河北移動攜手華為打造移動雷達，助力精準主動服務新征程 世界熱點

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（CWW）為實現(xiàn)中國移動集團“客戶規(guī)模拓展”和“信息化收入增長”的戰(zhàn)略目標，河北移動始終將市場營銷、多渠道拓客、一線精準服務等工作作為長期的戰(zhàn)略安排。隨著大數(shù)據等新業(yè)態(tài)新應用的不斷涌現(xiàn)，河北移動一線人員在新業(yè)務推介、展示和體驗等拓客獲客服務過程中，還保持著原始的“現(xiàn)場擺攤+集中電話服務”營銷方式，致使用戶交互路徑繁雜、客戶體驗感差、獲客效率低等問題越發(fā)明顯，同時也導致部分經營指標難以完成。

針對以上問題，河北移動信息技術中心攜手華為團隊揭榜掛帥，基于能力中臺協(xié)同打造了IOP（Integrated Operation Platform ，集中運營平臺）移動雷達營銷能力，構建低門檻、易上手、精準化的“雷達式”服務工具，指導一線人員根據實時數(shù)據主動精準服務。

IOP移動雷達營銷能力卡片

IOP移動雷達營銷能力作為中國移動能力中臺的關鍵組成能力之一，是集目標用戶篩選、群篩選后服務、雷達活動評估于一體的精準服務能力：在用戶篩選階段，通過IOP統(tǒng)籌營銷活動，將地市創(chuàng)建的活動推送至移動雷達，展示目標客戶熱力情況，一線服務人員可獲取工號所屬區(qū)域的活動名稱、客戶群數(shù)量等信息，同時支持按照工作日常駐、夜間常駐、通話常駐、休息日常駐四種位置，人工圈定更細粒度的客戶；在用戶范圍確定后，一線服務人員可根據用戶的業(yè)務需要，開展有針對性的服務活動，包括擺攤選址、短信預熱、互動支撐能力等場景；服務活動結束后，IOP移動雷達營銷能力可提供日月匯總及明細報表，方便一線進行活動分析與規(guī)劃，支撐服務策劃、服務執(zhí)行、服務評估，全方位提升一線人員的服務能力，具有方便易用、規(guī)模推廣的特點。

IOP移動雷達營銷能力6大功能

目前，雷達短信服務已在11個地市規(guī)模使用，共創(chuàng)建擺攤活動1979場；電話服務覆蓋6個地市（包括48個縣區(qū)/營銷中心、101個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部、301個營業(yè)廳、435個營業(yè)員）。單月創(chuàng)建服務活動約25000個，其中擺攤服務短信2000萬+，電話服務總人次120萬+，平均接通率59.66%，預計辦理率28.47%。

IOP移動雷達營銷能力在上線的半年時間里，顯著提升了河北移動的服務效率，契合了集團公司能力中臺發(fā)展戰(zhàn)略，有效實現(xiàn)對外價值變現(xiàn)和對內降本提效。不僅如此，自發(fā)布以來，在賦能本省業(yè)務的同時，也為兄弟公司工作的開展提供了一份“河北方案”。

河北移動信息技術中心和華為團隊聯(lián)合打造的IOP移動雷達營銷能力，將河北移動的數(shù)據優(yōu)勢轉換為生產力，推動了能力中臺理念的普及和深入，促使服務工作向主動和精準方向邁進。下一步，在集團公司的指引和國家政策的推動下，河北移動和華為團隊將繼續(xù)強強聯(lián)合，精細化打磨和主動沉淀優(yōu)秀中臺能力，在更廣闊的空間里實現(xiàn)更加緊密的合作。

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