8月16日晚，京東健康發(fā)布2023年中期業(yè)績公告。
(資料圖片僅供參考)
京東健康作為京東如今市值最高的子集團，在今年5月劉強東從幕后回歸臺前，進行了近年來最大的組織變革。新成立「即時零售部」、「線下醫(yī)療業(yè)務(wù)部」兩大部門，原「數(shù)字健康業(yè)務(wù)部」更名為「企業(yè)業(yè)務(wù)部」、原「政府事務(wù)部」更名為「公共事務(wù)與合規(guī)部」。
因此，京東健康大變革后的首份半年度財報及次日上午的財報電話會議內(nèi)容，也成為外界關(guān)注焦點。
財報顯示，截至2023年6月30日，京東健康總收入達271億元，同比增長34%；凈利潤24.4億元，同比增長101.2%。
其中，2023年上半年入駐京東健康在線平臺的商家數(shù)量創(chuàng)新高，已達3.6萬家，商家生態(tài)有力拉動上半年服務(wù)收入，同比增長43.7%。
過去12個月，年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，截至報告期凈增3730萬；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超44萬。
此外，京東健康進一步加速全渠道業(yè)務(wù)布局。全渠道布局已覆蓋全國超400個城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門店超10萬家，其中位于三線及以下城市的合作門店數(shù)占比超過60%。
京東健康在今年7月的京東探索大會推出通用基礎(chǔ)大模型，雖然發(fā)布動作晚于百度、阿里、訊飛，但大會當天醫(yī)療領(lǐng)域的「京醫(yī)千詢大模型」亮相，證明京東健康仍在關(guān)注其在AI和大模型方面的潛力。
對于2023年上半年業(yè)績增長，京東健康首席財務(wù)官鄧卉的解釋是：京東健康供應(yīng)鏈能力、醫(yī)生藥企等服務(wù)資源、以及數(shù)智化技術(shù)、以及今年以來組織調(diào)整而獲得的初步成果。
京東健康CEO金恩林在今早的財報電話會上表示，京東健康將持續(xù)鞏固「在線診療第一入口」的核心優(yōu)勢，最終打造為出「線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系」。
說得更通俗一點，鏈接線下，將是這位京東健康掌舵人的重點押注方向，
今年上半年，阿里和京東紛紛進行組織架構(gòu)調(diào)整。
阿里在今年3月28日率先布局，張勇發(fā)布全員信，宣布啟動“1+6+N”組織變革。這意味著阿里旗下的多個業(yè)務(wù)集團從此“自立門戶”，未來將有可能獨立融資和上市。其中「N」是阿里集團旗下其他多家業(yè)務(wù)公司，如阿里健康、高鑫零售、盒馬、夸克等。
今年5月，京東集團公布2023年第一季度財報，顯示京東健康利潤大漲十倍，與此同時便對業(yè)務(wù)、董事長與CEO的做出變動。目前京東健康的組織架構(gòu)調(diào)整為六大部門：
即時零售部，由原醫(yī)藥部負責人王一婷負責
線下醫(yī)療業(yè)務(wù)部，負責人暫未披露
醫(yī)藥部，原來綜合部負責人宋志瑞負責
公共事務(wù)與合規(guī)部，負責人暫未披露
企業(yè)業(yè)務(wù)部，由原藥京采負責人周新元負責
綜合部，原綜合服務(wù)部供應(yīng)鏈提升部負責人王海華負責
上述所有負責人均向CEO金恩林匯報。
在過去，劉強東多次表態(tài)對京東健康的期待，“健康這個領(lǐng)域做好了，能再造一個京東?！?/p>
此次架構(gòu)調(diào)整將即時零售放在首位，新增線下醫(yī)療業(yè)務(wù)部，不難看出，已經(jīng)實現(xiàn)全面盈利的京東健康，下一步要做的，就是在不斷強化自己在醫(yī)療電商的優(yōu)勢的同時，加速推動線上線下一體化轉(zhuǎn)型，改變模式單一的弊病。
財報顯示，在零售藥房業(yè)務(wù)方面，京東健康進一步優(yōu)化線上線下一站式用戶體驗，增強用戶信賴度。
報告期內(nèi)，依托覆蓋全場景的醫(yī)藥健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，京東健康提供行業(yè)領(lǐng)先的全溫區(qū)、全劑型供應(yīng)鏈服務(wù)，以保障高效履約，并通過“單病種關(guān)愛中心”“藥學門診”持續(xù)為用戶提供專業(yè)的藥事服務(wù)。
