中移鐵通山西分公司堅守疫情防控第一線 全力保障師生網(wǎng)課網(wǎng)絡(luò)暢通

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（CWW）疫情期間，學(xué)校不能正常開學(xué)，上網(wǎng)課成為師生課堂互動教學(xué)的最佳選擇，中移鐵通山西分公司牢記央企使命，高度重視此項工作，迅速響應(yīng)支撐，全方位為師生提供通信網(wǎng)絡(luò)保障。

一、第一時間迅速組織保障

大同市四區(qū)自靜默以來，全市中小學(xué)校通過電視、網(wǎng)絡(luò)等方式，開啟了線上教育教學(xué)。為了保障“教學(xué)、停課，不停學(xué)”，讓老師更好地在線上教學(xué)，學(xué)生更方便地在家上網(wǎng)課，中移鐵通山西大同分公司主動作為，克服疫情影響，通過線上會議及時部署保障服務(wù)工作。要求各支撐服務(wù)中心要優(yōu)先受理、安裝和搶修師生上網(wǎng)用的寬帶，堅持值班值守，并配足安裝使用的光貓、無線路由器、光皮線、網(wǎng)線等物料，做到第一時間響應(yīng)、第一時間出發(fā)，確保搶修及時、信號正常。以“匠心為民”的責(zé)任感、使命感，全力以赴保障網(wǎng)絡(luò)暢通，確保疫情期間每一位師學(xué)生都能無憂上網(wǎng)課。

二、第一時間做好網(wǎng)絡(luò)支撐

黨員沖鋒在前，凝聚核心力量，確保通信保障隊伍，組織有力，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。針對疫情期間用網(wǎng)需求，對大同市云岡區(qū)春安新區(qū)、平易街小區(qū)等12個小區(qū)156棟樓約9000余戶寬帶用戶進(jìn)行樓宇三網(wǎng)對比優(yōu)化測試調(diào)整。配合后臺支撐人員保障云岡區(qū)、云州區(qū)方倉醫(yī)院及周邊群眾信號正常、網(wǎng)絡(luò)及通話質(zhì)量良好，全力保證師生上網(wǎng)課以及醫(yī)護(hù)及隔離學(xué)生4G/5G信號暢通。累計受理、解決4G/5G用戶投訴103件，整治弱光1067戶、處理傳輸隱患34處，并對4個“三高小區(qū)”主動上門服務(wù)4次,出動人員18人次，經(jīng)過整治，不斷提高感知度，讓師生在疫情居家時期體驗(yàn)到滿意的手機(jī)服務(wù)。

三、第一時間踐行“用心服務(wù)”

疫情期間，中移鐵通山西大同分公司針對用戶需求，認(rèn)真進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和現(xiàn)場測試，對11個基站進(jìn)行了擴(kuò)容、累計擴(kuò)容PON口18個、涉及27個小區(qū)，其中，原址分光器擴(kuò)容15個分纖箱，用最大努力保障師生上網(wǎng)需求。日常裝維過程中通過指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單故障診斷，對WIFI信號弱用戶，幫助調(diào)整網(wǎng)絡(luò)位置、進(jìn)行智能組網(wǎng)等措施，大力改善全屋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，持續(xù)加強(qiáng)211+時限及時接單、回單率，主動維系好客戶關(guān)系。通過線上進(jìn)行了裝維、消防和安全等培訓(xùn)。裝維人員以網(wǎng)格學(xué)習(xí)、個人自學(xué)的方式，不斷提高專業(yè)服務(wù)能力，時刻保持“戰(zhàn)斗狀態(tài)”，保障全市4區(qū)7縣家庭寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)暢通，為用戶提供24小時的網(wǎng)絡(luò)保障和寬帶維護(hù)服務(wù)，保障“停課，不停學(xué)”。

面對嚴(yán)峻的疫情，山西鐵通大力弘揚(yáng)工匠精神，發(fā)揚(yáng)奮斗精神、奉獻(xiàn)精神和敢于戰(zhàn)勝一切艱難險阻的大無畏精神，堅守崗位，厚植“匠心為民”品牌理念，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以實(shí)際行動竭盡全力為師生上網(wǎng)課保駕護(hù)航，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 中移鐵通