世界快看：限制會員權益，是正常經營手段還是“割韭菜”？

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（CWW）近年來，網絡視頻內容不斷豐富，設備終端日漸多元化，視頻網站平臺“增值服務”也花樣百出，演變出復雜的會員等級。日前，視頻網站平臺會員亂象頻頻爆出，愛奇藝一時間因會員用戶維權而“風頭無兩”。

1月初，不少愛奇藝黃金VIP用戶發(fā)現(xiàn)，此前可以選擇的4K清晰度投屏一夜之間變?yōu)榱?80P，如果要提高投屏清晰度需要額外收費。一時間，“愛奇藝限制會員投屏”被不少用戶反饋為“割韭菜”“吃相難看”，該事件也由北京市互聯(lián)網法院正式立案。

2月2日，愛奇藝再次被曝，有年費會員稱自己使用3臺設備同時登錄導致賬號被封，解封賬號時卻跳轉到了充值更貴的會員界面。對此愛奇藝表示，這是由于超出設備限制導致被封，一般情況下修改密碼即可解封，這次是技術原因造成用戶點擊解封時跳轉到了錯誤的頁面，不存在需充值更貴會員才能解封的情況。

不僅是愛奇藝一家，其他視頻平臺也沒有獨善其身。優(yōu)酷也同樣因類似的會員問題引發(fā)爭議。有消費者反映，充值優(yōu)酷會員時所彈出的優(yōu)惠活動界面，支付1元后默認簽約一年，且除首月1元外，每月將自動扣費12元，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。盡管優(yōu)酷表示該規(guī)則已在活動界面告知，但很多消費者認為，實際上活動規(guī)則的顯示并不明確，默認簽約一年應屬于“霸王條款”。

如今，內容付費已成為視頻平臺重要的商業(yè)模式和收入來源，視頻平臺的付費會員可享受獨家內容。但是最近屢屢出現(xiàn)消費者與這些大流量視頻平臺的會員權益糾紛，到底是怎么了？

這還要從視頻平臺的盈利模式說起。視頻平臺的盈利模式不外乎三種，廣告、游戲、電商。近年來監(jiān)管部門對開屏廣告等的監(jiān)管逐步趨嚴，視頻平臺于是開始在會員注冊等方面下功夫，不斷提高收費水平，減少會員權益，甚至搞起了套路消費，引起諸多用戶不滿。

“愛奇藝對付費用戶權益進行調整，需征得付費用戶同意，并通過變更用戶協(xié)議予以明確。對于權益變更前后的已付費用戶，愛奇藝未征得用戶同意，通過格式條款直接單方面限制或限縮用戶權益的做法，涉嫌違反《消費者權益保護法》，損害用戶合法權益。對于權益變更后新的付費用戶，如未在用戶協(xié)議中對有關權益調整做顯著提示的，也存在不妥之處?！敝袊ù髮W知識產權法研究中心特約研究員李俊慧說道。

這些爭議也引起了監(jiān)管部門的關注。上海消保委針對愛奇藝APP限制投屏加收費用的做法發(fā)聲，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

要想避免這些爭議，還是應該讓消費者有意愿為內容付費。因此視頻平臺應該用更多更好的內容和更佳的消費體驗獲得用戶提升平臺收入?！跋M者需要獲得良好的使用體驗，視頻平臺才能有更長遠的發(fā)展。”野村綜研的數(shù)字化能力中心總監(jiān)陶旭駿表示，視頻網站平臺應加強自律，對于業(yè)務設計應持穩(wěn)妥態(tài)度，而不是直接對付費用戶權益進行調整。否則即使最終判定合法，仍然得不到消費者認可。這不僅針對愛奇藝，對于其他平臺也同樣具有指導意義。

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