環(huán)球?qū)崟r(shí)：創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我|用心打造“有人情味”的服務(wù)——記中山聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵劉海媚

（CWW）“民之所需，行之所至”他們是每天忙碌在服務(wù)一線的聯(lián)通人，用心提供服務(wù)，用情維系客戶，成就一次次不平凡的服務(wù)。

中山聯(lián)通東鳳營業(yè)廳營業(yè)員劉海媚是他們中的一員，她以滿腔的熱情堅(jiān)守營業(yè)一線六年，一直在平凡的崗位上，做著不平凡的堅(jiān)守，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)理念，用心記錄每一位客戶的個(gè)性化需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了良好的口碑。

【資料圖】

用心感受 急客戶之所急

“我的銀行卡丟了，手機(jī)號(hào)顯示和戶主名字不一致怎么辦？”一天早上，客戶張老先生匆匆忙忙來到營業(yè)廳，焦急地和營業(yè)員劉海媚反映自己銀行卡丟失需要補(bǔ)辦，但在補(bǔ)辦時(shí)卻被告知預(yù)留手機(jī)號(hào)碼機(jī)主與銀行卡戶主名字不一致，無法受理業(yè)務(wù)。劉海媚經(jīng)過系統(tǒng)核查到張老先生使用的手機(jī)號(hào)碼是用兒子的身份證開戶的，如需過戶，要原機(jī)主與舊機(jī)主同時(shí)到廳辦理過戶手續(xù)。

張老先生聽后特別焦慮，表示自己兒子在廠區(qū)上班，每天固定下班時(shí)間是晚上八點(diǎn)半，這個(gè)時(shí)候營業(yè)廳已經(jīng)下班了?！暗人掳嗪竽龠^來，我們一定幫您辦好?！绷私獾綇埨舷壬钠惹行枨笈c焦慮不安后，劉海媚讓老人家撥通他兒子的電話，在電話里與機(jī)主商量好，在他下班后與張老先生一同來辦理過戶手續(xù)。

當(dāng)天晚上八點(diǎn)四十分，劉海媚在明亮的營業(yè)廳里等候著，此時(shí)距離營業(yè)廳下班時(shí)間已過去40分鐘，天色已黑，機(jī)主終于協(xié)同張老先生來到營業(yè)廳，劉海媚熱情、細(xì)致地幫助他們辦理過戶業(yè)務(wù)。

順利辦好業(yè)務(wù)后，兩父子由衷地說了句“辛苦了！”離開營業(yè)廳時(shí)還不斷地回頭向劉海媚表示感謝，看著兩父子滿意離開的背影，劉海媚感覺一天的疲憊瞬時(shí)就消失了。

以情相連 想客戶之所想

今年6月的一天，劉海媚接待了一位特殊的客戶。這位客戶來到營業(yè)廳后，并沒有像其他客戶那樣直接詢問業(yè)務(wù)，而是用手指敲著手機(jī)屏幕想要讓視頻通話中的朋友幫忙咨詢問題。通過客戶的舉動(dòng)，劉海媚意識(shí)到這是一名聾啞人，她立刻拿出紙筆通過文字與客戶交流：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”一行簡單的文字，讓客戶露出了微笑，拉近了距離。

通過紙筆間的交流，兩人寫了滿滿幾頁紙，劉海媚最終按照客戶的需求選擇了合適的套餐，還幫助他下載了聯(lián)通APP，耐心地教會(huì)他如何查詢套餐流量與話費(fèi)賬單。此外還主動(dòng)添加了客戶微信，告知他日后若需要幫忙，可隨時(shí)通過微信聯(lián)系。這位客戶特別感動(dòng)，對(duì)劉海媚提供的個(gè)性化服務(wù)豎起大拇指點(diǎn)贊，臨走時(shí)還雙手合十表示感謝。

（日常工作中的劉海媚）

雖然只是一名普通的營業(yè)員，但劉海媚卻在平凡的崗位上盡自己最大的努力與責(zé)任，用情、用心服務(wù)每一位客戶，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶感知，讓聯(lián)通營業(yè)廳真正成為有溫度的、有特色的、值得信賴的服務(wù)窗口。

關(guān)鍵詞： 中國聯(lián)通