幫中國人管直播公會，埃及年輕人的逆襲爽文。
文| 園長
(資料圖)
編| 石燦
北京時間已是深夜11點，埃及首都開羅的一間辦公室里，用戶來電此起彼伏，客服員工和來電用戶聊得火熱；運營同事圍在一起討論工作，氣氛熱烈，空氣也跟著發(fā)出嗡嗡的震動聲。
埃及和中國有五個小時的時差，當?shù)貢r間還是下午。這樣的場面，每天都會出現(xiàn)在這個中國互聯(lián)網(wǎng)公司在開羅的辦公室里。從中國總部來到埃及的員工，第一次見到他們總會覺得“有點吵”。
他們負責(zé)運營的是語音社交平臺YoHo和開放社交平臺MICO。出海中東北非的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，通常選擇在開羅等地組建本地化運營團隊，負責(zé)客服、直播公會運營等工作，招募中東員工加入。
當我們把目光放在中國互聯(lián)網(wǎng)公司出海時，經(jīng)常關(guān)注的是產(chǎn)品、內(nèi)容和商業(yè)，很少關(guān)注支撐起這些產(chǎn)品的具體的人。他們在做什么，他們來自哪里，他們的工作生活節(jié)奏，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)打工人有什么不一樣，他們是怎么看待中國公司的？
赤子城旗下產(chǎn)品舉辦中東年度盛典
這些問題的答案，常常因為距離而面目模糊。但是正是這些遠在幾個時區(qū)之外的年輕人，用他們的智慧和努力，幫助中國互聯(lián)網(wǎng)公司的出海業(yè)務(wù)和當?shù)丨h(huán)境融為一體。
讀懂他們，也在幫助我們讀懂、理解，那些在異國他鄉(xiāng)的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是怎么悄悄做到行業(yè)領(lǐng)先的。
埃及95后，在中國互聯(lián)網(wǎng)公司做“外企員工”
下午和深夜，是埃及團隊最忙的時候。由于產(chǎn)品的強社交屬性，用戶使用時間集中在下午和晚上。為了配合用戶的時間，團隊的上班時間也改成了下午1點到2點，工作八小時，到深夜11點左右收工。有時趕上關(guān)鍵時期，甚至?xí)Φ搅璩可踔镣ㄏ?/p>
“埃及員工給人最大的印象是Work Hard，Play Hard?！?/strong>一位中方工作人員告訴刺猬公社（ID：ciweigongshe），因為當?shù)貑T工的收入和銀行白領(lǐng)水平相當，每個人都展現(xiàn)出了十足的干勁，工作認真到有些“打雞血”。
赤子城在全球十多個國家和地區(qū)落地了本地化運營團隊，人員主要有三類：一是熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)玩法、對當?shù)乇容^了解的中國運營專家；二是當?shù)厝A裔，能夠成為溝通中外的橋梁，三是土生土長的本地員工。
中國互聯(lián)網(wǎng)公司出海通常是在2015年，最初以產(chǎn)品為舟，乘風(fēng)破浪，再到技術(shù)、商業(yè)模式和文化模式輸出，逐步迭代。這一過程中，本土化+國際化的兩種思維模式碰撞出了許多新物種，哪怕是在競爭格外激烈的社交領(lǐng)域，還能找到新鮮事物。
在埃及，這些本地員工主要負責(zé)公會和客服兩塊業(yè)務(wù)。每天，他們的日常就是對接來自公會和各種內(nèi)容創(chuàng)作者大大小小的訴求，擴展本地的直播行業(yè)公會資源，或者服務(wù)VIP大客戶，因此“必須時刻手機不離身”，隨時保持溝通。
和很多人對中東人“散漫”的印象不同，很多員工非常努力，團隊很有“元氣”，不少人都是95后，大多數(shù)員工年齡在22歲到27歲之間。有時凌晨3點遇到緊急工作需要處理時，他們會及時回復(fù)工作消息解決問題。
