焦點快報!壯大管戰(zhàn)建合力 中國移動構(gòu)建高效協(xié)同組織運營體系

（CWW）為落實國家戰(zhàn)略部署，順應現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢，中國移動錨定世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司定位，科學把握統(tǒng)分關(guān)系，積極構(gòu)建高效協(xié)同的管戰(zhàn)建組織運營體系，健全集團管總機構(gòu)，強化專業(yè)能力建設(shè)和專業(yè)公司布局，形成快速響應、力出一孔的發(fā)展合力，有力保障“創(chuàng)世界一流”力量大廈落地實施。

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提升總部“管總”指揮效能

各有所職，而百事舉。中國移動以明確分工、壓實責任的方式推動管戰(zhàn)建各方協(xié)同運營。集團總部統(tǒng)籌指揮全局，發(fā)揮戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，立目標、定政策、分資源、抓考核，優(yōu)化資源配置和內(nèi)部結(jié)算，完善以利益分配、評價體系和服務(wù)契約為紐帶的協(xié)同機制；區(qū)域公司堅持守土有責、守土盡責，深耕區(qū)域市場，靈活調(diào)用專業(yè)公司產(chǎn)品、資源、能力，面向本地客戶開展產(chǎn)品銷售和服務(wù)；專業(yè)公司按照各自功能定位和發(fā)展方向，集中精力打造具備市場競爭力的產(chǎn)品，高效支撐區(qū)域生產(chǎn)運營，服務(wù)區(qū)域市場拓展。目前，“總部管總、區(qū)域主戰(zhàn)、專業(yè)主建”的組織體系已基本形成，管戰(zhàn)建協(xié)同理念深入生產(chǎn)經(jīng)營各領(lǐng)域，有效推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)新突破。

總部是“管戰(zhàn)建”的龍頭，是全集團協(xié)同運轉(zhuǎn)的中樞。為做好“放管服”，服務(wù)支撐好基層，集團加快推進“戰(zhàn)略+運營”管控型總部建設(shè)。一方面，深化運營管理體系改革，完善集團管總組織布局，設(shè)立產(chǎn)品管理委員會，整合既有5G推進領(lǐng)導小組、智慧中臺建設(shè)領(lǐng)導小組，成立新基建推進領(lǐng)導小組，組建政企事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部，實施市場經(jīng)營體系、政企經(jīng)營體系、網(wǎng)絡(luò)運營體系、在線營銷服務(wù)體系、終端業(yè)務(wù)經(jīng)營體系等多項改革。另一方面，推進共享服務(wù)體系改革，在集團財務(wù)部、人力資源部下新設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心與人力資源共享服務(wù)中心，統(tǒng)一提供優(yōu)質(zhì)、高效的共享服務(wù)，首批試點已將事務(wù)特征明顯、標準化程度高、有管控需要的14類會計核算業(yè)務(wù)和40余類人力資源業(yè)務(wù)納入共享范疇，資源使用效率顯著提高。

加強專業(yè)“主建”能力布局

中國移動圍繞構(gòu)建“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，不斷加強專業(yè)能力建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)組織布局，整合同質(zhì)資源能力，推動專業(yè)公司聚焦主責主業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。構(gòu)建新型信息服務(wù)體系，強化信息服務(wù)能力建設(shè)。在數(shù)字基建領(lǐng)域，建成全球規(guī)模最大5G精品網(wǎng)絡(luò)，累計開通5G基站超100萬個；布局全國一體化算力網(wǎng)絡(luò)8大樞紐節(jié)點，累計投產(chǎn)服務(wù)器超59.3萬臺；構(gòu)建業(yè)界標桿級智慧中臺，能力月均調(diào)用量超110億次。在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域，提供高速、移動、安全、泛在的連接服務(wù)，豐富一點接入、即取即用的算力服務(wù)，輸出統(tǒng)一封裝、靈活調(diào)用的能力服務(wù)，推出視頻彩鈴、5G新通話、移動云盤等多項特色產(chǎn)品，提供數(shù)字政府、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧港口、遠程醫(yī)療、在線教育等信息化解決方案，助力打造信息服務(wù)“第二曲線”。

中國移動順應產(chǎn)業(yè)變化趨勢和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求，通過調(diào)整組織定位、明確業(yè)務(wù)方向，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。中移蘇研轉(zhuǎn)型為中移云能，負責構(gòu)建移動云基礎(chǔ)設(shè)施，打造云網(wǎng)一體服務(wù)能力，統(tǒng)一承接移動云全網(wǎng)支撐職責，推動移動云加速邁向云服務(wù)商第一陣營。中移杭研轉(zhuǎn)型為中移智家，負責智慧家庭業(yè)務(wù)的能力集成、生態(tài)構(gòu)建和集中運營，全面布局HDICT能力建設(shè)。設(shè)立大數(shù)據(jù)中心，負責大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理和集中運營，統(tǒng)籌推動集中化大數(shù)據(jù)平臺能力建設(shè)。成立中移咨詢，專注打造數(shù)智化咨詢服務(wù)能力。

