雙11全網(wǎng)第一！數(shù)字化轉(zhuǎn)型成海爾智家的“內(nèi)生動力”

每年的雙11都是觀察消費市場動向的重要風(fēng)向標(biāo)，今年也不例外。在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的加速融合的背景下，今年的雙11呈現(xiàn)出嶄新氣象：格外突出以消費者體驗為中心，數(shù)字化成為激活家電升級的新動力。

這一點，在海爾智家身上體現(xiàn)得尤為深刻。截至11月11日24時，海爾智家實現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一，創(chuàng)下11年全網(wǎng)第一的新紀(jì)錄。

【資料圖】

從渠道來看，海爾智家在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩(wěn)居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。

2021年下半年開始，海爾智家開啟了全流程、全要素、全節(jié)點的數(shù)字化變革。一年來，其效果不斷彰顯，雙11全網(wǎng)第一的業(yè)績，再一次驗證了其數(shù)字化變革的實力和魅力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：業(yè)績持續(xù)增長的關(guān)鍵支撐

近年來，家電行業(yè)整體規(guī)模增長趨緩。據(jù)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，家電產(chǎn)業(yè)近五年的年均增速僅1.6%。在當(dāng)前的市場狀況下，“雙11”已不僅是消費狂歡，更是一場檢驗品牌能力與實力的大考。

在這場大考面前，數(shù)字化成為整個行業(yè)共同的解題思路。從生產(chǎn)端看，數(shù)字化是當(dāng)今制造業(yè)的時代主題，當(dāng)前全球正迎來新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，以大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的數(shù)字技術(shù)正對傳統(tǒng)制造業(yè)造成強烈沖擊，數(shù)實融合成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要驅(qū)動力。這同時也為家電零售業(yè)帶來新的機遇和變化。

而從銷售端看，數(shù)字化加速了電商的崛起，隨著消費升級的發(fā)展，以消費者需求為中心，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“線上+線下”的融合共生成為家電零售行業(yè)的新方向。

可以說，在數(shù)字化變革浪潮下，家電業(yè)已經(jīng)站在轉(zhuǎn)型升級的路口。近日，工信部公示了2022年新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展試點示范項目名單，其中包括全國首批30個“數(shù)字領(lǐng)航”入選企業(yè)名單，“數(shù)字領(lǐng)航”入選企業(yè)堪稱制造業(yè)數(shù)字化發(fā)展的“旗幟”，聚焦全要素、全流程、全生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是技術(shù)實力強、業(yè)務(wù)模式優(yōu)、管理理念新、質(zhì)量效益高的行業(yè)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，還為探索制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑，推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、做大做強做優(yōu)數(shù)字經(jīng)濟提供了重要支撐。海爾智家入圍且居榜首，展現(xiàn)出龍頭企業(yè)領(lǐng)航行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實力與擔(dān)當(dāng)。

海爾智家的數(shù)字化變革，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的管理組織方式和經(jīng)營模式，通過目標(biāo)、組織、機制、流程的4個數(shù)字化重構(gòu)，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

具體到此次雙11，數(shù)字化為海爾智家的業(yè)績增長即起到了關(guān)鍵支撐作用。海爾智家通過創(chuàng)新用戶數(shù)字化運營平臺，成為雙11用戶首選的關(guān)鍵。當(dāng)用戶有需求時，海爾智家通過用戶畫像，實現(xiàn)從產(chǎn)品購買、使用到服務(wù)的全生命周期的精準(zhǔn)投放。聚焦京東平臺，海爾智家以家裝家電一站購會場為主陣地，針對高價值前裝人群精準(zhǔn)投放進行曝光，不僅引發(fā)用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。下單后，海爾智家憑借全國數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時間按需送達。

送裝完畢并不是海爾智家體驗的結(jié)束。用戶通過數(shù)字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務(wù)點、用戶連接起來，可以繼續(xù)為用戶的個性化生活方式服務(wù)?？偟膩碚f，從買到用，實現(xiàn)用戶全程無憂。

解碼海爾智家數(shù)字化：以用戶為核心的價值再造

解碼海爾智家的數(shù)字化，可以發(fā)現(xiàn)，其數(shù)字化的一個核心要義是：以用戶為中心。

從用戶需求開始，海爾智家就通過“內(nèi)容數(shù)字化”能力，為其精準(zhǔn)挑選并推薦最適合的好物選項，并通過“觸點數(shù)字化”高效傳達給客戶；當(dāng)客戶下單時，海爾智家會依據(jù)“供應(yīng)鏈數(shù)字化”及時分析全鏈路庫存體系，實現(xiàn)全國數(shù)據(jù)共享，為不同地域用戶第一時間按需送達；用戶對產(chǎn)品的使用期間，也能通過海爾數(shù)字化平臺分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務(wù)點、用戶連接起來，不僅讓客戶更快速、高效、精準(zhǔn)找到想要的理想生活方案，更能滿足個性化的理想生活訴求。

對海爾智家來說，數(shù)字化增強了服務(wù)用戶的能力。海爾智家通過“效果數(shù)字化”，整合散落在各電商平臺的各類數(shù)據(jù)，搭建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)可視化大屏——“數(shù)智駕駛艙”，實現(xiàn)對銷量規(guī)模、用戶畫像、產(chǎn)品競爭力、運營效率實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)測管理，將數(shù)字化能力延伸為商家賦能，做到獲客數(shù)字化，及時識別潛在用戶、挖掘老用戶，精準(zhǔn)觸達用戶需求。

將“用戶”置于中心的數(shù)字化，隨之帶來的還有流程優(yōu)化和效率提升。在精益制造平臺上，海爾智家專注于使用數(shù)字化手段提升智能制造、采購、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%。在數(shù)字化研發(fā)平臺上，海爾智家全球新品設(shè)計周期縮短30%，第三季度設(shè)計成本優(yōu)化超過0.9%。

不僅僅是降本增效，更重要的是，數(shù)字化變革除了直接改善用戶體驗、提升公司效率之外，還對行業(yè)的商業(yè)模式進行了價值重塑。以海爾智家的場景品牌三翼鳥為例，隨著家電購買從“件”向“套”轉(zhuǎn)變、客單價的極大提升和用戶粘性的增加。

產(chǎn)業(yè)觀察人士表示，雙11的大賣再次證明，海爾智家的數(shù)字化變革，是一種自我顛覆式的系統(tǒng)重組，也是一場成功贏得用戶體驗的價值再造。

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