“有10%-15%的本地員工屬于‘頂梁柱’類型，甚至?xí)ьI(lǐng)中方員工工作”，赤子城駐埃及的一位中方員工說，曾經(jīng)有一位產(chǎn)品負責(zé)人暫時從埃及回到中國，但正逢業(yè)務(wù)攻堅階段，幾位埃及的運營員工為了方便去公司及時處理各項工作，自費租了一個在公司附近的房子，也沒有申請房租，“他們有很強的目標感”。
有時，一些心情不好的用戶，甚至?xí)推脚_訴說他們生活中遇到的糟心事，這些本地員工通常會更加感同身受，他們會出面開導(dǎo)用戶，幫他們解決個人或者家庭關(guān)系等問題。
赤子城旗下產(chǎn)品在當?shù)刈龉?/p>
為了更好地落實本地化運營，公司一直讓“前方聽得到炮火的人做決策”，許多工作必須交給本地員工去做。比如，為了增進產(chǎn)品內(nèi)語音聊天房的氛圍，產(chǎn)品為用戶提供了“如何增強自己語音聊天室活躍度”等相關(guān)培訓(xùn)。為了更有針對性，培訓(xùn)課程的設(shè)計交給了當?shù)貑T工，他們更懂當?shù)厝讼矚g什么、愛聊什么。
這也讓很多本地員工有了突破職場天花板的機會。有位埃及員工本是性格內(nèi)向的“i人”，但隨著公司的成長，也能擔(dān)任獨當一面的組長。
用飛書，填OKR，拿銀行白領(lǐng)工資
和大多數(shù)中國人找工作的方式類似，埃及員工找到中國互聯(lián)網(wǎng)公司的工作，也是通過線上投遞簡歷、線下約面試的方式進行的。在埃及，也有類似Boss直聘、獵聘之類的互聯(lián)網(wǎng)招聘App。
一般來說，赤子城在埃及招聘的本地員工都是本科以上學(xué)歷。但由于埃及的大學(xué)教育水平良莠不齊，所以相比教育背景，公司在招聘時更注重候選人的家庭背景、價值觀、是否勤奮上進等多個因素。
比如設(shè)計等崗位，需要候選人的家庭情況稍好些，有一個比較好的生活、教育環(huán)境，這樣的候選人審美水平可能會更好；有些需要更多付出、更多努力的崗位，更喜歡家庭條件普通或者有養(yǎng)家需求的候選人，他們對改變命運更加渴望、工作沖勁更足。
埃及街景
在埃及，還沒有“互聯(lián)網(wǎng)公司”的概念，但已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)公司、跨國企業(yè)等大公司相對集中的科技園區(qū)。在赤子城開羅辦公室附近，IBM、Amazon等公司也設(shè)立了辦公場地。
開羅雖是首都城市，但道路環(huán)境、交通環(huán)境依然很差，為了方便員工上下班，，赤子城在公司附近為員工提供宿舍，還有一個員工食堂供應(yīng)午飯。下午到公司上班之前，可以先在食堂吃午飯。除此之外，辦公室里還專門為本地員工建立了禱告房間。
相比國內(nèi)的工作節(jié)奏，整個中東的節(jié)奏都要慢很多。為了讓當?shù)貑T工更好地融入，來自中國的管理團隊非常重視對員工的激勵——員工迅速回復(fù)工作消息、不遲到，都會得到表揚。而當?shù)貑T工也非常享受這種尊重感，并且在工作中不斷對激勵進行正向反饋。
一些國內(nèi)的職場溝通工具，也被復(fù)制到了埃及。赤子城使用飛書辦公，在埃及也是如此，當?shù)貑T工也在用海外版飛書回消息、寫文檔、做表格，甚至也要在飛書上規(guī)劃自己的OKR。和國內(nèi)用飛書唯一的不同是，這里的工作語言是英語。
能夠去中國的互聯(lián)網(wǎng)公司工作，在當?shù)貑T工看來是一個相當值得自豪的選擇——“外企”濾鏡，同樣存在于埃及。在行業(yè)地位上看，中東地區(qū)社交娛樂App中排名前列的，幾乎有一半來自中國；待遇上看，赤子城等中國互聯(lián)網(wǎng)公司，為當?shù)貑T工提供比較完善的薪酬機制，除了基礎(chǔ)工資，還有各類補貼、月度績效、獎金等，以及促進個人成長的培訓(xùn)體系，不少本地員工已經(jīng)在公司服務(wù)了四五年。
