數(shù)字經濟激發(fā)文旅市場新活力 嘉善文旅發(fā)展按下“快進鍵”

在2021年浙江省文化和旅游數(shù)字化改革工作會議上，嘉善縣文化和廣電旅游體育局作為全省4個文化和旅游管理部門發(fā)言代表之一，圍繞文化和旅游領域數(shù)字化改革這一主題，作了典型經驗分享。

近年來，嘉善縣在縣域科學發(fā)展示范點和長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)的“雙示范”建設背景下，全面開展文化和旅游數(shù)字化改革工作。2018年，嘉善縣在嘉興市率先啟動智慧旅游平臺建設，并于年底通過“全國旅游信息化示范項目”初評，被列為浙江省級旅游信息化重點示范項目;2020年，嘉善縣啟動數(shù)字文旅應用服務平臺(智慧旅游平臺二期)項目建設，已完成;2021年，“嘉善縣數(shù)字文旅應用服務平臺”項目獲評2021年度浙江省城市大腦(智慧城市)場景應用優(yōu)秀案例，“云游嘉善”文旅數(shù)字化項目入選省數(shù)字生活新服務首批重點場景名單，“云游嘉善—行程訂制服務”應用場景入選省數(shù)字社會第二輪“揭榜掛帥”中榜名單與省文化和旅游數(shù)字化改革最佳應用場景。

在嘉善縣委、縣政府久久為功的努力下，嘉善縣圍繞“彰顯嘉善色彩 爭當示范窗口”的目標，緊扣“一體化”和“高質量”兩個關鍵詞，以“一云一圖”為核心，完成了“一中心、兩平臺、三系統(tǒng)”等開發(fā)工作，數(shù)字化改革工作始終走在全市前列，為創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)增添助力，為嘉善文旅發(fā)展按下“快進鍵”。

數(shù)字經濟

激發(fā)文旅市場新活力

為進一步撬動上海市場，開拓長三角旅游客源地，做好做強嘉善文旅品牌優(yōu)勢，2021年，浙江·嘉善數(shù)字文旅推介會走進上海，嘉善向長三角市民送出“數(shù)字旅行大禮包”。現(xiàn)場發(fā)布了2021長三角一體化紅色游線，全新制作的嘉善全域旅游電子護照也在當天首次與市民、游客見面。

會上，嘉善縣政府與美團簽訂合作協(xié)議，美團將助力嘉善文旅產業(yè)融合、科技創(chuàng)新、智慧應用，推進嘉善文旅資源推廣宣傳;兩地旅行社代表簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來將助推雙方客源互送互引。

近年來，嘉善縣始終著力于文旅創(chuàng)新，深化文化和旅游領域數(shù)字化改革，推進智慧文旅項目建設，不斷開拓客源市場，激發(fā)消費活力，取得了顯著成效。在緊抓各項防控措施的前提下，春節(jié)期間，嘉善縣積極開展云展覽、云觀演、云傳承等豐富多彩的線上文化服務活動，將文化大餐送到市民家門口;為帶動旅游消費，還推出了多項惠民政策、新春福利，發(fā)放旅游消費券，發(fā)展成果全民共享。

打響智慧文旅IP，數(shù)字經濟不僅改變了傳統(tǒng)營銷，還帶來一系列新業(yè)態(tài)、新玩法，推動了文旅消費擴容提質。“善城文旅”推出的首批文創(chuàng)產品“有聲筆記本”和“老城萌新”春種盒日前相繼亮相市場。其中，“有聲筆記本”封面以“善城文旅”LOGO為設計理念，結合其主題色賦予其“漫步善城 文旅賦能”底色，內頁包涵10個“童聲講述善城往事”十佳小選手的音頻二維碼。打開手機，掃一掃二維碼，就可聆聽一城往事。這也是“漫步善城”品牌電臺入駐喜馬拉雅后，活動、電臺與文創(chuàng)的一次巧妙結合。

“嘉善文旅將從人民群眾的日常生活出發(fā)，圍繞吃、住、行、游、購、娛等多方面，以新業(yè)態(tài)新模式帶動新消費，推動智慧文旅向縱深發(fā)展，進一步提升群眾消費品質，助力群眾樂享數(shù)字新生活。”嘉善縣文化和廣電旅游體育局有關負責人表示。

