老百姓都打得起的專車 曹操專車在重慶煥新上線

22日消息，曹操出行全新產(chǎn)品線曹操專車在重慶煥新上線。曹操專車定位國民專車，運營車輛采用換電車楓葉80V，匹配更高標(biāo)準(zhǔn)的專車服務(wù)，致力于成為老百姓都打得起的專車。

曹操出行CEO龔昕表示，“我們希望曹操專車成為每個人都打得起的專車，不再讓‘專車’等同于‘貴’和‘精英化’。曹操專車在價格親民的前提下兼顧服務(wù)品質(zhì)和乘坐體驗。”可以看出曹操專車承載著曹操出行重要的戰(zhàn)略期待，去改寫目前的專車定義，制定全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而這種改寫行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的底氣何來?又如何真正成為老百姓都打得起的專車呢?

楓葉80V降本提效，讓利乘客價格親民

網(wǎng)約車平臺運營車輛的乘坐體驗是給到乘客最直觀的感受，也決定著乘客對品牌的第一印象。

據(jù)悉，曹操專車的主力運營車輛為平臺統(tǒng)一提供的換電車楓葉80V。統(tǒng)一車型能保證服務(wù)體驗的一致性，并且安全合規(guī)更有保障。楓葉80V為5座版的中級車。相較于主流網(wǎng)約車2600-2700mm的軸距，該車軸距為2807mm，可以為乘客提供非常寬松的乘坐空間。整車長寬高分別為4706*1909*1699mm，車輛整體內(nèi)部空間大，頭部空間高。車輛尾部為798升超大行李箱空間，大約可放8個26寸大號行李箱，能夠充分滿足大眾出行的多種使用場景。

值得一提的是，曹操專車的此款運營車輛是網(wǎng)約車行業(yè)內(nèi)首款換電車，換電一次僅需要60秒，縮短了司機充電等待時長，提高了網(wǎng)約車接單量和運營效率。并且，得益于曹操出行“N³戰(zhàn)略”的支撐，曹操出行定制車成本儼然更低，車輛及電池的整體維護(hù)費用也更低。

2021年9月，曹操出行在B輪戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布New Car(定制車)、New Power(新能源)、New Ecosystem(生態(tài)體系)的“N³戰(zhàn)略”。在網(wǎng)約車市場競爭逐步走向上游化的大趨勢下，曹操出行依靠吉利主機廠智能制造的硬件基礎(chǔ)，形成立體化的業(yè)務(wù)生態(tài)，更加具有長足的競爭力。

龔昕表示，“隨著新能源體系的不斷發(fā)展，換電技術(shù)日益成熟，標(biāo)準(zhǔn)逐漸統(tǒng)一，換電站覆蓋范圍和密度持續(xù)提升，都能持續(xù)降低能源成本，也就等于降低了司機跑車的日常成本，攤薄整體運營成本。”

更低的車輛采購成本、維護(hù)成本以及運營成本，全方位降本增效讓曹操專車有足夠的底氣讓利乘客，為乘客提供高性價比的專車出行體驗。

立足消費側(cè) 升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造全新體驗

衣食住行屬于民生剛需領(lǐng)域，網(wǎng)約車在滿足出行需求的同時要做到商業(yè)利益和社會公共福利的平衡，曹操出行就很好地兼顧了這兩點。在讓利乘客的同時，提升專車服務(wù)品質(zhì)，為乘客提供更舒適的出行體驗。

據(jù)悉，曹操出行自營司機均為統(tǒng)一招募和管理，具備嫻熟的駕駛技術(shù)，同時無任何重大交通事故記錄和犯罪史。正式上崗前，曹操出行司機還需要接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識等，上崗后還不定期的接受提升培訓(xùn)，保障每天的營運高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。

曹操專車在司機遴選上進(jìn)一步加強管理，建立運營時間、流水排名、客訴等多個指標(biāo)對報名司機進(jìn)行甄選，最終全面符合標(biāo)準(zhǔn)的司機才能夠升級為專車司機。正式上崗后，所有專車司機要求統(tǒng)一著裝，著白襯衫，打領(lǐng)帶，黑色西褲，易于乘客辨認(rèn)。

專車司機還有統(tǒng)一的接駕服務(wù)規(guī)范，涉及服務(wù)話術(shù)、行為規(guī)范等多方面，致力于帶給乘客更舒適、更專業(yè)的服務(wù)體驗。

對于專車司機，曹操專車還從服務(wù)、安全、日常規(guī)范等多個維度制定考核標(biāo)準(zhǔn)，比如一旦月度有責(zé)客訴大于兩單立刻降級為普通司機。

令人驚喜的是，曹操專車車內(nèi)多處小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)人性關(guān)懷：車內(nèi)均統(tǒng)一配置有免費礦泉水、紙巾、充電線等必需品以備乘客使用。

通過建立準(zhǔn)入機制、服務(wù)規(guī)范、獎懲機制等全周期行為管理體系，曹操專車實現(xiàn)對司機服務(wù)的精細(xì)化運營管理，有效提升平臺服務(wù)能力，助力快速開拓市場。

汽車渝評

“綠色出行，共同美好”是曹操出行年初提出的全新理念，此次曹操專車的重慶落地也是對這一理念的有力踐行。以推動“綠色發(fā)展”為主題，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本動力，曹操專車勢必帶來一場全新的出行風(fēng)暴。(齊澈)

關(guān)鍵詞： 曹操專車 網(wǎng)約車平臺運營車輛 升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 科技創(chuàng)新