陜西移動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)“半徑”，適老助老顯溫情 聚看點(diǎn)

（CWW）購(gòu)物移動(dòng)支付、業(yè)務(wù)在線辦理，掛號(hào)網(wǎng)上預(yù)約……對(duì)年輕人習(xí)以為常的生活，卻是老年人難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。近年來，陜西移動(dòng)積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推出多項(xiàng)適老服務(wù)舉措，不斷擴(kuò)大心級(jí)服務(wù)“半徑”，讓“銀發(fā)族”享受數(shù)字化生活。

【資料圖】

產(chǎn)品適老，讓使用更便捷

字體小、看不清、操作不靈活、功能復(fù)雜，傳統(tǒng)APP界面為老年人的數(shù)字生活帶來了許多不便。中國(guó)移動(dòng)根據(jù)老年人實(shí)際需求，在掌上營(yíng)業(yè)廳APP設(shè)置老年關(guān)懷版界面，界面更加簡(jiǎn)潔、常用功能置頂，大字體、大圖標(biāo)、大按鈕讓老年人看得清、用得順，“以前看不清字，老點(diǎn)錯(cuò)，現(xiàn)在關(guān)懷版界面，確實(shí)方便我們老年人！”周大爺說。

語音提示聽不懂、數(shù)字按鍵選擇難，為了解決老年人撥打熱線電話困難的問題，陜西移動(dòng)不斷優(yōu)化更新熱線語音服務(wù)：65歲以上老年人撥打10086即可享受“尊長(zhǎng)熱線”一鍵接入，無需再經(jīng)過智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，徹底解決老年客戶聽不清語音播報(bào)、按錯(cuò)鍵等問題。在“尊長(zhǎng)熱線”服務(wù)中，移動(dòng)客服做到放緩語速、用更通俗易懂的描述解答問題，保障老年客戶能聽懂能理解，為他們提供家人般的暖心服務(wù)。2021年4月1日上線以來，已累計(jì)服務(wù)老年客戶約873萬人次。

服務(wù)惠老，讓關(guān)愛“零距離”

了解到客戶有居家辦理業(yè)務(wù)需求，連亞萍連忙趕到了楓林小區(qū)客戶張大爺家?！拔沂謾C(jī)壞了不知道怎么修，聯(lián)系不上人在家很著急。”得知張大爺?shù)那闆r后，連亞萍細(xì)心為老人檢查了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是號(hào)卡受損，安慰道：“您別急，現(xiàn)在就能補(bǔ)卡，手機(jī)馬上就能用了?！碧?hào)卡辦好、電話暢通后，老人露出了開心的笑容。發(fā)現(xiàn)老人行動(dòng)不便、子女在外，臨行前，連亞萍特地為老人留了自己的電話，囑咐道：“張伯伯，用手機(jī)、看電視有啥不懂就呼我，我隨叫隨到。現(xiàn)在網(wǎng)上騙子多，不要輕易把手機(jī)、銀行卡密碼告訴別人。”目送著連亞萍遠(yuǎn)去的背影，老人眼中滿懷著感激和溫暖。

這只是陜西移動(dòng)暖心服務(wù)老人的一個(gè)縮影。為了更好適應(yīng)老年人需求，陜西移動(dòng)優(yōu)化傳統(tǒng)線下服務(wù)模式，對(duì)于不方便上門辦理業(yè)務(wù)的老年人，采取靈活上門服務(wù)，為老年人送上暖心的服務(wù)體驗(yàn)。在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，也處處可見惠及老人的便民舉措：全省超200個(gè)營(yíng)業(yè)廳，配置有老花鏡、輪椅、血壓計(jì)、醫(yī)療箱等便民用品，方便老人隨時(shí)取用；設(shè)置老年愛心專座，為老年人提供專人指引，一站式服務(wù)，讓每個(gè)老人都能輕松方便地辦理業(yè)務(wù)。

科技助老，讓生活更智能

適老沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。在陜西，陜西移動(dòng)不斷提升技術(shù)，深化科技助老，為老年人編織銀色幸福晚年。

在渭南，陜西移動(dòng)充分發(fā)揮“云網(wǎng)一體”優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合渭南市民政局搭建5G智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)管理平臺(tái)，平臺(tái)整合了全市老人服務(wù)的各類信息資源，涵蓋服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)管理，并配套線下養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備設(shè)施，打造數(shù)據(jù)規(guī)范化、自動(dòng)化、智能化、互聯(lián)互通、資源共享的新型養(yǎng)老方案，助力渭南全市近110萬位老人體驗(yàn)到“智慧養(yǎng)老”服務(wù)。

在榆林，陜西移動(dòng)助力政府構(gòu)建社區(qū)智慧養(yǎng)老，通過“一人一檔一碼”，老人在家庭、社區(qū)內(nèi)，運(yùn)用智慧機(jī)頂盒、智能防摔智囊等設(shè)備，可輕松實(shí)現(xiàn)與子女、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員的信息交互。

在咸陽，陜西移動(dòng)咸陽分公司利用5G技術(shù)打造“云醫(yī)院”項(xiàng)目，配合基層綜治中心開通“和緩醫(yī)生”遠(yuǎn)程醫(yī)療問診服務(wù)，讓老人“小病不出村、不出社區(qū)”就能享受三級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。

在廣大農(nóng)村，陜西移動(dòng)開通的“移動(dòng)高清”等特色業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)潔版畫面更簡(jiǎn)潔、操作更簡(jiǎn)單，新聞聯(lián)播、秦腔戲曲等老人常用模塊置于首頁(yè)，方便老人輕松觀看各類電視節(jié)目；專門配置了語音遙控器，老年客戶使用遙控器的語音按鍵，說說話就可以遙控電視，讓老人享受到豐富的精神文化生活。

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