依托全場景的供應(yīng)鏈能力覆蓋，京東健康與多家全球領(lǐng)先的醫(yī)藥健康企業(yè)不斷深化合作，提升健康商品的可及性,成為越來越多其開拓全渠道的首選合作伙伴。
報告期內(nèi)，包括特應(yīng)性皮炎靶向創(chuàng)新藥瑞福?(烏帕替尼緩釋片)、抗艾滋病新藥復邦德?(艾諾米替片)、糖尿病新藥利魯平?在內(nèi)的多款藥品在京東大藥房線上首發(fā)。京東健康還與雅培、歐姆龍、新華醫(yī)療等眾多合作伙伴，落地覆蓋醫(yī)療器械產(chǎn)品全場景、全生命時期的數(shù)字營銷解決方案。
京東健康還與同仁堂、健合集團、湯臣倍健等眾多營養(yǎng)保健知名品牌落地新品反向定制模式，通過在健康消費數(shù)據(jù)沉淀、人群分析、品類洞察等層面的優(yōu)勢，為其提供融合數(shù)智化轉(zhuǎn)型、品牌營銷、渠道拓展于一體的解決方案。
第二，數(shù)據(jù)顯示，更多用戶已經(jīng)初步養(yǎng)成在京東健康線上平臺尋醫(yī)問藥的習慣。
截至2023年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，相比于截至2022年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3730萬。今年上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，每天為超過44萬用戶提供線上問診咨詢服務(wù)。
在服務(wù)越來越多用戶的同時，京東健康也在升級專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)能力，滿足用戶更加細分的健康需求。
今年4月，京東健康推出國內(nèi)首批皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，有超過40位皮膚疾病領(lǐng)域頭部專家開設(shè)線上名醫(yī)工作室，近3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚?？漆t(yī)生入駐。
今年5月，京東健康心理服務(wù)中心全新上線，超過1000位專業(yè)心理咨詢師和6000位精神科醫(yī)生入駐，服務(wù)覆蓋職場、校園、親子教育、婚姻戀愛、心理康復等多個細分領(lǐng)域，為用戶提供集測評、篩查、傾訴、咨詢、治療于一體的全鏈路服務(wù)。
為了幫助提升老年群體健康水平，京東家醫(yī)正式上線“老人全年照護”服務(wù)，為每位老人用戶匹配專屬的健康管家、定制健康管理方案。自2023年以來，京東家醫(yī)整體用戶滿意度達99%。
第三，數(shù)智技術(shù)也是增強醫(yī)療服務(wù)壁壘的重要手段。
上半年，京東健康首次發(fā)布面向醫(yī)療健康行業(yè)的大模型——京醫(yī)千詢，幫助醫(yī)生全面了解患者情況，并提供可靠的、具有科學依據(jù)的醫(yī)療建議和診斷。
京東健康的醫(yī)療知識體系已覆蓋3000種常見疾病，并落地運用到智能輔診等核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了醫(yī)療AI技術(shù)與醫(yī)生專業(yè)知識的有機結(jié)合。
此外，今年上半年，京東健康還與合作伙伴在“智能硬件+服務(wù)”方面合作。
報告期內(nèi)，京東健康與華為達成合作，通過華為智能手表新品華為 WATCH 4，由京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生為用戶提供7X24小時在線、平均60秒響應(yīng)的微體檢報告解讀服務(wù)。
京東健康還與睡眠監(jiān)測領(lǐng)域的智能硬件企業(yè)合作，在完成睡眠監(jiān)測后，用戶就能通過京東健康A(chǔ)PP獲取直觀的睡眠健康風險評估報告，針對具體睡眠問題，還可以通過京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上咨詢專科醫(yī)生。
第四，參與區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺，加深與各地政府、保險公司的合作。
