浙江省通信管理局開展亞運(yùn)信息通信服務(wù)提優(yōu)工作專項(xiàng)檢查

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按照浙江省信息通信行業(yè)“護(hù)航亞運(yùn) 匠心提質(zhì)”專項(xiàng)行動(dòng)中關(guān)于信息通信服務(wù)提優(yōu)工作的部署要求，浙江省通信管理局進(jìn)一步強(qiáng)化工作部署、深化監(jiān)督檢查，有力推進(jìn)落實(shí)行業(yè)服務(wù)質(zhì)效提優(yōu)、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境提優(yōu)、用戶服務(wù)感知提優(yōu)。3月中上旬，浙江省通信管理局服務(wù)質(zhì)量檢查工作組分別赴寧波、紹興、臺(tái)州三地市開展基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)電信服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)聚焦用戶申訴信訪反映的突出問題、工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)相關(guān)政策文件及《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約》落實(shí)情況三個(gè)方面開展檢查。

檢查組對(duì)省內(nèi)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)21個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過座談交流、資料查閱、案例核查、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方式，檢查了業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷宣傳、窗口臺(tái)席等8大類31個(gè)項(xiàng)目工作情況。從檢查情況來看，各企業(yè)在規(guī)范業(yè)務(wù)營(yíng)銷行為等方面取得一定成效：臺(tái)州電信提供多渠道銷戶退費(fèi)途徑，便捷用戶業(yè)務(wù)辦理；寧波移動(dòng)推出“資費(fèi)明白卡”確保用戶明白消費(fèi)；臺(tái)州聯(lián)通跨域服務(wù)公示清晰明了，保障用戶知情權(quán)。檢查中也發(fā)現(xiàn)部分營(yíng)業(yè)渠道存在過期宣傳物料未及時(shí)清理、用戶材料填寫不完整等46個(gè)問題。檢查組現(xiàn)場(chǎng)指出存在問題的同時(shí)，也向場(chǎng)所負(fù)責(zé)人和一線工作人員宣貫了電信條例等法律法規(guī)和規(guī)范電信服務(wù)相關(guān)政策文件，切實(shí)提升營(yíng)業(yè)渠道守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)意識(shí)。

檢查組要求各企業(yè)實(shí)干作為、奮力攻堅(jiān)、迎難而上，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài)，更加有力有序有效地推進(jìn)信息通信服務(wù)提優(yōu)工作。一是站位要高。各企業(yè)要進(jìn)一步提高政治站位，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性，針對(duì)服務(wù)流程、營(yíng)銷產(chǎn)品、業(yè)務(wù)規(guī)則等重點(diǎn)方面存在的問題建立形成銷項(xiàng)管理制度，確保客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、裝維、APP 等渠道及時(shí)高效滿足用戶訴求。二是任務(wù)要清。各企業(yè)要對(duì)照任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)前期梳理的重點(diǎn)區(qū)域營(yíng)業(yè)廳清單，推動(dòng)問題整改清零，同時(shí)針對(duì)不同人群提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，做好特殊群體關(guān)懷工作，積極為賽事相關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)。三是責(zé)任要實(shí)。針對(duì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各企業(yè)要逐條、逐項(xiàng)建立問題臺(tái)賬，嚴(yán)格整改時(shí)限，督促相關(guān)地市細(xì)化整改措施，確保每一項(xiàng)整改措施都可操作、可執(zhí)行、可檢查、可評(píng)估，進(jìn)一步提升全省信息通信服務(wù)能力，全力做好亞運(yùn)信息通信服務(wù)保障工作。

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