全球關(guān)注：數(shù)據(jù)賦能，凝聚科技幫扶強大合力——記軟研院貴州省分幫扶團隊

（CWW）“歡迎大家來到貴州，感受大數(shù)據(jù)給這座城市帶來的變化?！睆闹袊?lián)通軟件研究院（以下簡稱“軟研院”）到貴州聯(lián)通，軟研院數(shù)據(jù)中臺事業(yè)部樊靜交流工作期間，深感“只有為他們做一些事情心里才能踏實”，她希望在自己離開時能把先進的技術(shù)理念和成果留下，讓分公司的同事們共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀經(jīng)驗。

如何在促進鞏固中國聯(lián)通集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接中繼續(xù)貢獻科技力量？近年來，軟研院統(tǒng)籌科技幫扶和定點幫扶，上下協(xié)同，東西協(xié)作，引導(dǎo)創(chuàng)新要素向脫貧地區(qū)和基層一線流動，凝聚科技幫扶強大合力。

(資料圖)

圖片說明：集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫扶團隊前往貴州聯(lián)通調(diào)研

推動各省均衡發(fā)展

“我覺得幫扶的關(guān)鍵在產(chǎn)業(yè)，根源在教育。沒有產(chǎn)業(yè)無所謂鄉(xiāng)村振興，而沒有教育則無人才可用。”作為軟研院數(shù)據(jù)中臺研發(fā)事業(yè)部的副總架構(gòu)師，樊靜的此番出行是掛職貴州聯(lián)通數(shù)字化部副總經(jīng)理，分管數(shù)據(jù)治理相關(guān)工作。

時間回溯到2022年6月20日，中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃部署會在京召開。會議提出“要聚力推動各省均衡發(fā)展，大力推進對口幫扶，開展一省一策針對性幫扶”，在得知集團公司要組建成立九省幫扶團隊賦能省分的消息時，樊靜第一時間報名參加。

選擇貴州，是機緣也是必然。樊靜介紹，貴州適宜發(fā)展數(shù)據(jù)中心建設(shè)的氣候和地理環(huán)境是前提；獲批建設(shè)全國一體化算力網(wǎng)絡(luò)國家樞紐節(jié)點是優(yōu)勢；持續(xù)推進數(shù)據(jù)共享開放試驗是機遇；軟研院數(shù)據(jù)中臺和計算能力是強大的資源和技術(shù)保障。

在軟研院，像樊靜這樣的主動請纓駐點貴州的科技人員還有8人。他們主動形成組織團體，并命名為“軟研院貴州幫扶團隊”，旨在堅持把部門需求與軟研院特色結(jié)合起來，突出專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮科技力量，扎實開展定點幫扶工作。

“管理者由我們團隊推薦選出，通過商量決策、自主擔(dān)責(zé)，共同完成一個偉大的使命、富有挑戰(zhàn)性的目標。”團隊成員、軟研院能力生態(tài)運營中心劉子翊說。

2022年8月，以樊靜為代表的軟研院貴州省分幫扶團隊從全國各地來到了貴陽，千里迢迢，千頭萬緒。經(jīng)過調(diào)研走訪，團隊逐漸明確了發(fā)展思路：依托集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫扶工作契機，以場景、工具、平臺、數(shù)據(jù)、流程五要素作為改革轉(zhuǎn)型方法論，從智慧運營場景出發(fā)，推動平臺、工具、數(shù)據(jù)和流程的全面優(yōu)化，助力實現(xiàn)基層數(shù)字化能力從“好用”到“全面好用”。

“我們將通過數(shù)字化平臺和工具沉淀公司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，根據(jù)貴州聯(lián)通的省情特點、業(yè)務(wù)重點、能力盲點制訂專項幫扶方案，解決區(qū)域發(fā)展不平衡的問題。”樊靜表示。

讓人人都成為數(shù)據(jù)專家

“讓人人都成為數(shù)據(jù)專家”是軟研院團隊參與貴州省分幫扶最大的心愿。

根據(jù)前期規(guī)劃，團隊的職責(zé)是輔導(dǎo)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)工具，實現(xiàn)百億級數(shù)據(jù)的實時提取、探索分析及BI（商業(yè)智能）報表配置，從根本上解決人員取數(shù)難、分析難、固化慢的問題，最大限度發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和平臺價值。

樊靜回憶，自落地貴州聯(lián)通后，團隊充分發(fā)揮數(shù)據(jù)治理和項目管理的經(jīng)驗，親赴貴州9個地市進行一線調(diào)研，共收集各專業(yè)線共計29類，200余個問題?！皢栴}主要集中在一線工具使用、受理流程長且不可監(jiān)控、缺乏數(shù)據(jù)分析工具、客戶營銷缺乏經(jīng)驗等方面。”