有位埃及員工在來到赤子城后，坦言自己的工作目標是攢錢讀MBA。但團隊在知道此事之后，仍然對他非常支持。“即便他攢夠錢之后就會離開公司，但主要他在公司期間發(fā)揮好個人價值就足夠了?！?/strong>
“中國的領(lǐng)導(dǎo)像媽媽”
在一些埃及員工的眼里，中方的領(lǐng)導(dǎo)有時候像媽媽，從工作到生活的各個方面，能感受到全方位的關(guān)懷。在溝通中，本地員工相比之下更加敏感，不太像中國員工可以理解到“對事不對人”的溝通出發(fā)點，會在受到責(zé)備、質(zhì)疑時感覺到被人針對。因此，中方的領(lǐng)導(dǎo)會更注意疏導(dǎo)他們的情緒。
由于語言文化和生活習(xí)慣等方面的差異，埃及人的思維比較發(fā)散，因此一些當?shù)貑T工在開會聊天時常常會“跑偏”，最后脫離會議主題。對此，中國同事在溝通中需要增強主導(dǎo)意識，把控好開會發(fā)言的進度。在推進工作中也是如此，一些“佛系”的本地員工，需要中國同事的更多提醒、監(jiān)督。
即便如此，制定公司的相關(guān)政策時，本地員工也被給予充分信任，給他們參與感。比如入職多久可能拿結(jié)婚津貼、休假時間多少等等，這些都需要熟悉中東文化的本地人提出建議，中國公司才好“入鄉(xiāng)隨俗”。
在埃及，年輕人的焦慮普遍來得更早，特別是男性有娶妻成家的社會壓力。不同于國內(nèi)的“35歲焦慮”，很多埃及年輕人25歲時就開始焦慮了。
埃及街景
中國互聯(lián)網(wǎng)公司的到來，一方面為當?shù)靥峁┝诵碌幕訆蕵贩绞?，滿足了人們的精神需求，更為當?shù)貛砹藬?shù)字經(jīng)濟行業(yè)的工作機會，為無數(shù)年輕人提供了增加收入、增長見識的人生新機遇。
中國公司常?！安痪幸桓瘛钡厥褂萌瞬?。比如赤子城科技在和一位直播公會管理員Mohamed對接過程中發(fā)現(xiàn)，他的思維能力、表達能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等各方面都很優(yōu)秀，且工作積極主動，于是把他招進公司，負責(zé)公司的公會運營管理。
Mohamed入職時大學(xué)還沒畢業(yè)，英文也不是很流利。一直用飛書以及谷歌的翻譯功能和中方同事溝通交流。但他本人非常上進、努力，即便居家辦公，每天基本都會主動工作到夜里3-4點。他覺得趁著年輕就該努力拼搏奮斗，付出總會有回報。
憑借不懈的努力，Mohamed不僅獲得了更好的個人成長，收入也比當?shù)厝说钠骄劫Y高出 2-4 倍。還有一位已經(jīng)加入赤子城科技 4 年時間的年輕員工，同樣因為工作足夠努力，得到了兩次晉升機會，如今已經(jīng)在當?shù)刭I了房子。
對埃及人來說，在跨國互聯(lián)網(wǎng)公司上班，是一份令人羨慕的工作。當?shù)厝嗽谡夜ぷ鞯臅r候也比較“務(wù)實”，更傾向于薪酬高的公司和崗位。最近面試赤子城的候選人，有不少都是從當?shù)仉娦殴具^來的。為了更好的收入和更多個人成長，他們寧可不要在知名度更高、規(guī)模更大的電信公司上班。
這種浪潮，在二三十年前的國內(nèi)也似曾相識。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)公司越來越多地走出去，成為當?shù)氐耐馄?，同樣的場面，也會在當?shù)卦賮硪淮?。而來自中國的互?lián)網(wǎng)企業(yè)，帶來的不只是數(shù)字經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的新玩法，更是會改變一個個具體的人，讓他們有更多機會，用自己的勤奮和智慧，創(chuàng)造此前難以觸及的財富和機遇。
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