新動(dòng)態(tài)：為康養(yǎng)注智賦能 中國移動(dòng)打造數(shù)智化養(yǎng)老“新范式”

（CWW）黨的二十大指出要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，提高基層防病治病和健康管理能力。隨著“健康中國2030”戰(zhàn)略和“十四五”規(guī)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，中國移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營中心（簡稱“智家中心”）積極貫徹國家及集團(tuán)發(fā)展要求，加快打造能力開放、服務(wù)聚合的智慧康養(yǎng)平臺(tái)，以信息技術(shù)載體為依托、發(fā)揮海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推廣通信服務(wù)、智慧看護(hù)、居家康養(yǎng)等多場景融合應(yīng)用，攜手生態(tài)伙伴構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，為老年人高品質(zhì)生活注智賦能。

“測、評(píng)、管、防”一體化家庭健康管理服務(wù)平臺(tái)

智家中心基于數(shù)智化能力和核心引擎，匯聚合作伙伴資源，打造專業(yè)、精準(zhǔn)的數(shù)字化家庭健康管理平臺(tái)，通過大、中、小屏三端，為目標(biāo)用戶提供“測、評(píng)、管、防”一體化健康管理服務(wù)。

(資料圖片)

u測：對(duì)用戶建立健康檔案，通過血壓計(jì)、血糖儀、體脂秤等健康設(shè)備，將用戶的健康測量數(shù)據(jù)上傳至一體化健康管理平臺(tái)，對(duì)用戶進(jìn)行健康分級(jí)，并自動(dòng)向用戶推薦千人千面的健康管理服務(wù)。

u評(píng)：通過高血壓健康評(píng)估、糖尿病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、睡眠質(zhì)量評(píng)估、免疫力評(píng)估等9種評(píng)估對(duì)用戶健康進(jìn)行全面評(píng)估，并且可以對(duì)用戶提交的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、提供健康月報(bào)。

u管：根據(jù)用戶的健康評(píng)估，提供個(gè)性化健康計(jì)劃，如21天高血壓控壓計(jì)劃、21天控糖計(jì)劃、睡眠質(zhì)量改善計(jì)劃等，幫助用戶完成健康目標(biāo)。同時(shí)，還為用戶提供線上圖文、視頻、電話等健康咨詢服務(wù)，隨時(shí)隨地為用戶解答健康問題。

u防：一體化健康管理服務(wù)平臺(tái)還為用戶提供健康資訊、健康講堂、健康直播等服務(wù)，傳遞有價(jià)值的健康科普知識(shí)，幫助用戶提升健康知識(shí)水平，預(yù)防相關(guān)疾病發(fā)生。

“監(jiān)督、管理、服務(wù)”一體化的智慧康養(yǎng)解決方案

當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)存在信息化/智能化水平不足、供需對(duì)接不暢、政府監(jiān)管不全等突出問題。對(duì)此，智家中心面向政府、機(jī)構(gòu)、用戶打造“監(jiān)督、管理、服務(wù)”一體化的智慧康養(yǎng)解決方案，從服務(wù)對(duì)接、服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)發(fā)起、服務(wù)過程留痕、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)追溯等多方面進(jìn)行系統(tǒng)化升級(jí)，提升服務(wù)精準(zhǔn)性、便捷性以及安全性。

推動(dòng)社區(qū)/機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：針對(duì)社區(qū)或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，提供標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)（遠(yuǎn)程看護(hù)、上門服務(wù)），并提供執(zhí)行工具，實(shí)現(xiàn)工單快速流轉(zhuǎn)及質(zhì)量監(jiān)控。

通過標(biāo)準(zhǔn)化工具提升服務(wù)工單流轉(zhuǎn)及執(zhí)行效率：根據(jù)用戶需求通過人工客服或智能客服匹配康養(yǎng)服務(wù)，建立服務(wù)工單，服務(wù)完成后，提供完工打卡工具，隨后工單上報(bào)康養(yǎng)平臺(tái)，形成服務(wù)閉環(huán)。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平臺(tái)管理后臺(tái)中，提供工單配置，自動(dòng)派單等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單的有效管理。在護(hù)工端提供接收工單、處理工單工具，實(shí)現(xiàn)護(hù)工線上、線下服務(wù)快速執(zhí)行閉環(huán)。

提供數(shù)據(jù)分析工具，助力機(jī)構(gòu)和政府部門提升服務(wù)質(zhì)量：通過大數(shù)據(jù)分析工具，為政府監(jiān)管部門和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期構(gòu)建工單處理效率、老人問題解決率、服務(wù)好評(píng)率等多維數(shù)據(jù)報(bào)表，并給出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化建議，助力政府部門和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。

中國移動(dòng)作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)的主力軍，通過構(gòu)建“銀色守護(hù)計(jì)劃”打造家庭健康養(yǎng)老平臺(tái)，加快推動(dòng)新一代信息技術(shù)和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，為用戶提供能用、好用、愿用、放心用的康養(yǎng)服務(wù)。目前，中國移動(dòng)健康養(yǎng)老服務(wù)已惠及超1500萬用戶，將專業(yè)的健康知識(shí)推廣、惠及、根植于更多用戶心中。展望未來，中國移動(dòng)將協(xié)同、匯聚生態(tài)上下游，為構(gòu)筑健康和諧社會(huì)宏偉新藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國夢”做出更大貢獻(xiàn)。

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