每日報道：人民日報：贈流量？套餐不是套路，免費不是免責(zé)

(資料圖)

“獲贈10GB的5G單模流量”“有一份10GB的5G流量禮包待使用”……不少人曾收到過運營商發(fā)來的類似短信。在各大運營商紛紛以免費流量增強用戶黏性的背景下，收到短信的消費者不疑有他。但倘若毫無顧慮使用流量，又可能收到令人大跌眼鏡的短信：“流量超額使用，扣費X元”。免費流量的“餡餅”，成為新的扣費“陷阱”，引起眾多消費者不滿。

在類似事件中，獲贈流量是真，只不過不同于以往的“通用流量”，那些贈送的“5G單模流量”是5G專用流量，只能在5G網(wǎng)絡(luò)下使用，不能用于4G/3G/2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗。這意味著，用戶在未覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)信號的地方使用流量時，不會消耗獲贈的5G單模流量，因而會產(chǎn)生額外費用。但問題的關(guān)鍵在于，普通用戶并沒有相關(guān)專業(yè)知識，短信中也沒有對5G單模流量的特殊性進行說明，用戶如何得知5G單模流量的使用限制？模糊的話術(shù)，無疑會誤導(dǎo)用戶使用，最后掉入扣費陷阱。

不僅如此，有用戶還提出質(zhì)疑，明明打開了手機內(nèi)置的5G開關(guān)，手機信號也顯示5G，卻仍會額外產(chǎn)生流量費用。對此，運營商解釋稱，用戶在使用手機時，如果處于信號較弱區(qū)域，5G網(wǎng)絡(luò)并不能連接上；相比于成熟的5G手機，因配置模式不同，早期5G手機大部分雖可顯示5G信號，但很可能沒有連接5G網(wǎng)絡(luò)。種種因素，造成用戶即使在手機上看到信號顯示5G，實際上也無法消耗5G單模流量。但技術(shù)原因不該由用戶買單，更何況是在不知情的情況下。而運營商明知5G技術(shù)存在的缺陷，仍未盡到提醒義務(wù)，只在事后以技術(shù)原因做開脫，顯然難以服眾。

免費贈送流量，目的是回饋用戶，提高用戶滿意度，與此同時還能推廣5G應(yīng)用，本應(yīng)是各取所需，皆大歡喜的事。然而，運營商語焉不詳?shù)脑捫g(shù)，遮遮掩掩的態(tài)度，不僅沒能贏得用戶滿意，反而損害了用戶的利益，推廣5G更是無從談起，與初衷相去甚遠(yuǎn)。一石激起千層浪，某投訴平臺上關(guān)于5G單模流量的投訴比比皆是，社交平臺上也不乏有網(wǎng)友質(zhì)疑“5G單模流量用不了”。說到底，運營商抱著僥幸心理，最終卻套路了自己，不僅動搖了消費者的信任，也讓企業(yè)信譽受損。

從“1元流量體驗包”次月自動高價續(xù)費，到“免費贈送”的流量誤導(dǎo)消費者進行不必要的消費，流量“陷阱”層出不窮，歸根結(jié)底是運營商將企業(yè)利益擺在消費者權(quán)益之前，暴露出服務(wù)意識和法律意識的缺位。類似含糊其辭的做法，或已觸碰法律底線。消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，經(jīng)營者有提供真實、全面信息的義務(wù)，“應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。5G單模流量的特殊性，本應(yīng)在提供服務(wù)之前講解清楚，若等消費者發(fā)覺其中問題，來電咨詢、投訴，維護自身權(quán)益時，運營商再細(xì)致的解答也難以挽回消費者的信任，得不償失，為時晚矣。

福利還需誠意，服務(wù)更應(yīng)精細(xì)。運營商一次次的營銷翻車，是對行業(yè)的一個提示：只有把消費者權(quán)益放在心上，以實際行動保障好維護好消費者利益，才能走出一條互利共贏的發(fā)展道路，實現(xiàn)口碑效益雙豐收。

關(guān)鍵詞： 免費流量