【環(huán)球聚看點(diǎn)】又一單品用戶破千萬(wàn)，海爾空調(diào)憑啥做到了？

衡量一個(gè)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位和分量，可以從數(shù)字中看出來(lái)。像空調(diào)行業(yè)，“10000000”就是一個(gè)門(mén)檻?？邕^(guò)千萬(wàn)銷(xiāo)量的門(mén)檻，不僅意味著空調(diào)企業(yè)在規(guī)模、質(zhì)量、成本等方面都達(dá)到了行業(yè)的領(lǐng)先水平，也代表了企業(yè)的引領(lǐng)地位。

11月26日，海爾空調(diào)在膠州市融城響嘡小區(qū)舉辦了一場(chǎng)史無(wú)前例的“家庭發(fā)布會(huì)”，由用戶通過(guò)“看聽(tīng)摸拆感”體驗(yàn)式發(fā)布，宣告了全球第1000萬(wàn)個(gè)海爾圓柱空調(diào)用戶的誕生。這意味著海爾空調(diào)僅在圓柱空調(diào)這一單品上就擁有了千萬(wàn)用戶的市場(chǎng)規(guī)模，成為繼海爾自清潔空調(diào)銷(xiāo)量破千萬(wàn)后打造的又一個(gè)現(xiàn)象級(jí)行業(yè)爆款。

(資料圖片)

能將空調(diào)單品類(lèi)用戶從1做到1000萬(wàn)，在行業(yè)并非易事，海爾空調(diào)是怎么做到的？

堅(jiān)持科技創(chuàng)新，持續(xù)帶給用戶新鮮感

時(shí)間回到2012年，海爾第一代圓柱空調(diào)——帝樽空調(diào)橫空出世。圓形的外觀設(shè)計(jì)，顛覆了人們對(duì)空調(diào)外觀的固有印象。因?yàn)樽钥照{(diào)誕生以來(lái)，方方正正、有棱有角的外觀從未改變過(guò)，用戶早已產(chǎn)生審美疲勞，但囿于設(shè)計(jì)思維局限，行業(yè)始終沒(méi)有大的改變。

為了滿足用戶的需求，海爾空調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)大膽創(chuàng)新，開(kāi)啟從方到圓的嘗試。在改進(jìn)過(guò)程中，為了讓空調(diào)結(jié)構(gòu)更緊湊、占地面積更小、噪音更低，海爾帝樽空調(diào)一改過(guò)去傳統(tǒng)柜機(jī)所采用的離心式風(fēng)扇，創(chuàng)新應(yīng)用壁掛式空調(diào)的貫流風(fēng)扇，同時(shí)創(chuàng)新送風(fēng)科技，顛覆傳統(tǒng)橫向送風(fēng)模式，改為豎向送風(fēng)，不僅風(fēng)量更大、距離更遠(yuǎn)、更柔和。如此一來(lái)，不僅空調(diào)造型上有所突破，品質(zhì)也隨之升級(jí)，一經(jīng)上市便備受用戶追捧。

這場(chǎng)從方到圓的變革，為海爾空調(diào)贏得用戶認(rèn)可的同時(shí)，也徹底打開(kāi)了空調(diào)技術(shù)創(chuàng)新變革的新思路——了解用戶需求，滿足用戶需求。在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，海爾空調(diào)堅(jiān)定這一路子，憑借著在科技領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，不斷帶給用戶新鮮感。

繼帝樽空調(diào)之后，海爾空調(diào)圍繞用戶精細(xì)化需求，又先后推出第一臺(tái)最靜音空調(diào)、第一臺(tái)空凈合一空調(diào)、第一臺(tái)洗空氣空調(diào)等，帶給用戶更具個(gè)性化、多元化的空氣體驗(yàn)。這一個(gè)個(gè)的“NO.1”背后，是海爾空調(diào)10年健康科技的創(chuàng)新與引領(lǐng)。所以，盡管行業(yè)一直都有跟隨者，但只能模仿其形，難得科技精髓，自然不被用戶信賴。

創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

不得不說(shuō)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品創(chuàng)新是空調(diào)品牌尋求發(fā)展的一大利器。但個(gè)個(gè)都在更新?lián)Q代，為什么海爾空調(diào)單品能做到10年更迭，用戶熱情依然高漲？還得看服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)的好壞，不僅會(huì)左右用戶的購(gòu)買(mǎi)，還會(huì)影響用戶的口碑，甚至影響品牌的美譽(yù)度。

海爾空調(diào)近年來(lái)在服務(wù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新就印證了這一點(diǎn)。拿今年海爾空調(diào)舉行的健康中國(guó)行活動(dòng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)服務(wù)下鄉(xiāng)，越來(lái)越多的農(nóng)村用戶了解了臟空調(diào)的危害，提高了健康空氣意識(shí)；而在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的“一槍一幣一霜”實(shí)機(jī)演示活動(dòng)，則讓用戶看到、體驗(yàn)到了空調(diào)的真品質(zhì)，明明白白消費(fèi)才更放心……一系列的服務(wù)創(chuàng)新舉動(dòng)，不僅為海爾空調(diào)贏得了用戶的好口碑，也助力其上半年“行業(yè)第一高增，高端第一份額”的好成績(jī)。

隨著用戶越來(lái)越多在空調(diào)行業(yè)承擔(dān)并扮演著主導(dǎo)的角色，他們對(duì)高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)的需求也日益旺盛。10年來(lái)，海爾空調(diào)圍繞用戶需求，不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，從集塵行動(dòng)、全民洗空調(diào)到敢于亮出真品質(zhì)的拆機(jī)、演示等體驗(yàn)升級(jí)，始終走在行業(yè)服務(wù)的前沿。

成功從來(lái)不是一蹴而就，而是逐漸積累的過(guò)程。歷經(jīng)10年風(fēng)雨，海爾圓柱空調(diào)能始終保持向上活力，離不開(kāi)他的堅(jiān)持與創(chuàng)新。堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)新科技和服務(wù)體驗(yàn)，相信海爾空調(diào)還能迎來(lái)下一個(gè)1000萬(wàn)，打造出一個(gè)又一個(gè)行業(yè)爆款。

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