全球觀速訊丨實事暖人心丨南通移動“心級服務(wù)”再升級

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（CWW）南通移動緊緊圍繞“實事暖人心、創(chuàng)新爭先鋒”，深入挖掘人民群眾的急難愁盼問題，用心用情用力辦好通信領(lǐng)域的各項民生實事。

客戶心聲多聆聽，提供“貼心”服務(wù)

要提供貼心服務(wù)，了解客戶急難愁盼是關(guān)鍵。每年的5月17日是世界電信和信息社會日，南通移動將每月的17日定為“社會責(zé)任溝通日”，常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動，通過公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶面對面交流，為南通移動和廣大客戶搭起了一座面對面、零距離溝通的橋梁，拓展了客戶反饋心聲的渠道。此外，南通移動還通過開展“站店聽音”活動，主要包括營業(yè)廳站店、10086聽音、裝維隨同上門、客戶經(jīng)理跟訪等，通過走、聽、看、問、查，促使各級管理及業(yè)務(wù)相關(guān)人員，及時將聽到的聲音轉(zhuǎn)化為快速解決的行動，有效提升客戶滿意度。

跨江趕海再升級，打造“放心”網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)無處不達，服務(wù)無處不在。南通瀕江臨海，除了做好陸地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)覆蓋的同時，南通移動持續(xù)做優(yōu)近海海域及跨江的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。長江上依托蘇通大橋、滬蘇通長江公鐵大橋，在橋面布局BookRRU設(shè)備，連續(xù)建設(shè)移動5G微站，覆蓋橋面的同時，雙向調(diào)整扇區(qū)進行江面覆蓋，為長江通信架設(shè)“跨江而上”的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。此外，南通移動還在在沿海及中近海海域開通了4/5G基站近260座，其中5G基站超110座，實現(xiàn)了近海百公里范圍內(nèi)移動4/5G通信網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為海面網(wǎng)絡(luò)信號保駕護航。

愛心敬老再入心，打造“暖心”服務(wù)

為助力老年人縮小“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字技術(shù)帶來的便利，南通移動推出系列愛心敬老服務(wù)舉措，用心打造愛心敬老服務(wù)品牌。開展愛老“1+1”活動，由每個網(wǎng)格結(jié)對一個養(yǎng)老中心，為老年人提供業(yè)務(wù)咨詢辦理及助老服務(wù)，累計服務(wù)102個養(yǎng)老中心。在全區(qū)營業(yè)七百余家網(wǎng)點設(shè)置“老年人專席”，累計接待老年客戶十余萬人次。今年以來，南通移動已累計舉辦35期“助老手機輔導(dǎo)課堂”，手把手教會老年客戶使用微信、視頻通話、常用軟件、網(wǎng)絡(luò)防詐，讓他們安心享受融入信息社會的“歲月靜好”。

于細微處用心，從細微處為民。南通移動始終牢記“人民郵電為人民”的根本宗旨，把“實事暖人心、創(chuàng)新爭先鋒”作為關(guān)鍵重點抓好抓實，拿出更多新招實招，不斷滿足人民對美好數(shù)字生活的需要，為建設(shè)幸福美好新南通貢獻移動力量。

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