速訊：開(kāi)通“小哥加油站”、尊長(zhǎng)專(zhuān)席 北京電信普遍服務(wù)傳遞溫暖

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（CWW）“真是太感謝北京電信營(yíng)業(yè)廳了！之前都是隨身攜帶一瓶水，喝完很難找到地方打水，現(xiàn)在路過(guò)咱們營(yíng)業(yè)廳就能續(xù)上熱水，天氣冷還能拿個(gè)暖寶寶，你們太貼心了！”

自2023年2月14日起，北京電信九棵樹(shù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)長(zhǎng)期配備飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、雨傘、充電器等設(shè)施，同時(shí)設(shè)立小哥臨時(shí)休息區(qū)，方便路過(guò)的快遞員、外賣(mài)員以及網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等調(diào)整休息。夏季降暑、冬季避寒，北京電信為戶(hù)外工作者搭建暖心港灣。

早在2020年12月，北京電信全國(guó)率先開(kāi)通尊長(zhǎng)專(zhuān)席，老人來(lái)電有專(zhuān)人接聽(tīng)，為老年人跨越數(shù)字鴻溝提供暖心服務(wù)。在適老化服務(wù)的路上，北京電信不斷探索，不斷完善。

在稻香湖路營(yíng)業(yè)廳，工作人員開(kāi)車(chē)接送腿腳不便的老人辦理業(yè)務(wù)，并約定日后可上門(mén)幫辦處理需求；在大郊亭營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員耐心為不熟悉智能機(jī)操作的老人解答疑惑，更新數(shù)據(jù)至新機(jī)，老人連連道謝，表示感受到家人般的溫暖。

北京電信不僅為用戶(hù)提供專(zhuān)屬關(guān)懷，更致力于幫助老年群體解決日常使用智能終端遇到的難題。

輻射多個(gè)社區(qū)的田村營(yíng)業(yè)廳每周都會(huì)組織一場(chǎng)老年人手機(jī)課堂，幫老人們更快、更好地融入智慧生活。張阿姨就是其中一名“學(xué)生”，從“零基礎(chǔ)”的手機(jī)小白，到熟練地用手機(jī)查天氣、買(mǎi)東西、控制家里的掃地機(jī)器人和智能音箱，都是營(yíng)業(yè)廳工作人員手把手教會(huì)的。

“每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳，都很暖心！”是用戶(hù)的贊許，也是電信人把溫暖送到廣大群眾心坎上的真實(shí)寫(xiě)照。

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