報告期內(nèi)，京東健康與無錫市新吳區(qū)民政和衛(wèi)生健康局共同打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺，通過整合全區(qū)醫(yī)療資源，為區(qū)內(nèi)群眾提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復診、處方流轉(zhuǎn)、配藥上門等一站式服務(wù)。
此外，京東健康已同多家保險公司在保單用戶購藥、問診、體檢等方面展開多個項目合作，還積極探索多樣化的保險支付手段，以期為消費者提供更全面的服務(wù)。
以下是財報電話會高層發(fā)言和問答要點，經(jīng)雷峰網(wǎng)《醫(yī)健AI掘金志》整理發(fā)布。
Q：2022年底后國內(nèi)疫情防控政策調(diào)整，京東健康如何快速反應(yīng)的，用什么詞總結(jié)公司今年上半年的表現(xiàn)？
A：上半年可以用兩個詞來概括，一是收獲信心，二贏得信賴。
這場疫情帶來三大影響：數(shù)字化解決方案需求增加、藥店重要性提升、醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)生之間的溝通方式和關(guān)系發(fā)生變化。這些趨勢已經(jīng)開始對行業(yè)走向產(chǎn)生深遠影響，而且不太可能隨著疫情的消退而消失。
其次，收獲信心還包括今年上半年國內(nèi)經(jīng)濟復蘇，利好政策相繼出臺，最近國家發(fā)改委發(fā)布《恢復和擴大消費二十條措施》，明確要提升健康服務(wù)消費，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)得到了國家、地方以及社會廣大消費者的多重支持和鼓勵。
第三，京東健康自己的供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)等基礎(chǔ)能力進一步加強，技術(shù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)上取得關(guān)鍵突破，這一點給我們自己帶來很多信心和底氣。比如2022年的中期業(yè)績扭虧為盈，今年第一季度利潤增長十倍，今年的中期業(yè)績更有優(yōu)勢，說明我們自己的服務(wù)能力得到了充分的驗證。\r贏得信賴是指消費者和合作伙伴的信賴。這兩者相互依存，是我們繼續(xù)鞏固「線上健康消費第一入口」的基石。
比如說，價格是消費者最關(guān)心的因素，所以京東健康長期堅持低價策略，通過低價、促銷等一系列極致的購物體驗升級，與更多消費者締結(jié)信任關(guān)系。
但我們堅持的低價策略，并不只是一味地降低價格去爭取用戶，其中有兩個關(guān)鍵：
一是整合供應(yīng)鏈上下游的產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，提升商家的供應(yīng)效率、降低成本，同時也提升了我們的品類和產(chǎn)品供給，目前效果初現(xiàn)。
二是通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提供更普惠的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，這是我們當前關(guān)注最多的一點。比如深挖用戶需求，洞察用戶健康的消費趨勢和用戶習慣變化，結(jié)合營銷工具提高品類之間的交叉復購。
此外，為了進一步適應(yīng)市場變化，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)更快更好落地，京東健康在今年上半年進行了部分的組織架構(gòu)升級，成立了即時零售部和線下醫(yī)療部。
即時零售部將進一步圍繞本地用戶健康消費需求，整合線上線下零售、藥物配送等業(yè)務(wù)。線下醫(yī)療部業(yè)務(wù)部，已成功開設(shè)了第一批數(shù)字醫(yī)院，定位為線下體檢中心。
未來，京東健康會繼續(xù)推動組織效能提升，打造靈活密集的組織模式，更好地適配創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
Q：下半年將做哪些重點工作布局？
