觀點(diǎn)：信服云托管云助力星美通信解放IT生產(chǎn)力

俗話說(shuō)，等閑不知運(yùn)維苦，忙完搭建忙維護(hù)。

即便擁有十?dāng)?shù)年的IT工作背景，讓團(tuán)隊(duì)從繁瑣的運(yùn)維工作中脫離開(kāi)來(lái)，仍然是星美通信CIO羅江樺的重要課題。

(資料圖)

“我的團(tuán)隊(duì)非常精干，到現(xiàn)在為止人員不足兩位數(shù)，負(fù)責(zé)了整個(gè)集團(tuán)近千萬(wàn)用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且我們很少加班，系統(tǒng)也一直沒(méi)有拖過(guò)業(yè)績(jī)的后腿?！?br/>

羅江樺的自信溢于言表。

“很多同行都跟我打聽(tīng)怎么做到的，我說(shuō)……”

那么，故事還是從頭說(shuō)起吧。

星美通信

IDC托管：理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感

星美集團(tuán)是大中華地區(qū)文化領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，業(yè)務(wù)遍及影院投資、移動(dòng)通信、新零售、影視制作、文化旅游等全產(chǎn)業(yè)鏈。星美通信則是集團(tuán)旗下的通信業(yè)務(wù)品牌，自2018年正式獲得工信部下發(fā)的虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，成為了國(guó)內(nèi)第一批試水的虛擬運(yùn)營(yíng)商。

2020年，星美通信決心把IT系統(tǒng)與集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行剝離。由于涉及到大量的用戶(hù)身份信息，系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)的要求較高，不僅要通過(guò)等保三級(jí)、數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲(chǔ)，還得部署一套定制的加密設(shè)備在機(jī)房里。

個(gè)性化的安全要求這么高，只有私有云方案才能滿(mǎn)足羅江樺的需求。

“但是，自己建機(jī)房費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)成本，我們考慮再三，決定做IDC托管。”

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的IDC托管服務(wù)只提供機(jī)房環(huán)境（風(fēng)火水電），而服務(wù)器等設(shè)備需要用戶(hù)自己提供和運(yùn)維。如果服務(wù)器硬件故障不特別頻發(fā)，IDC托管確實(shí)是一個(gè)好辦法。

“但是需要現(xiàn)場(chǎng)排障的情況比想象中的多太多了，問(wèn)題的出現(xiàn)是隨機(jī)的，不分晝夜不限時(shí)間，我們只能隨時(shí)待命，出現(xiàn)問(wèn)題趕緊打車(chē)過(guò)去加班加點(diǎn)的定位、處理。而且負(fù)責(zé)機(jī)房的對(duì)接人不熟悉我們的業(yè)務(wù)，響應(yīng)的及時(shí)性就不能保證。”

這樣的情況出現(xiàn)了幾次后，羅江樺就受不了了，本來(lái)做系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人手就很緊張，運(yùn)維工作還時(shí)不時(shí)擠占研發(fā)進(jìn)度。

“牛刀忙著殺雞，不劃算呀?！?br/>

特別是有一次設(shè)備發(fā)生故障，直接影響到了星美通信的繳費(fèi)系統(tǒng)，但是IDC托管機(jī)房的值班人員2個(gè)小時(shí)都沒(méi)聯(lián)系上。

干等了2個(gè)小時(shí)的羅江樺想來(lái)想去，要不還是上云吧。

星美通信CIO羅江樺

上云：貨比三家，只選對(duì)的

羅江樺以前曾供職于云計(jì)算大廠，對(duì)上云這碼事算得上內(nèi)行人。

“之前一直沒(méi)考慮上云，一方面是我們的安全要求比較高，真正能滿(mǎn)足我們需求的廠商只有3-4家，定制化服務(wù)的成本很高。另一方面，上云我們也要適應(yīng)新平臺(tái)的操作，有一定的學(xué)習(xí)成本?！?br/>

更關(guān)鍵的是，上云勢(shì)必要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)遷移的環(huán)節(jié)。星美通信的托管服務(wù)器里存放了涉及千萬(wàn)用戶(hù)的巨量核心數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的一旦需要遷移和備份，不僅容易發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，帶寬和流量又是一筆不菲的支出。

“所以，當(dāng)我看到托管云這個(gè)方案的時(shí)候，感覺(jué)真是‘久旱逢甘霖’了?！?br/>

在數(shù)據(jù)安全性和系統(tǒng)合規(guī)方面，信服云托管云在T3級(jí)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，為星美通信提供了物理級(jí)別的專(zhuān)屬云上資源，并通過(guò)合營(yíng)共建的模式，在數(shù)據(jù)中心里進(jìn)行加密設(shè)備的托管，幫助星美通信部署內(nèi)外NAT網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換設(shè)備，一次性解決數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲(chǔ)、系統(tǒng)安全合規(guī)的要求。

“跟我們自己建私有云一樣的效果，上云遷移還是免費(fèi)的?！?br/>

而且，信服云托管云還提供“貼身”級(jí)別的代維服務(wù)，設(shè)立了專(zhuān)屬管家7*24小時(shí)值班。一旦發(fā)生故障，5分鐘內(nèi)就能響應(yīng)，并且主動(dòng)跟進(jìn)，閉環(huán)處理。

“可以說(shuō)是公有云SVIP級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)了?！?br/>

事實(shí)上，羅江樺在真正決定采用信服云托管云之前，曾認(rèn)真對(duì)比過(guò)其他服務(wù)商給出的解決方案。

但由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜，對(duì)成本、響應(yīng)的及時(shí)性要求比較高，“一些服務(wù)商聽(tīng)到我們的要求直接就不溝通了，或者要購(gòu)買(mǎi)比較貴的高級(jí)服務(wù)，只有深信服一直幫我們改方案，找解決辦法，光是怎么幫我們降低數(shù)據(jù)遷移成本就想了三四種方案?！?br/>

“真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度很打動(dòng)人?！弊罱K，星美通信選擇了信服云托管云。

星美通信團(tuán)隊(duì)

未來(lái)：進(jìn)入創(chuàng)新模式

隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，越來(lái)越多的個(gè)人應(yīng)用包括手機(jī)、智能家居、電腦、汽車(chē)、電器等開(kāi)始需要定制化的通信服務(wù)，虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的價(jià)值也日益凸顯。

擺脫了基礎(chǔ)運(yùn)維工作的桎梏，“我們IT部門(mén)現(xiàn)在全都撲在產(chǎn)品研發(fā)上了，團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)注，工作效率也比以前高了?！?/p>

星美通信公司

未來(lái)，羅江樺計(jì)劃把數(shù)據(jù)庫(kù)也搬上托管云。

“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的DBA（數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）年薪差不多在40-50萬(wàn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)成本比較高，培養(yǎng)難度也大。而我們聘請(qǐng)的兼職DBA在響應(yīng)速度和參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面已經(jīng)跟不上

我們的需求了，所以我們?cè)诳疾煨欧仆泄茉频腄BA團(tuán)隊(duì)?！?br/>如果一切順利，今年10月，星美通信幾乎所有的業(yè)務(wù)都將完成運(yùn)維托管。

對(duì)于相對(duì)謹(jǐn)慎的通信行業(yè)，羅江樺的嘗試稍顯大膽。

但他認(rèn)為，未來(lái)的虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)大有可為，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，星美通信只有快速迭代產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)更靈活、體驗(yàn)更優(yōu)、性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，打出自己的特色，才能搶占市場(chǎng)商機(jī)。而更專(zhuān)注的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，或許會(huì)成為星美通信的核心引擎。

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