世界觀點：“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 中國聯(lián)通開展窗口服務(wù)為民承諾活動

（CWW）正值主題教育深入開展之際，6月27日，中國聯(lián)通“時代集結(jié)號”七一主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結(jié)合的方式成功舉辦。中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對活動進行主題發(fā)布，并與中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式，正式開啟此項窗口服務(wù)為民承諾活動。

(資料圖)

中國聯(lián)通副總經(jīng)理曹興信發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動

中國聯(lián)通副總經(jīng)理曹興信和中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式

2022年6月，中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點，面向41個服務(wù)場景，制定98項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)升級。歷時一年，各項標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運營初見成效。以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實，以社會監(jiān)督促提升，本次窗口服務(wù)為民承諾活動全面覆蓋中國聯(lián)通五大服務(wù)窗口，即營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國聯(lián)通APP等，通過近二十萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

“用心為客戶”是落實“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。發(fā)布會上，來自全國各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會公開發(fā)布服務(wù)承諾。

營業(yè)員代表來自黑龍江，她代表中國聯(lián)通營業(yè)廳窗口公開承諾：營業(yè)廳一站全結(jié)“首問負責(zé)、用心服務(wù)”。

智家工程師代表來自青海，他代表中國聯(lián)通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業(yè)到家，“限時裝機、快速修障”。

政企客戶經(jīng)理代表來自河南，他代表中國聯(lián)通政企客戶經(jīng)理窗口公開承諾：政企客戶經(jīng)理數(shù)智專家“專屬保障、精品服務(wù)”。

熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國聯(lián)通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號通解，“有呼必應(yīng)、有問必解”。

作為覆蓋全國億級用戶量的線上服務(wù)窗口，中國聯(lián)通APP公開承諾：聯(lián)通APP一屏速辦，“隨時隨地、便捷服務(wù)”。

圍繞“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”活動主題，全國五大服務(wù)窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司可以結(jié)合本地服務(wù)亮點和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并驅(qū)動全員踐行落實。集團和31省通過“公開承諾、踐行落實、媒體傳播、專業(yè)認證”四個環(huán)節(jié)在全國范圍內(nèi)評選“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并邀請中國質(zhì)量萬里行促進會負責(zé)第三方監(jiān)督評價，同時對“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進行聯(lián)合激勵。通過全年評選，持續(xù)打造一支能力過硬、作風(fēng)過硬、口碑過硬的服務(wù)隊伍。

中國聯(lián)通聯(lián)合中國質(zhì)量萬里行促進會推出窗口服務(wù)為民承諾活動

為便于廣大客戶參與，“中國聯(lián)通客服”微信公眾號同步開放體驗入口，面向客戶開展體驗邀約、透明監(jiān)督，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，以實際行動交出一份溫情、溫暖的服務(wù)答卷。

為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境。中國聯(lián)通始終聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠來”的好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國建設(shè)的道路上貢獻更大的聯(lián)通力量。

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