從問題出發(fā)，聚焦一線數(shù)據(jù)分析，如何讓基層員工“能用數(shù)”“用好數(shù)”？樊靜將其總結(jié)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)治理的七步法，即明確場景—識別數(shù)據(jù)—認定數(shù)據(jù)—治理數(shù)據(jù)—匯聚數(shù)據(jù)—使用數(shù)據(jù)—提升質(zhì)量。

以運營商營業(yè)廳和網(wǎng)格營銷工作為例，在一線調(diào)研的過程中，團隊發(fā)現(xiàn)多家營業(yè)廳的具體位置在地圖上展示不準確，營銷派單成功率還有待提升。

基于該問題，幫扶團隊詳細梳理了營業(yè)廳數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)上圖流程，以主數(shù)據(jù)系統(tǒng)為源端，體系化解決數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)加工流程中發(fā)生數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)變或者數(shù)據(jù)口徑不一致的問題。

“我們通過明確省分、地市、網(wǎng)格上圖流程和職責(zé)分工，制定統(tǒng)一源端入湖數(shù)據(jù)標準，保證數(shù)據(jù)生產(chǎn)鏈路的一致性，根本地解決了位置不準的一線數(shù)據(jù)痛點，后續(xù)通過持續(xù)的監(jiān)控和稽核營業(yè)廳數(shù)據(jù)上圖流程，保證數(shù)據(jù)上圖質(zhì)量?！眻F隊成員、軟研院數(shù)據(jù)中臺研發(fā)事業(yè)部林貝說。

與此同時，團隊還基于省分看數(shù)用數(shù)的場景，從客服數(shù)據(jù)分析可視和資源用戶數(shù)據(jù)分析可視兩個場景出發(fā)，幫助一線人員打通客服等相關(guān)數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)中臺到自助服務(wù)平臺的全流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析平臺化和數(shù)據(jù)更新自動化。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是事轉(zhuǎn)型，人的思想也得轉(zhuǎn)型?！狈o表示，團隊在貴州聯(lián)通的支持下，建立了“師帶徒”制度，要求軟研院幫扶成員在工作中加強對青年人的培養(yǎng)，將年輕技術(shù)人員“扶上馬，送一程”。

為使專家的經(jīng)驗更好地傳給年輕人，幫扶團隊成員在完成項目任務(wù)的同時，還及時總結(jié)、系統(tǒng)化其專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，并將其上升到理論高度，編寫成培訓(xùn)教材。

“由于每天接觸到的都是具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家，新人成長自然很快?！辟F州聯(lián)通數(shù)字化部副總經(jīng)理劉丹表示，在工作中，年輕人向前輩學(xué)習(xí)的不僅僅是知識、技術(shù)和經(jīng)驗，還有優(yōu)良的作風(fēng)和精神。

截至目前，團隊已幫助貴州聯(lián)通數(shù)字化線培養(yǎng)人才共計25人，通過數(shù)據(jù)分析和可視化圖表助力業(yè)務(wù)整體分析效率提升60%，幫助貴州聯(lián)通在2022年取得了31省數(shù)據(jù)治理專業(yè)評價全國第一名的好成績。

趕超進位，沖出“經(jīng)濟洼地”

商場數(shù)據(jù)共享，街攤管理智能升級，養(yǎng)老院里智能監(jiān)測老人的各項身體指標……貴州利用大數(shù)據(jù)搭建智能云平臺的場景隨處可見。

原來，為強化政企市場洞察，提升線索轉(zhuǎn)化率，軟研院貴州幫扶團隊還協(xié)同省分公司重新梳理了工作機制，不僅對本省要客拜訪情況、營銷線索轉(zhuǎn)化情況詳細分析，還通過優(yōu)化系統(tǒng)方案庫評價排序機制，推廣商機流程監(jiān)控提醒功能，建立日調(diào)度機制，強化線索落地執(zhí)行。

僅用2個月，團隊便助力公司的線索轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升65.7%，轉(zhuǎn)化簽約金額環(huán)比提升166.5%，有效提升了政企要客市場洞察和營銷能力，流程和數(shù)據(jù)雙優(yōu)化，助力貴州聯(lián)通在政企市場的份額大幅提升。

“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)從無到有、從有到優(yōu)，成為加快新舊動能轉(zhuǎn)換的重要增長極。”在樊靜看來，貴州大數(shù)據(jù)已經(jīng)形成了信息軟件、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等為主的產(chǎn)業(yè)體系，成為全省市場主體增長最快的領(lǐng)域，對于貴州聯(lián)通來說也是難得的發(fā)展機遇。

“參與對欠發(fā)達地區(qū)的幫扶帶動工作，是一個聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運營服務(wù)的生動實踐?！狈o表示，定點幫扶沒有完成時，團隊將不斷通過技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化公司運營模式，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（郭子輝、程唯珈）

關(guān)鍵詞：