聯(lián)想戴煒：AI驅(qū)動IT服務(wù)升維競爭-環(huán)球觀熱點(diǎn)

（CWW）當(dāng)前智能化發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣前所未有。在技術(shù)不斷突破的背景下，以AI賦能的“三次產(chǎn)業(yè)”一路高歌猛進(jìn)。IT方案服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)的先鋒力量，也在加速自身智能化的進(jìn)程，并成為千行百業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的“利器”。

在6月28日-30日舉行的2023 MWC上海大會上，聯(lián)想智能IT引擎擎天，聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale、百應(yīng)一站式智能化服務(wù)平臺、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能運(yùn)維平臺，以及覆蓋智慧城市、智慧園區(qū)、智能制造等多行業(yè)場景的解決方案，吸引了大量運(yùn)營商客戶、行業(yè)伙伴及業(yè)內(nèi)專家駐足了解，深度交流。

【資料圖】

據(jù)了解，IDC披露的中國IT服務(wù)市場（2022下半年）數(shù)據(jù)顯示，在中國IT服務(wù)（不含運(yùn)營商）市場份額排名中，聯(lián)想奪得第二，正式成為IT服務(wù)市場的領(lǐng)軍品牌。聯(lián)想的數(shù)據(jù)還顯示，過去六年，其IT服務(wù)市場份額復(fù)合增長率達(dá)到37.1%，穩(wěn)居行業(yè)第一。

（聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒）

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒在大會期間接受采訪時表示，聯(lián)想IT服務(wù)在中國市場之所以能如此快速成長，一方面是因?yàn)橛煤昧薃I技術(shù)，另一方面是徹底打破了固有模式，以“一切皆服務(wù)”、全棧全周期全程陪伴式服務(wù)，來帶動IT服務(wù)的快速增長。在IT與CT加速融合、算力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大潮下，聯(lián)想正持續(xù)升維IT服務(wù)競爭力，他預(yù)計(jì)聯(lián)想集團(tuán)方案服務(wù)未來仍將實(shí)現(xiàn)快速增長。

AI重塑服務(wù)內(nèi)涵，以智能筑起營收利潤“雙高”增長

此次在MWC上海聯(lián)想主展區(qū)展示的“擎天”引擎，是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型和以服務(wù)為導(dǎo)向3S轉(zhuǎn)型過程中，沉淀打磨而成的智能IT引擎。戴煒介紹說，擎天引擎可以理解成“智慧中臺”，包括IaaS、GPaaS、VPaaS三層以及安全、ESG、全棧服務(wù)，具有云原生&中臺化、AI智能、ESG三大特征。

（聯(lián)想擎天）

圍繞擎天引擎，聯(lián)想創(chuàng)新場景應(yīng)用，推出了數(shù)字辦公空間解決方案、混合云解決方案、邊緣解決方案、可持續(xù)性解決方案等四大類關(guān)鍵性通用解決方案，包括上文提到的聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能運(yùn)維平臺等。

在AI驅(qū)動方面，他打了一個比方。如果把IT服務(wù)比作是上戰(zhàn)場，以前靠人多取勝；那么智能化時代，AI技術(shù)的加持相當(dāng)于飛行員開上最先進(jìn)的戰(zhàn)斗機(jī)，提升了精準(zhǔn)作戰(zhàn)效率。

以ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺為例，它是聯(lián)想推出的國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺，整合了線上線下全域數(shù)據(jù)，可通過智能的資源分配和工作流，讓系統(tǒng)代替人進(jìn)行重復(fù)事情的處理。如在聯(lián)想備件管理與使用方面，該平臺管理著超過百萬個獨(dú)立備件SKU，90%的備件由人工智能進(jìn)行預(yù)測、采購和補(bǔ)貨，年度采購費(fèi)用可節(jié)省422萬元。

據(jù)介紹，除應(yīng)用于自身的IT服務(wù)，該平臺還在為更多致力于數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供智能IT運(yùn)維服務(wù)。“把這樣的能力對外輸出，就可以打破傳統(tǒng)服務(wù)‘賣人頭’的模式?！贝鳠樈榻B說。

再以已經(jīng)應(yīng)用制造領(lǐng)域的智能排產(chǎn)解決方案為例，“燈塔工廠”聯(lián)寶科技每天處理近萬張訂單，其中80%以上是小于5臺的個性化定制訂單，排產(chǎn)復(fù)雜度介于國際象棋與圍棋的復(fù)雜度之間。依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)和個人經(jīng)驗(yàn)排產(chǎn)，客戶訂單和生產(chǎn)資源缺乏有效匹配，設(shè)備運(yùn)行效率無法充分釋放。為此，聯(lián)想推出了基于AI算法的智能排產(chǎn)系統(tǒng)，推動聯(lián)寶科技排產(chǎn)耗時從原來的6小時縮短到90秒，產(chǎn)品交付效率提高了20%以上，并在2019年和2020年分別貢獻(xiàn)了19億美元和27億美元的營收。