互聯(lián)互通

打造文旅融合發(fā)展高地

位于滬蘇浙兩省一市交界處的嘉善縣，地處長三角城市群核心區(qū)域，是長三角經濟圈中心，是浙江接軌上海的橋頭堡，還是長三角一體化、長江經濟帶、杭州灣大灣區(qū)、滬嘉杭G60科創(chuàng)走廊、浙江省全面接軌上海示范區(qū)等重大戰(zhàn)略實施的重要節(jié)點城市。

乘著長三角一體化和數(shù)字化改革東風，嘉善聚焦區(qū)域優(yōu)勢，積極作為，主動聯(lián)合上海青浦、江蘇吳江，加快促進旅游公共服務平臺合作，長三角示范區(qū)微信運維、示范區(qū)旅游LOGO、示范區(qū)旅游網、示范區(qū)圖片庫、旅游小程序、旅游一卡通“六個一”公共旅游服務項目工程有序推進。

嘉善縣相關部門負責人表示，嘉善正加快推動長三角數(shù)據(jù)中心建設，推動跨區(qū)域旅游公共服務資源共享、服務共建，打造區(qū)域信息樞紐港。積極探索跨行政區(qū)域、跨部門的政府數(shù)據(jù)資源統(tǒng)籌管理機制，推進文旅服務類等政務公共數(shù)據(jù)資源跨區(qū)域開放應用。

基于政務“一朵云”與浙江省文化和旅游廳“詩畫浙江·文化和旅游信息服務平臺”相關功能，“嘉善縣數(shù)字文旅應用服務平臺”以文旅融合為目標夯實數(shù)據(jù)基礎，集納文博場館、旅游景區(qū)、體育等16大類涉文旅數(shù)據(jù)源，橫向實現(xiàn)氣象、交通、公安、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等多個部門單位協(xié)同，縱向通過省旅游平臺對接數(shù)據(jù)20多萬條，同時匯聚攜程、途牛、同程、去哪兒等十余家國內外主流OTA上關于嘉善景點、酒店的輿情數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)的匯聚與治理，構建了多層級、全方位、全周期的數(shù)據(jù)治理體系，以智慧文旅數(shù)據(jù)中樞推動嘉善縣文旅資源整合、數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)信息化、數(shù)字化協(xié)同發(fā)展。截至目前，平臺匯聚包括基礎資源、輿情數(shù)據(jù)、車流量數(shù)據(jù)等千萬余條。

“隨著數(shù)據(jù)多跨協(xié)同的升級迭代，我們還將增設具備未來景區(qū)屬性的數(shù)字模塊，如人機交互、情感分析等，真正實現(xiàn)‘一機在手、善游不愁’。”嘉善縣文化和廣電旅游體育局有關負責人表示。

智慧賦能

服務水平提質升級

2021年，“云游嘉善”服務平臺上線“浙里辦”。打開“浙里辦”App，搜索“云游嘉善”，嘉善的熱門景點、網紅打卡點、美食好物一覽無余，隨時隨地掌握交通、人流量、天氣等實時信息，做到出門舒心、安心、開心。如果不知道該去哪里玩也沒關系，個性化行程訂制幫游客完成一場說走就走的旅行。在嘉善，“吃住行游購娛”都可以在“云游嘉善”里搞定，真正實現(xiàn)“一部手機暢游嘉善”。

“云游嘉善”從公共服務等方面入手，建立集資訊、消費、服務等于一體的閉環(huán)服務場景，實現(xiàn)多渠道服務觸達，為游客和市民提供個性化行程訂制服務，景區(qū)客流和交通實時信息查詢服務，主動推薦嘉善特色的旅游產品和導游服務，解決行程規(guī)劃不高效、信息服務不全面、數(shù)據(jù)分析不實時等問題。

值得關注的是，除了提供一站式“AI人工智能導游”數(shù)字化服務外，“云游嘉善”還推出嘉善好玩星推官，實現(xiàn)一對一精準服務，在答復游客咨詢的同時，利用自身的專業(yè)知識幫助游客規(guī)劃合適的行程，實現(xiàn)在家就能“云游”嘉善。

截至目前，平臺已涵蓋84個景區(qū)(含景區(qū)村莊)、25家文化場館、987個“運動家”體育場地、109家酒店(含等級民宿)、68處文物保護單位和49項非物質文化遺產等資源。

關鍵詞： 文旅市場新活力 嘉善文旅發(fā)展 文化和旅游領域 數(shù)字化改革