華為：讓高品質(zhì)的一致性服務(wù)隨手可得|全球新資訊

（CWW）隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和5G技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)客戶對(duì)于高質(zhì)量、高效率、高滿意度的服務(wù)需求越來(lái)越高。在“2023華為全球分析師大會(huì)”期間，華為企業(yè)交付與服務(wù)部總裁李江華，及企業(yè)渠道與行業(yè)交付管理部部長(zhǎng)李曉海向媒體記者介紹了華為企業(yè)服務(wù)的整體戰(zhàn)略和定位，及分享行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐及成果。

(資料圖片僅供參考)

有底氣，助力客戶創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值

目前，政府希望通過(guò)數(shù)字化持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率，真正地幫助企業(yè)、個(gè)體獲得更好地支持和幫助；企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。在此背景下，華為企業(yè)交付與服務(wù)部應(yīng)用而生。李江華稱，“部門(mén)圍繞行業(yè)場(chǎng)景構(gòu)建覆蓋全生命周期和ICT全棧技術(shù)的服務(wù)能力，為客戶提供有溫度的服務(wù)?！?/p>

李江華坦言，“我們希望在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型里能夠起到更多的影響和作用，能幫助客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)；并聯(lián)合有能力的伙伴共同打造解決客戶痛點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方案。為什么我們這樣的底氣和意愿？一方面在業(yè)務(wù)融合以后，部門(mén)能力在短期內(nèi)得到較大的增強(qiáng)，特別是在ICT領(lǐng)域。鑒于華為行業(yè)屬性模式，我們可以快速切入行業(yè)頭部客戶，了解客戶的特點(diǎn)，孵化自己相應(yīng)的能力。另一方面，在人才生態(tài)的基礎(chǔ)繼續(xù)發(fā)力，華為具備強(qiáng)大的培訓(xùn)平臺(tái)和生態(tài)底座，幫助行業(yè)客戶和中小企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)，如面向行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)、通信、產(chǎn)品和技術(shù)能力，項(xiàng)目管理能力等?！?/p>

“我們一方面把NA的市場(chǎng)做好、做深、做透，另一方面也在開(kāi)辟新賽道或是強(qiáng)化在商業(yè)市場(chǎng)上的能力構(gòu)建?！崩罱A介紹到，據(jù)了解，華為企業(yè)交付與服務(wù)部已經(jīng)建立了“咨詢+集成+輔助運(yùn)營(yíng)”的模式。在咨詢階段，基于華為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐，和客戶一起確定轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，制定實(shí)施路徑；在建設(shè)階段，華為通過(guò)全棧全系列的技術(shù)管理、多廠商協(xié)同、業(yè)務(wù)技術(shù)融合的技術(shù)集成服務(wù)，將咨詢的結(jié)果完美落地；在運(yùn)營(yíng)階段，華為通過(guò)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)，幫助客戶打造持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值實(shí)現(xiàn)；在為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型全生命周期高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，華為培訓(xùn)認(rèn)證服務(wù)源源不斷地為行業(yè)客戶、伙伴培養(yǎng)高素質(zhì)人才，實(shí)現(xiàn)價(jià)值賦能。

共成長(zhǎng)，提供高品質(zhì)、一致性的服務(wù)體驗(yàn)

華為希望把面向伙伴、客戶的一致性和高品質(zhì)的服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。李曉海表示，華為企業(yè)服務(wù)是聯(lián)合有能力的伙伴共同打造解決客戶商業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的方案，這是企業(yè)服務(wù)所擔(dān)負(fù)的最主要的使命。

采訪現(xiàn)場(chǎng)，李曉海分享了華為助力深圳機(jī)場(chǎng)的成功案例。李曉海坦言，深圳機(jī)場(chǎng)希望建成亞洲最佳機(jī)場(chǎng)，從戰(zhàn)略到執(zhí)行要做戰(zhàn)略到執(zhí)行的解碼：一是要求客戶的滿意度。二是要有吞吐量。三是要有便利性。華為最終解碼3個(gè)方面：一是實(shí)現(xiàn)算法排班。原來(lái)飛機(jī)靠航站樓由人來(lái)排班，效率相對(duì)來(lái)說(shuō)是低的，華為將各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的打通，實(shí)現(xiàn)算法排班，明顯提升了效率。二是算法來(lái)識(shí)別，提醒值機(jī)。每個(gè)飛機(jī)都有一定的漏客率，如何及時(shí)提醒乘客按時(shí)上飛機(jī)，華為通過(guò)算法來(lái)識(shí)別，找到該乘客，并提醒他在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)上飛機(jī)。三是飛機(jī)靠橋率改善。目前，深圳機(jī)場(chǎng)航班正常率超過(guò)87%，機(jī)位分配從4個(gè)小時(shí)到1分鐘，靠橋率提升了5%~10%?？捎^的數(shù)據(jù)，證明了華為企業(yè)交付與服務(wù)部提升客戶的一致性和高品質(zhì)的服務(wù)的能力。

目前，華為已服務(wù)5.6萬(wàn)家客戶。值得一提的是，企業(yè)服務(wù)還為客戶網(wǎng)絡(luò)提供全方位的保障服務(wù)?！拔覀冎С秩蜃R(shí)別重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，公司級(jí)的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)由華為協(xié)同伙伴主動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)看護(hù)和穩(wěn)定運(yùn)行，其中公司級(jí)的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)由華為協(xié)同伙伴主動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)的看護(hù)和穩(wěn)定運(yùn)行。比如去年德國(guó)的水災(zāi)，這時(shí)候華為主動(dòng)對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保障，無(wú)論是在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)還是企業(yè)市場(chǎng)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，都是華為最重要的社會(huì)責(zé)任之一?！?/p>

采訪到最后，李江華再次強(qiáng)調(diào)，華為企業(yè)交付與服務(wù)部充分發(fā)揮華為的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一系列服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。“我們不是生而知之，我們是學(xué)而知之，要比別人更努力，更專注，要持續(xù)改進(jìn)，學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿，只有不斷地試錯(cuò)、修正、優(yōu)化，才能更好地服務(wù)客戶。”

談到未來(lái)的發(fā)展，李江華稱，華為企業(yè)服務(wù)以Powered Service為核心，提供協(xié)作服務(wù)+伙伴增值服務(wù)的聯(lián)合服務(wù)，讓高品質(zhì)的一致性服務(wù)隨手可得。

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