數(shù)據(jù)顯示，上個財年，聯(lián)想集團(tuán)方案服務(wù)業(yè)務(wù)營收創(chuàng)下456億元?dú)v史新高，同比增長22%，運(yùn)營利潤率達(dá)到21%的高水平。而在國內(nèi)，通過六年智能化轉(zhuǎn)型，方案服務(wù)年復(fù)合增長率達(dá)37.1%，尤其是過去三年，規(guī)模猛增了140%。

服務(wù)模式“升維”，一切皆服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)降本增效

在AI加持的基礎(chǔ)上，聯(lián)想方案服務(wù)的能力不斷得到升級。據(jù)戴煒介紹，聯(lián)想方案服務(wù)分為3大部分，從最初的基于設(shè)備的服務(wù)，衍生出了后來的運(yùn)維服務(wù)和解決方案服務(wù)，而且還在不斷進(jìn)行模式上的創(chuàng)新。

以運(yùn)維服務(wù)為例，圍繞ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺，聯(lián)想全面構(gòu)建了臻算TruScale業(yè)務(wù)模式，打造了端到端輕量化交付體系，實(shí)現(xiàn)可訂閱的、一站式全包的“一切皆服務(wù)”模式，大幅降低了客戶數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型成本。

戴煒介紹說，ServiceForce+聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale的雙劍合璧，將大大加速資源智能管理效率和推動實(shí)現(xiàn)降本增效。

以建設(shè)數(shù)據(jù)中心為例，傳統(tǒng)方式是：須有人專門采購服務(wù)器，有人專門設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心，有人搭建“風(fēng)火水電”，有人做機(jī)柜，花了大量的人力在IT上面?！岸ㄟ^創(chuàng)新的服務(wù)模式，聯(lián)想可以打包做，而且可以把算力做到足夠有競爭力。客戶不用關(guān)心機(jī)柜和數(shù)據(jù)中心怎么搭建，服務(wù)器用什么品牌，最終我們給到的是客戶需要的算力。這種模式下最終考驗(yàn)的還是服務(wù)能力。”他說。

目前，在方案服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想已經(jīng)形成涵蓋1個企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型框架、1個智能化成熟度模型、1個智能化轉(zhuǎn)型規(guī)劃套裝，以及新IT全棧全周期服務(wù)（包括新IT產(chǎn)品、解決方案實(shí)施部署、持續(xù)運(yùn)維服務(wù)）的“1+1+1+N”智能化轉(zhuǎn)型“組合拳”，可為期待轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供詳細(xì)的智能化成熟度診斷報告及相關(guān)咨詢和具體實(shí)踐服務(wù)，并延伸到解決方案的設(shè)計(jì)、交付和運(yùn)維，伴隨企業(yè)智能化成長。

戴煒強(qiáng)調(diào)，聯(lián)想方案服務(wù)不僅是覆蓋“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT的全棧服務(wù)，而且可以為客戶提供全生命周期的智能化服務(wù)?！奥?lián)想做解決方案、設(shè)備、云等等，最終一定會落在服務(wù)上，它不是單純的軟件生意、大數(shù)據(jù)平臺生意。我們的口號是‘陪伴智能化轉(zhuǎn)型每一步’，就是陪伴客戶完成智能化轉(zhuǎn)型的完整過程?！彼f，“這也是聯(lián)想IT服務(wù)六年前不在中國IT服務(wù)榜單之上，而現(xiàn)在能躋身第二的重要原因?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，在方案服務(wù)支持下，聯(lián)想集團(tuán)已累計(jì)助力數(shù)百家中國大中型企業(yè)走上智能化轉(zhuǎn)型之路，并形成了一批可參考復(fù)制的燈塔案例。如在桐昆集團(tuán)，以聯(lián)想工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺LeaplOT為核心打造的完整工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了萬元產(chǎn)值成本下降63%、產(chǎn)品研制周期縮短53%、人均年產(chǎn)值提升28%等目標(biāo)。在冠捷科技，基于聯(lián)想AI質(zhì)檢解決方案打造的LCD屏幕光學(xué)檢測解決方案，幫助節(jié)省了50%的人力成本，提升了30%的檢驗(yàn)效率與準(zhǔn)確率。

據(jù)了解，聯(lián)想方案服務(wù)產(chǎn)品未來將均以“擎天”為核心進(jìn)行細(xì)顆粒度展開，并利用AI自有知識產(chǎn)權(quán)疊加算力和服務(wù)兩大特色，強(qiáng)化關(guān)鍵性通用解決方案、內(nèi)生外化和產(chǎn)品驅(qū)動增長，最終在VPaaS、GPaaS-通用業(yè)務(wù)中臺、GPaaS-技術(shù)中臺和IaaS四個層面進(jìn)一步構(gòu)建全棧全周期服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)N個智慧行業(yè)的一體化交付。

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