A：下半年我們有三項重點工作。
第一個工作是繼續(xù)提高用戶體驗，保持高質(zhì)量的增長。
比如醫(yī)療健康服務(wù)，我們會繼續(xù)擴大專家醫(yī)生資源供給，保證在線診療入口的核心優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)之上，繼續(xù)洞察用戶對于健康服務(wù)型消費的多元化需求，打造嚴肅醫(yī)療、消費醫(yī)療、健康管理為一體的醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新組合。
比如供應(yīng)鏈能力，過去我們在醫(yī)藥電商全品類供應(yīng)能力、全渠道的流通能力、全生命周期的營銷能力三個重點方向上面已經(jīng)取得了全面進步，在此基礎(chǔ)上，我們有信心打造出更好的線上線下一體化的零售服務(wù)體驗，鞏固線上消費、健康消費第一入口的同時，打造「全民全域健康消費第一入口」。第二個工作是繼續(xù)推進開放生態(tài)建設(shè)，努力實現(xiàn)多方供應(yīng)。
行業(yè)的發(fā)展離不開生態(tài)各方的共同努力，我們的目標是要將「供應(yīng)鏈」變成「共贏鏈」，下半年會繼續(xù)擴大開放。
一方面會健全品牌商家成長的權(quán)益和工具，豐富品牌商品、商家業(yè)態(tài)品類；另一方面也會更加積極地利用戰(zhàn)略、合作、投資等手段，與合作伙伴形成更加緊密的合作關(guān)系。第三個工作是繼續(xù)推動創(chuàng)新業(yè)務(wù)和智能技術(shù)應(yīng)用，為公司和行業(yè)降本增效。
尤其是在智能技術(shù)方面，7月份發(fā)布了京醫(yī)千詢，這是一款多模態(tài)醫(yī)療大語言模型，這也是京東健康通過技術(shù)驅(qū)動醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的一次集中價值體現(xiàn)---醫(yī)患精準匹配、提供?？圃\斷方案、以國家公衛(wèi)標準的醫(yī)療指標庫建立患者檔案庫。\r我們相信在不遠的將來，幾乎所有的醫(yī)療行業(yè)解決方案和產(chǎn)品都有可能需要 AI 進行新一輪的升級和優(yōu)化。
Q：最近有哪些新政策，對京東健康有所影響？
A：上半年國家藥監(jiān)局更新了《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》，明確了線上平臺對處方藥的信息展示方式和銷售方式。
不得在藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺/網(wǎng)站（含應(yīng)用程序）首頁、醫(yī)藥健康行業(yè)板塊首頁、平臺商家店鋪主頁，展示處方藥包裝、標簽等信息。第二，通過處方審核前，不得展示或提供藥品說明書，頁面中不得含有功能主治、適應(yīng)癥、用法用量等信息。整改完成時間為9月底。
此舉意在強調(diào)患者先開具處方，然后再購買藥品，而不是先決定買藥，再為了合規(guī)而開處方。
我們認為，這個通知使得線上藥物管理的邊界更加清晰，給我們的實操提供了非常明確的指引。
目前我們已經(jīng)按照自身規(guī)劃，對生自營商品進行了按時整改，也對線上第三方商家上線了相關(guān)宣導工具，并協(xié)助店鋪做合規(guī)化。
作為頭部企業(yè)，我們自己有責任、有義務(wù)主動擁抱監(jiān)管政策，為營造更加公平開放的行業(yè)競爭環(huán)境做出表率。
與此同時，我們也感受到，政府非常支持和理解醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)診療兩個行業(yè)，采取了包容、審慎和支持的態(tài)度，充分與企業(yè)溝通。
我相信，最終實踐會證明醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)診療的社會價值。
所以在現(xiàn)有的外部形勢下，加上我們穩(wěn)健的現(xiàn)金流和盈利，更有創(chuàng)新投入的底氣和穿越經(jīng)濟周期的信心，從而以更高的概率跑出新模式。
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