電話邦史樂：精細化運營，構建可信安全的電話號碼生態(tài)圈 全球熱點評

（CWW）4月20日，由中國工信出版?zhèn)髅郊瘓F主辦，用友通信、藍貓移動、263網絡通信聯(lián)合承辦，中國通信企業(yè)協(xié)會虛擬運營分會協(xié)辦的“第二屆虛擬運營商渠道大會”在重慶舉辦。會上，電話邦聯(lián)合創(chuàng)始人史樂表示，為應對行業(yè)保障接通率、降低投訴率；快速定位涉詐風險點；增加客戶服務粘性的機遇挑戰(zhàn)，電話邦將基于自身技術及資源優(yōu)勢，幫助企業(yè)全面布局精細化運營體系，以科技賦能轉售行業(yè)合規(guī)、高效發(fā)展，構建高效、可信、安全的電話號碼生態(tài)圈。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)介紹，電話邦成立于2012年，成立之初便創(chuàng)新研發(fā)出“陌生號碼標記”服務，保障了用戶的通話安全，先后與國內主流手機廠商、三大運營商及互聯(lián)網頭部平臺達成深度合作，目前已成為手機廠商標配服務。2015年電話邦開始商業(yè)化探索，并成功打造出電話號碼認證領域的標桿產品“品牌號”服務，通過識別和展示來電信息，提高號碼與品牌的信任度，減少用戶騷擾和詐騙風險。

歷經11年的發(fā)展，電話邦目前已成功推出系列智能通信服務，覆蓋外呼前風險驗證服務、外呼中號碼實名認證服務，和外呼后智能質檢服務，幫助企業(yè)搭建了以用戶為核心的智能運營平臺，成功打造智能通信閉環(huán)服務，保障企業(yè)運營安全，減少騷擾行為，提升客戶體驗。

當前，電話邦的產品已觸達全球20億智能終端用戶，服務于3000余家國內外企業(yè)，覆蓋了運營商、移動轉售企業(yè)、呼叫中心、銀行、汽車、生活服務、快遞物流、醫(yī)療、政務等數(shù)十個行業(yè)，助推運營商、移動轉售等行業(yè)生態(tài)實現(xiàn)高質量發(fā)展。

從2013年到2023年，移動轉售產業(yè)已經歷經風雨走過十年歲月。2023年，虛商第二個“十年”啟航。當前，5G普及的當下，虛擬運營商渠道體系已經由單一業(yè)務逐漸朝著多元化方向演進。5G消息、邊緣計算、物聯(lián)網等新技術推動了云通信、增值服務等業(yè)務的高速發(fā)展。而如何抓住數(shù)字時代新機遇，推動企業(yè)合規(guī)、高效運營，成為行業(yè)長遠發(fā)展的關鍵。

基于這一現(xiàn)狀，電話邦聯(lián)合創(chuàng)始人史樂表示，當前移動轉售行業(yè)仍面臨三大挑戰(zhàn)，即保障接通率、降低投訴率；快速定位涉詐風險點；增加客戶服務粘性。而電話邦也從這三個角度出發(fā)，基于自身技術及資源優(yōu)勢，幫助企業(yè)全面布局精細化運營體系，滿足不同客戶的差異化需求，以科技賦能轉售行業(yè)合規(guī)、高效發(fā)展，構建高效、可信、安全的電話號碼生態(tài)圈。

具體來看，在保障接通率、降低投訴率方面，電話邦的產品進行了兩項功能提升，一是針對未呼出通話，做高頻次數(shù)核減。二是針對用戶需求，自動化平衡攔截率。這兩項服務預計在今年年中推出。

在快速定位涉詐風險方面，史樂表示，要增強監(jiān)測預警能力，提供決策依據(jù)，通過話術比對模型、業(yè)務類型模型、詐騙模型等對通話進行甄別分析，及時找出風險并進行管控。

在企業(yè)精細化運營方面，史樂表示，首先要精細化用戶分群，電話邦可支持54種業(yè)務類型、30+種號碼維度判斷，提供200種不同業(yè)務的場景策略，能夠結合客戶呼叫場景以及數(shù)據(jù)類型進行配置，根據(jù)客戶通話場景進行個性化制定規(guī)則。其次要搭建企業(yè)可信通話，基于固話、小號、投訴指標等數(shù)據(jù)積累，通過品牌認證、語音質檢、來電提醒、資源配置等為客戶營造安全可信的通話環(huán)境。再次要做好號碼生命周期的運營管理，及時做到標記監(jiān)測和清理工作。

最后，史樂指出，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)建模的能力是電話邦的立身之本，作為虛商生態(tài)圈的增值服務企業(yè)代表，電話邦將繼續(xù)保持開放心態(tài)，為企業(yè)客戶們提供創(chuàng)新、合規(guī)發(fā)展的粘性服務，助力企業(yè)實現(xiàn)精細化運營，為用戶創(chuàng)造更多收益。

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