中國移動積極推動內(nèi)部同質(zhì)化能力的深度整合，集中優(yōu)勢資源，不斷提升核心競爭力。整合電商、支付與金融業(yè)務(wù)，成立中移金科，統(tǒng)一建設(shè)運營“和包”融合支付體系、積分平臺和電商平臺，拓展金融科技領(lǐng)域創(chuàng)新業(yè)務(wù)。整合在線服務(wù)公司與集中運營中心，成立中移在線，構(gòu)建線上一體化銷售服務(wù)能力，2022年上半年在線全業(yè)務(wù)月均辦理量同比增長14%。整合終端研發(fā)生產(chǎn)和外部引入職能，以中移終端為主，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，2022年上半年終端銷售額同比提升超50%。整合工程業(yè)務(wù)力量，將分散在各省的工程公司剝離劃轉(zhuǎn)至中移鐵通，完成對全集團48家工程企業(yè)的集中整合。整合位置服務(wù)能力，由中移上研統(tǒng)籌負責全網(wǎng)位置能力建設(shè)，提升依托“5G+北斗”的高精度定位全網(wǎng)服務(wù)可用性。

優(yōu)化區(qū)域“主戰(zhàn)”生產(chǎn)關(guān)系

中國移動31家?。▍^(qū)、市）公司深刻把握改革關(guān)鍵，全力順應生產(chǎn)力變化，主動調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，理順運營機制，將集團公司統(tǒng)籌管理、集中運營優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為應對靈活多變本地市場的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高效協(xié)同與市場拓展。

?。▍^(qū)、市）公司按照“總部-省-市（縣）”三級布局，打造“1（政企事業(yè)部）+2（重客單元、DICT單元）+3（屬地集成單元、專業(yè)公司區(qū)域中心和網(wǎng)絡(luò)部客響中心）”政企運營支撐體系，充分發(fā)揮DICT單元的支撐樞紐作用，實現(xiàn)政企全業(yè)務(wù)支撐，全面改善交付效率與服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建“全方位、全過程、全員”的“三全”服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)管理組織建設(shè)，明確省、市服務(wù)質(zhì)量管理責任機構(gòu)，配齊人員團隊，確保服務(wù)質(zhì)量管理要求在基層有效落地。優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運營體系，構(gòu)建高效敏捷的客戶響應機制，配齊統(tǒng)籌管理、網(wǎng)絡(luò)運營及客戶響應責任單元，推動實現(xiàn)全集團網(wǎng)絡(luò)運營一盤棋。

省（區(qū)、市）公司全面推進網(wǎng)格化運營改革，通過在基層經(jīng)營末梢“劃好責任田、選好責任人、建好責任制”，將揭榜掛帥、自主組閣、任期制和契約化管理等改革舉措穿透落實到基層，全面激發(fā)一線創(chuàng)業(yè)活力。2021年，全集團范圍內(nèi)收入正增長的網(wǎng)格占比達到94%，助力集團整體營收實現(xiàn)兩位數(shù)增長。

省（區(qū)、市）公司在集團總部的全局統(tǒng)籌下，深化落實矩陣式管理模式，針對在線營銷服務(wù)、終端、裝維營銷領(lǐng)域，加大對專業(yè)公司屬地單位的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理，行使50%權(quán)重的績效考核權(quán)，推動專業(yè)公司能力與屬地業(yè)務(wù)深度融合。目前，屬地專業(yè)公司已成為?。▍^(qū)、市）公司重要依靠力量，上半年在線觸點套包銷量占比已超三成，泛全終端銷量行業(yè)份額占比提升12.9個百分點。中國移動重慶公司與中移鐵通實現(xiàn)同頻共振、同向發(fā)力，推動重慶鐵通成為重慶CH市場第一大渠道。中國移動江蘇公司與中移在線依托智慧中臺賦能呼入交叉營銷，實現(xiàn)月均交叉營銷業(yè)務(wù)量同比提升28%。

管戰(zhàn)建協(xié)同已被證明是中國移動在拓展信息服務(wù)實踐中形成的行之有效的治理模式和工作體系，為加快創(chuàng)建世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司，中國移動將持續(xù)調(diào)整優(yōu)化管戰(zhàn)建組織運管體系，繼續(xù)優(yōu)流程、建機制、樹標桿，健全各條線協(xié)同機制，增強“一個中國移動”的整體合力。

關(guān)鍵詞： 中國移動 高效協(xié)同 組織運營體系 管戰(zhàn)建合力