天天速訊：信通院王莉：數(shù)字技術(shù)適老化助力消除老年人數(shù)字鴻溝

（CWW）數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，但老年人使用數(shù)字技術(shù)受限，面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。數(shù)字技術(shù)適老化，是補(bǔ)齊數(shù)字普惠短板的重要舉措，是應(yīng)對人口老齡化問題的迫切需要，是彌合“數(shù)字鴻溝”的有效手段。

一、數(shù)字技術(shù)如何為老年人賦能，助力應(yīng)對我國老齡化問題？

(資料圖片僅供參考)

數(shù)字技術(shù)對積極應(yīng)對人口老齡化具有重要意義。數(shù)字技術(shù)助力老年人實現(xiàn)智慧健康養(yǎng)老，豐富老年人的晚年生活。

大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)與養(yǎng)老融合發(fā)展，行為監(jiān)測、室內(nèi)外高精度定位、健康數(shù)據(jù)分析等創(chuàng)新應(yīng)用，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。比如智慧助老餐廳，集成應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，提供線上訂餐、刷臉支付、精準(zhǔn)補(bǔ)貼、視頻安全監(jiān)管等服務(wù)。數(shù)字技術(shù)也使遠(yuǎn)程醫(yī)療、社區(qū)健康管理，乃至老年人隨時隨地的健康監(jiān)測與管理，成為可能，提高老年人的健康水平。

數(shù)字技術(shù)擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的供給，在線社交、娛樂、購物等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓老年人能夠利用網(wǎng)絡(luò)，豐富精神和物質(zhì)生活，讓老年人足不出戶，享受數(shù)字社會發(fā)展帶來的便利。

二、我國目前數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展的進(jìn)展與成效？

一是政策引領(lǐng)，完善適老惠民頂層設(shè)計規(guī)劃。多項政策的出臺，推動數(shù)字技術(shù)適老化進(jìn)入“快車道”。國辦印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，強(qiáng)調(diào)要持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。

二是通信提質(zhì)，助力保障老年人通信供給。三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)，均為老年人推出了專屬資費，受惠用戶超過1000萬，并為老年人上線“一鍵呼入人工客服”，累計服務(wù)超過1億人次。

三是應(yīng)用優(yōu)化，加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)適老化改造。與老年人日常生活密切相關(guān)的74款A(yù)PP通過適老化評測，覆蓋新聞、社交、通訊、金融等6大領(lǐng)域。

四是終端創(chuàng)新，豐富智慧養(yǎng)老終端產(chǎn)品種類。已有8000多萬臺國產(chǎn)品牌智能手機(jī)、智能電視按照適老化標(biāo)準(zhǔn)完成改造，覆蓋產(chǎn)品系列20余個。智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范600余家，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品118項，智慧健康養(yǎng)老服務(wù)120項。

五是評測閉環(huán)，構(gòu)建常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制與體系。發(fā)布了首個專門服務(wù)老年人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計規(guī)范、適老化水平評測體系，并對通過評測的應(yīng)用，進(jìn)行不定期的抽查。

六是培訓(xùn)輔導(dǎo)，教會老年人使用數(shù)字產(chǎn)品。行業(yè)內(nèi)企業(yè)，線下手機(jī)使用技能培訓(xùn)活動超過10萬場。線上教學(xué)平臺 “信息無障礙·愛”小程序，提供了300多個APP教程，在學(xué)人數(shù)已超過30萬。

三、數(shù)字技術(shù)適老化在發(fā)展中面臨哪些挑戰(zhàn)？

數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品服務(wù)供給不足，數(shù)量、種類較少，而且產(chǎn)品與老年人的需求還有差距，產(chǎn)品推出后再進(jìn)行適老化改造，不僅成本高，而且改造的技術(shù)難度更大，問題更多。數(shù)字技術(shù)適老化市場機(jī)制尚不健全，市場主體數(shù)量不足，缺乏明確的產(chǎn)業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)生態(tài)還未形成。并且，老年人使用數(shù)字技術(shù)面臨一定的安全風(fēng)險。面對網(wǎng)絡(luò)中各類新式騙局，老年人更易落入圈套，成為網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的對象。

四、中國信息通信研究院主要從哪些方面推動數(shù)字技術(shù)適老化的發(fā)展？

一是支撐完善頂層設(shè)計。中國信息通信研究院承擔(dān)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》等多項政策的起草工作，為數(shù)字技術(shù)適老化的發(fā)展提供政策支撐。

二是推動數(shù)字產(chǎn)品及應(yīng)用適老化改造。牽頭組織編寫適老化通用設(shè)計規(guī)范、評價指標(biāo)體系、國家標(biāo)準(zhǔn)等。支撐工信部、地方管局督導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、智能手機(jī)終端的適老化改造工作。

三是強(qiáng)化平臺服務(wù)能力。中國信息通信研究院搭建了信息無障礙服務(wù)平臺，為企業(yè)提供適老化評測入口。上線“信息無障·愛”小程序，為用戶提供投訴建議的渠道。

四是成立數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。聯(lián)盟設(shè)立政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、國際合作等工作組。啟動老年人運用智能技術(shù)大賽，普及個人信息保護(hù)、防網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識，以賽促學(xué)、促用。實施“銀齡數(shù)字課堂計劃”，倡議聯(lián)盟單位開展教老年人用手機(jī)活動。開展“數(shù)字技術(shù)支持計劃”，推動技術(shù)共享，開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程，提升行業(yè)的技術(shù)開發(fā)水平。

下一步，中國信息通信研究院將進(jìn)一步發(fā)揮智庫作用和平臺優(yōu)勢，與社會各界一起，推動充分兼顧老年人需求的數(shù)字社會建設(shè)，幫助老年人不僅克服生活中的數(shù)字困難，更要享受數(shù)字技術(shù)紅利，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)賦能的健康老齡化。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字技術(shù) 科技適老 智慧養(yǎng)老