢服務，到智能預判精準服務、先于投訴發(fā)現(xiàn)和解決問題、在線一站式和一人千面式服務。

浩鯨科技基于20年電信行業(yè)系統(tǒng)建設經(jīng)驗，積極開展大模型方面的技術研究與項目落地。在2023 MWC 上海，浩鯨科技展示了大模型基礎設施對應的網(wǎng)絡自智大腦，數(shù)字人+問答客服以及AIGC應用開發(fā)等應用場景和實踐成果，在優(yōu)先滿足運營商自身的網(wǎng)絡、運營、管理方面的業(yè)務支撐需求的同時，對外開放模型服務能力助力運營商為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提供動能。

i-E4企業(yè)級自智運行框架場景

專業(yè)問答：構建豐富的電信行業(yè)知識庫，承接智能客服任務，實現(xiàn)快速回答客戶、運營人員問題并提供最匹配的答案。

運維診斷：準確理解故障問題并給出最佳解決方案，實現(xiàn)落地執(zhí)行和結果復盤；當前可支持通過對話實現(xiàn)家寬診斷方案自助設計、家寬故障一鍵診斷與修復。

自主數(shù)據(jù)分析場景：實時加載數(shù)據(jù)并根據(jù)需求提供多維度統(tǒng)計結果，以最合適的圖表方式進行展示。

數(shù)字人客服場景

綜合運用語音、圖像、3D、自然語言處理等人工智能技術打造的實時多模態(tài)智慧數(shù)字人，通過美術-工具-內容核心鏈路構建虛擬主播、數(shù)字客服等多種數(shù)字人解決方案，助力企業(yè)品牌價值與服務體驗雙提升。

AIGC應用開發(fā)場景

與低代碼平臺結合，一句話快速生成表單工單等應用，同時支持流程智能生成與調度；提供AI代碼生成能力、智能設計能力，降低使用平臺開發(fā)應用的門檻，打破效率瓶頸，支撐運營商敏捷開發(fā)及產(chǎn)品快速上線場景。

當前，行業(yè)對大模型的探索與實踐仍處在初期，大模型的落地也面臨著大算力、高質量數(shù)據(jù)、AI安全、人才短缺和成本高等難點，未來之路任道而重遠。浩鯨科技將結合自身的能力、特點、行業(yè)優(yōu)勢，進一步加強和積極投入AI領域前沿技術發(fā)展及基礎研究，基于垂直行業(yè)及關鍵場景拓展相關業(yè)務布局，積極探索AI+多模態(tài)融合的新場景，與運營商攜手一道，共創(chuàng)通用人工智能時代的智能服務運營新未來。

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