中國聯(lián)通營業(yè)廳新貌：架起通往數(shù)智生活的橋梁_焦點觀察

（CWW）貼心服務(wù)，一站式解決各類需求；全年無休，熱情接待每一位客戶……說起遍布全國的中國聯(lián)通營業(yè)廳，你肯定不陌生。而如今，親切之上，更添新鮮，營業(yè)廳也在不斷“進(jìn)化”——這里是數(shù)字生活體驗館，是智慧助老體驗中心，還可以是休閑娛樂角、網(wǎng)紅直播間、防詐衛(wèi)士、愛心驛站……中國聯(lián)通營業(yè)廳，正在以嶄新面貌擁抱數(shù)字化時代，將未來數(shù)智生活展現(xiàn)在大眾面前。

(資料圖片)

為數(shù)智未來生活打造樣板間

輕觸指紋門鎖，推開房門；站在“魔鏡”前，收聽頭條新聞、天氣情況和穿衣推薦；足不出戶，享受黑科技VR游戲和海量院線大片……這不是未來生活宣傳片，而是深圳聯(lián)通數(shù)字生活體驗中心的真實場景。

5月17日是世界電信日，就在這一天，廣東省最大的運營商數(shù)字生活體驗中心——深圳聯(lián)通數(shù)字生活體驗中心正式揭幕，原來的營業(yè)廳全新升級，集業(yè)務(wù)辦理、創(chuàng)新體驗為一體，圍繞智慧出行、智能家居、影音娛樂、運動健康等生活場景，以可觸、可感、可互動的方式，虛實結(jié)合地為消費者帶來全新數(shù)字生活體驗。更有華為、比亞迪等20家企業(yè)作為首批引入生態(tài)合作伙伴入駐，攜手共同打造數(shù)字生活體驗樣板。

這樣的“樣板中心”不止一家，5G走進(jìn)千家萬戶，中國聯(lián)通智慧生活體驗館在全國遍地開花，各地營業(yè)廳各出奇招、各具特色。

上海市浦東新區(qū)紅楓路366號，坐落著一家沉浸式數(shù)字生活體驗廳。走進(jìn)營業(yè)廳內(nèi)，可以感受5G慢直播、數(shù)字人全息倉、裸眼3D等數(shù)字化體驗。在模擬線下營業(yè)廳所有互動功能的同時，該廳打造出集業(yè)務(wù)辦理、互動體驗等多種功能于一體的數(shù)字化沉浸式平臺，實現(xiàn)用戶體驗的全方位創(chuàng)新。營業(yè)廳的封閉式柜臺轉(zhuǎn)為開放式柜臺，結(jié)合附近社區(qū)國際友人較多的特點，進(jìn)行雙語宣傳，吸引海外客戶進(jìn)廳體驗，以實際行動展現(xiàn)聯(lián)通文化，爭做彰顯央企擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕翱凇?/p>

5月20日，福建聯(lián)通智慧生活旗艦廳宣布全面升級，廳內(nèi)以沉浸式體驗為核心，打造充滿科技感的智慧生活樣板空間，讓來廳用戶可玩、可逛、可體驗、可購買，現(xiàn)場吸引了眾多市民“探館”；六一兒童節(jié)，又有許多孩子在家長的帶領(lǐng)下慕名前往，這里已迅速成為福州潮流打卡新地標(biāo)。市民可以體驗VR自行車和VR滑雪機，以第一視角感受虛擬賽道和戶外滑雪；在廳內(nèi)的專屬直播間，市民有機會偶遇網(wǎng)紅主播通過千兆網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行現(xiàn)場直播；在體驗智能家居產(chǎn)品和辦理業(yè)務(wù)的同時，市民還可以在廳內(nèi)品嘗網(wǎng)紅品牌咖啡，與網(wǎng)紅打卡墻拍照合影。

全國各地的聯(lián)通營業(yè)廳都在紛紛打造智慧家庭體驗區(qū)，讓客戶切切實實感受一把未來智慧生活。在對全屋智能進(jìn)行實景展示的同時，聯(lián)通智慧家庭顧問現(xiàn)場講解各類智慧家居使用效果，并根據(jù)客戶家居需求制定詳細(xì)的方案，為客戶選擇適合自身的全屋智能家居產(chǎn)品。中國聯(lián)通營業(yè)廳，已經(jīng)成為數(shù)智未來生活樣板間。

