環(huán)球時(shí)訊：中國(guó)電信唐珂攜手“數(shù)字員工”筱翼共同發(fā)布中國(guó)電信APP全新品牌

（CWW）11月25日，“中國(guó)電信APP”全新升級(jí)上線。中國(guó)電信副總經(jīng)理唐珂首次以破次元對(duì)話形式，向廣大用戶推薦了新上崗的“數(shù)字員工”——筱翼。作為用戶手機(jī)里的營(yíng)業(yè)員，筱翼將為用戶帶來(lái)AI智能服務(wù)，升級(jí)暖心AI適老模式。

“AI數(shù)字人”讓生活更便捷

(資料圖片)

“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，正如其所說(shuō)，在數(shù)智化時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商用戶的需求正逐步轉(zhuǎn)向豐富的數(shù)字化體驗(yàn)。為滿足用戶對(duì)智能生活品質(zhì)的需求提升，中國(guó)電信APP首次引入“AI數(shù)字人”。

數(shù)字人“筱翼”基于電信智慧AI中臺(tái)的強(qiáng)大技術(shù)能力，融入AI語(yǔ)音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、虛擬形象技術(shù)等多項(xiàng)創(chuàng)新科技，能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙全業(yè)務(wù)語(yǔ)音識(shí)別、仿真人全息互動(dòng)，為用戶提供多樣化業(yè)務(wù)辦理需求。

“有事您說(shuō)話，有AI全搞定”，24小時(shí)全天候在線的AI數(shù)字人“筱翼”，可以不分時(shí)段、隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，在“急用戶之所急”的同時(shí)，還能提質(zhì)增效，與人工客服形成有效補(bǔ)充。

記者了解到，部分以往要去線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)，目前可以通過(guò)AI數(shù)字人“筱翼”遠(yuǎn)程柜臺(tái)、視頻辦理等方式完成，為用戶免去冗長(zhǎng)的等待時(shí)間，極大提升了業(yè)務(wù)辦理的便利性。

以人為本，升級(jí)“AI適老模式”

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，著力構(gòu)筑老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的無(wú)障礙友好環(huán)境，已經(jīng)成為近年來(lái)的趨勢(shì)。為幫助老年人暢享數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，中國(guó)電信特推出“AI適老模式”。

據(jù)悉，中國(guó)電信APP登錄進(jìn)去就默認(rèn)語(yǔ)音播報(bào)，“老年關(guān)愛(ài)版”在首頁(yè)非常顯眼位置。切換“老年關(guān)愛(ài)版”，賬戶余額信息、月度費(fèi)用等基本使用情況一目了然，充話費(fèi)、充流量、客服熱線等常用菜單欄置于上方；優(yōu)化大圖標(biāo)、大字體，避免視力障礙群體不好操作；不熟悉智能系統(tǒng)，可以根據(jù)視頻引導(dǎo)一步步操作；如若看不清，還可以選擇語(yǔ)音播報(bào)用量，諸多無(wú)障礙讀屏舉措，都讓老人使用起來(lái)更適從。

“新版本真是方便極了！我這老花眼不帶眼鏡也能看得清界面，有不懂的，直接和這個(gè)AI筱翼說(shuō)就行，她竟然都能聽(tīng)懂，我們老年人辦業(yè)務(wù)更方便了！” 中國(guó)電信資深用戶李阿姨用后感知非常好，言語(yǔ)間連連對(duì)電信APP升級(jí)表示稱贊。

據(jù)介紹，中國(guó)電信APP還支持“65歲以上自動(dòng)人工客服”，老年人使用APP轉(zhuǎn)人工服務(wù)，可“一鍵接入”，跳過(guò)繁瑣步驟，老人用起來(lái)更便捷。 “老年人就怕繁瑣步驟”，李阿姨表示，“遇到問(wèn)題直接點(diǎn)一下 ‘一鍵接入’，人工客服就會(huì)幫助解答，非常方便！”

改版升級(jí)后的電信APP受到用戶青睞，可見(jiàn)此次“中國(guó)電信APP”的創(chuàng)新升級(jí)，不僅契合當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，還展現(xiàn)了中國(guó)電信對(duì)用戶實(shí)際需求的深刻洞察，在可預(yù)期的未來(lái)，將為用戶感知數(shù)字通信業(yè)務(wù)辦理提供更多便利條件，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

中國(guó)電信并不止步于此，在未來(lái)，中國(guó)電信將繼續(xù)著眼于用戶體驗(yàn)的提升，為客戶能夠盡情享受信息新生活而持續(xù)發(fā)力。

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