全球視點(diǎn)！把控細(xì)節(jié)恪守裝維規(guī)范，點(diǎn)滴積累鑄就聯(lián)通口碑

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（CWW）常州市聯(lián)通新北班組流傳著一個(gè)“業(yè)務(wù)一哥”的傳說?！皹I(yè)務(wù)一哥”有多強(qiáng)？對(duì)此，新北班組的同事們有著夸不完的話：“上次光纖改造忙不過來向哥求助，20分鐘就趕到了！”“晚上8點(diǎn)反映寬帶故障，15分鐘就給修好了！”“哥的業(yè)務(wù)能力在咱們這兒排第二沒人敢排第一！”……

令人想不到的是，這位“業(yè)務(wù)一哥”并非有著數(shù)十年工作經(jīng)驗(yàn)的老師傅，而是一位入職聯(lián)通僅3年的年輕智家工程師——陳鷹。

除了贏得同事們的一片贊譽(yù)之外，新北區(qū)的居民們也紛紛為他打call。今年5月，金地格林郡小區(qū)一位用戶家中網(wǎng)絡(luò)總是掉線，絕望之際找到陳鷹，沒成想上門前后不到20分鐘，“一哥”就給他解決了問題，用戶對(duì)他的技術(shù)水平和服務(wù)高度贊賞，放心的將家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組網(wǎng)業(yè)務(wù)也交給他；今年7月，高考志愿填報(bào)期間，幾戶準(zhǔn)高考生用戶家里網(wǎng)絡(luò)線被老鼠咬傷，陳鷹頂著40多度的高溫及時(shí)上門檢修；值班到深夜的小李，前幾天回家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線斷裂無法工作，陳鷹不到30分鐘就趕到了他家里，熬夜為他解了燃眉之急……

如何修煉成“業(yè)務(wù)一哥”？陳鷹樂呵呵地表示自己有兩個(gè)原則：一是用戶現(xiàn)場的規(guī)范性；二是隱患排除的徹底性。

“用戶現(xiàn)場的規(guī)范性”即光纖綁扎到位，水晶頭做規(guī)范，拼得是基本功?！半[患排除的徹底性”則是基本功的進(jìn)階：“不局限在用戶報(bào)備的故障點(diǎn)，除此以外的隱患也要排查徹底。”所謂“幫人幫到底”。

自2019年入職以來，陳鷹秉承著這兩大原則，在智家工程師的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，屢創(chuàng)佳績。不僅多次躋身“裝維服務(wù)之星”之列，裝維技能、服務(wù)質(zhì)量也受到用戶的一致好評(píng)，更贏得了同事們的尊敬和欽佩。

“幫人之所需，急人之所急?！庇眉?xì)節(jié)提升裝維品質(zhì)，用服務(wù)鑄就聯(lián)通口碑。這是陳鷹的服務(wù)準(zhǔn)則，更是聯(lián)通服務(wù)理念的縮影。

關(guān)鍵詞： 常州聯(lián)通 光纖改造