近日，廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會發(fā)布了2021年度廣東省旅游景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)調(diào)查報告(以下簡稱“報告”)。報告顯示，游客更為傾向于深圳、廣州、珠海等城市，同時休閑度假與城市公園型景區(qū)更受游客青睞，其中，廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市廣州塔景區(qū)等為最熱門景區(qū)，而文化創(chuàng)意型景區(qū)熱度則有待提升。
廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會透露，截至2021年12月31日，全省共有554家A級景區(qū)，其中5A級景區(qū)15家、4A級景區(qū)192家、3A級景區(qū)334家、2A級景區(qū)13家，廣州市以81家A級景區(qū)數(shù)量占據(jù)全省首位，其次為梅州市和惠州市，分別為45家和40家。報告將監(jiān)測到的全網(wǎng)OTA平臺中的廣東省A級景區(qū)相關(guān)旅游UGC數(shù)據(jù)進行梳理，發(fā)現(xiàn)受全國多地疫情反撲影響，廣東省A級景區(qū)熱度整體有所下降，各地市搜索熱度排名前三位的分別為廣州旅游、深圳旅游、珠海旅游。
從游客滿意度來看，2021年度廣東省A級景區(qū)的滿意度整體較好。其中，紅色旅游型、商貿(mào)街區(qū)型以及文博展館型景區(qū)滿意度最高。而較受游客偏好的休閑度假、主題游樂等類型景區(qū)滿意度則偏低，有待進一步提升。A級景區(qū)游客滿意度排名方面，滿意度綜合排名前15位的景區(qū)當中，有5A級景區(qū)6家，4A級景區(qū)7家，3A級景區(qū)2家，河源市萬綠湖風景區(qū)、廣州從化碧水灣溫泉度假村、佛山市廣東盈香生態(tài)園分別占據(jù)前三。
從分指標滿意度情況來看，門票及價格、產(chǎn)品體驗及人員服務是游客負面情緒的主要來源。休閑度假型景區(qū)需在旅游安全、特色文化、綜合服務方面進一步提升;溫泉旅游、歷史文化以及自然山水型景區(qū)的綜合服務水平和綜合管理能力有待進一步改善。
游客對景區(qū)的哪些方面不滿?報告將游客對于廣東省A級景區(qū)的負面口碑進行細分，負面口碑主要來自于門票及價格層面，占比為24.36%;其次是產(chǎn)品體驗和人員服務層面，占比分別為15.18%、14.75%。報告建議結(jié)合景區(qū)自身自然與文化資源，從產(chǎn)品業(yè)態(tài)、景區(qū)管理、人員服務等方面做針對性提升，不斷提升游客滿意度。(黎存根)
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