數(shù)字化渠道升級 中國電信“創(chuàng)智杯”場景化銷售大賽賦能開啟智慧新生活

（CWW）11月16-18日，第三屆“創(chuàng)智杯”中國電信場景化銷售大賽全國總決賽在云上舉辦，安徽公司榮獲團體一等獎，172名各專業(yè)條線精英斬獲個人獎項。此次比賽旨在持續(xù)深化中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，加快推進渠道數(shù)字化升級，快速轉(zhuǎn)化智慧創(chuàng)新成果，更好服務(wù)用戶。自4月啟動以來，賽事通過結(jié)合培訓(xùn)、實戰(zhàn)、創(chuàng)新模式推廣、線上PK賽等多種方式，有效地促進了一線精英人才培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)效提升，覆蓋范圍超30萬人次。

以“創(chuàng)智杯”大賽為牽引，中國電信打造數(shù)字化、一體化渠道運營能力，加速三千兆智慧應(yīng)用走進千家萬戶，積極滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的新需求。

(資料圖)

數(shù)智融合 為用戶提供高效便捷服務(wù)

“十四五”時期，我國數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段，中國電信積極賦能數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，以云改數(shù)轉(zhuǎn)推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展模式的優(yōu)化，加快自身渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型和賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級，為用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。

依托數(shù)字沙盤和雙微運營建設(shè)，中國電信打造了智慧數(shù)字應(yīng)用平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的共享和線上線下的無縫連接。借助數(shù)字沙盤系統(tǒng)，營銷人員能更精準地洞察用戶需求，為用戶個性化推薦所需服務(wù)，極大地提升了服務(wù)效率；通過企業(yè)微信、微店、社群、直播、富媒體等數(shù)字化工具，線上線下無縫連接，用戶足不出戶、隨時隨地都能詳細了解并便捷辦理各類合約、號卡、終端等通信服務(wù)。

獲得本次大賽團體二等獎的江蘇公司團隊即是借助數(shù)字沙盤、企業(yè)微信等數(shù)字化平臺工具，與萬戶新村開展社區(qū)合作，在滿足社區(qū)數(shù)字化治理需求的同時，精準洞察社區(qū)居民5G/千兆升級、老舊機型合約換機等各類需求，快速響應(yīng)，為居民提供個性化通信服務(wù)解決方案。

圖1：足不出戶微店、小視頻便捷辦理

應(yīng)用融合 滿足用戶數(shù)字生活新需求

數(shù)字化服務(wù)是滿足人民美好生活需要的重要途徑，中國電信致力于普及數(shù)字化服務(wù)，推出智慧家庭和智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村等數(shù)字生活產(chǎn)品，滿足千家萬戶的數(shù)字化需求。

基于大數(shù)據(jù)AI、物聯(lián)網(wǎng)、云網(wǎng)融合等技術(shù)，中國電信為用戶提供了豐富的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用。天翼看家和AI守護、時光縮影，讓在外的用戶隨時隨地呵護家中老幼，云上陪伴家人；云電腦打破空間屏障，成為商務(wù)人士多場景辦公、孩子居家上網(wǎng)課的利器；智能門鈴、門鎖、燃氣衛(wèi)士等智能終端應(yīng)用實時守護家庭安全……為了更好的將這些數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用帶給用戶，中國電信聚合5G、千兆、云、數(shù)字生活全業(yè)務(wù)，升級打造萬家千兆示范廳/服務(wù)中心，讓用戶沉浸式感知體驗數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用帶來的便利，培養(yǎng)認證數(shù)十萬數(shù)字專員/運營官、三千兆專員和智家工程師團隊，為數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的銷售和交付提供強有力的保障。

獲得大賽團體一等獎的安徽公司，則是精準發(fā)現(xiàn)家庭用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的痛點，將門店分類升級10類場景進行展陳體驗，并配以千兆禮包開展銷售，滿足多種家庭需求場景。如為城市老舊小區(qū)、家有老人孩子家庭推薦燃氣衛(wèi)士禮包，為農(nóng)村學(xué)生網(wǎng)課及娛樂場景推薦云電腦禮包等，一體化滿足用戶多場景數(shù)字產(chǎn)品需求。

圖2：三千兆示范廳和專員

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。中國電信將繼續(xù)依托好自身信息服務(wù)平臺優(yōu)勢，全力打造服務(wù)型、科技型、安全型的國之大企風(fēng)范，持續(xù)建設(shè)以客戶為中心的全渠道數(shù)字化融合運營體系，加快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)融云，堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)人民生活，賦能千行百業(yè)。

關(guān)鍵詞： 中國電信 場景化銷售大賽 渠道數(shù)字化