為數(shù)字弱勢群體架起溝通橋

營業(yè)廳不僅搭建了展現(xiàn)數(shù)智生活的平臺，更架起了跨越數(shù)字鴻溝的橋梁。中國聯(lián)通營業(yè)廳，是智慧生活體驗館，也是數(shù)字弱勢群體的愛心驛站。

長期以來，中國聯(lián)通持續(xù)加大對特殊群體的人文關(guān)懷，為銀發(fā)一族、殘障人士提供全方位貼心服務(wù)，推出了多款適老助殘的通信產(chǎn)品和服務(wù)。營業(yè)廳也成為中國聯(lián)通打造暖心和諧社會環(huán)境的重要觸點。僅在2022年，中國聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)立智慧助老服務(wù)體驗中心達(dá)4969家，開展各項助老活動5萬場，服務(wù)人數(shù)101.1萬人次，受到了社會各界的點贊好評。

“姑娘，我這手機怎么上不了網(wǎng)??？”“我手機上的聯(lián)系人怎么沒有了?。俊薄笆謾C上的乘車碼怎么調(diào)出來？”……一個個問題，是老年人渴望學(xué)會智能手機操作訴求的縮影。在中國聯(lián)通智慧助老服務(wù)體驗中心，配備了老花鏡、放大鏡等適老化用品，放置了“一鍵呼叫”“老年人愛心座椅”“愛心充電寶”等助老服務(wù)設(shè)施，專門開設(shè)了綠色通道，對行動不便的老人和特殊人群提供優(yōu)先服務(wù)，每當(dāng)老人求助時，營業(yè)員積極引導(dǎo)他們坐到老年人愛心專席，耐心解答問題。“智慧助老大講堂”時常開課，邀請老年朋友們參與網(wǎng)絡(luò)信息安全、防詐騙、健康知識、常用APP使用等助老服務(wù)活動，梳理智能手機使用技巧，幫助銀發(fā)一族了解、融入數(shù)智生活。營業(yè)廳還會聯(lián)合社區(qū)開展各類銀齡助老活動，線下組織公益課堂，線上開通助老直播，全方位提供暖心服務(wù)。

愛心驛站始終向全社會敞開懷抱。來到聯(lián)通營業(yè)廳的，還有一些環(huán)衛(wèi)工人，外賣小哥，快遞員……他們在忙忙碌碌之余，會氣喘吁吁地找地方歇歇腳，尤其是在寒冷的冬天和炎熱的夏天，時常需要進(jìn)廳取暖或乘涼。在他們休息期間，聯(lián)通營業(yè)員會遞上熱水，還會熱情普及防詐知識，并耐心解答他們關(guān)于信息通信方面的疑惑。一聲噓寒問暖的關(guān)心，一杯溫暖貼心的熱水，體現(xiàn)的是中國聯(lián)通“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

愛心活動的形式也豐富多彩。五一國際勞動節(jié)當(dāng)天，青島聯(lián)通市北區(qū)新都旗艦營業(yè)廳迎來了一場別開生面的智慧助老活動，青島老年大學(xué)、老年生活報聯(lián)合參與，一眾魅力四射的“青島大姨”盡情體驗了一把“足不出戶打卡世界”新科技。這是一間嶄新升級的“5G數(shù)智生活體驗廳”，呈現(xiàn)了5G視頻彩鈴、VR綠幕拍攝、數(shù)字營業(yè)廳、聯(lián)通元宇宙平臺等最新潮的演示場景。大姨大叔們新奇地體驗著VR綠幕拍攝技術(shù)，選取各自喜歡的國內(nèi)外景點照片，打造“環(huán)游世界”的“打卡照”。最美不過夕陽紅，在“5G數(shù)智生活體驗廳”，這份精彩更添數(shù)智生趣。

數(shù)智升級，是高大上的樣板間；初心如磐，是接地氣的溝通橋——中國聯(lián)通營業(yè)廳，與社會各界共同擁抱數(shù)字化時代。

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