“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 中國聯(lián)通開展窗口服務(wù)為民承諾活動

（CWW）秉承“人民郵電為人民”的初心使命，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，中國聯(lián)通著力解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，用實際行動服務(wù)于民，造福社會。6月27日，中國聯(lián)通舉辦七一主題黨日暨國企開放日活動，正式推出“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。

近年來，中國聯(lián)通不斷加大投入，提升綜合服務(wù)能力，2022年6月，中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點，面向41個服務(wù)場景，制定98項服務(wù)標準，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)升級。

歷時一年，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務(wù)標準運營初見成效。數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，聯(lián)通服務(wù)標準整體達標率較發(fā)布前提升16個百分點，持續(xù)夯實中國聯(lián)通“近悅遠來”的高品質(zhì)服務(wù)口碑。

(資料圖片)

2023年，中國聯(lián)通服務(wù)能力再度升級，通過“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”窗口服務(wù)提升活動，營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、聯(lián)通APP等五大服務(wù)窗口，通過近二十萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標準，全力驅(qū)動窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

“用心為客戶”是落實“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。在發(fā)布會上，來自全國各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會公開發(fā)布服務(wù)承諾。

營業(yè)員代表來自黑龍江，她代表中國聯(lián)通營業(yè)廳窗口公開承諾：營業(yè)廳一站全結(jié)“首問負責、用心服務(wù)”。

智家工程師代表來自青海，他代表中國聯(lián)通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業(yè)到家，“限時裝機、快速修障”。

政企客戶經(jīng)理代表來自河南，他代表中國聯(lián)通政企客戶經(jīng)理窗口公開承諾：政企客戶經(jīng)理數(shù)智專家“專屬保障、精品服務(wù)”。

熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國聯(lián)通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號通解，“有呼必應(yīng)、有問必解”。

做為覆蓋全國億級用戶量的線上服務(wù)窗口，中國聯(lián)通APP公開承諾：聯(lián)通APP一屏速辦，“隨時隨地、便捷服務(wù)”。

圍繞“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”活動主題，全國五大服務(wù)窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司可以結(jié)合本地服務(wù)亮點和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并驅(qū)動全員踐行落實。集團和31省通過“公開承諾、踐行落實、媒體傳播、專業(yè)認證”四個環(huán)節(jié)在全國范圍內(nèi)評選“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并邀請中國質(zhì)量萬里行促進會負責第三方監(jiān)督評價，同時對“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進行聯(lián)合激勵。通過全年評選，持續(xù)打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務(wù)隊伍。

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