一場雪后，位于甘肅省敦煌市的鳴沙山·月牙泉景區(qū)內(nèi)顯得格外安靜，月牙泉澄澈的水面映照著被白雪覆蓋的鳴沙山，宛如仙境。游客徜徉其中，贊嘆不已。
近年來，鳴沙山·月牙泉景區(qū)突出“文化符號”“旅游熱地”“智慧化應(yīng)用”等元素，以其獨特的自然風(fēng)光、生態(tài)保護的創(chuàng)新手法和個性化的景區(qū)運營為游客提供全方位、高品質(zhì)的旅游體驗。
打造品牌
雪后初晴的鳴沙山·月牙泉景區(qū)銀裝素裹，宛如畫卷。為了迎接更多游客享受美景，鳴沙山·月牙泉景區(qū)每年旅游旺季和冬春季都會推出門票優(yōu)惠措施。
沙嶺晴鳴、月泉曉澈,這一大漠奇觀猶如一對戀人相依相伴,廝守千年，鳴沙山·月牙泉景區(qū)因此被譽為愛情圣地。“近年來，景區(qū)積極打造愛情主題的產(chǎn)品和場景，挖掘文化特色，舉辦端午滑沙聽雷、清明風(fēng)箏節(jié)、七夕相約月泉畔、中秋賞燈游園等民俗活動，吸引了眾多游客。”敦煌鳴沙山月牙泉旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理王有霞說。
怎么挖掘當(dāng)?shù)靥厣?，拉近和游客的互動體驗，是鳴沙山·月牙泉景區(qū)一直在思考的問題。頗有意思的是，景區(qū)竟有“紅駱駝停，綠駱駝行”的駱駝專用交通信號燈，這也是一個“網(wǎng)紅”項目。據(jù)介紹，駱駝行走的路線和游人步行道、車輛行駛道是相交的，為此，景區(qū)就設(shè)計出一款人、車、駝分流用的信號指示燈，牽駝人牽著駱駝按照駝形紅綠燈指示信號停、行有序，車輛禮讓駱駝和行人，行人停留等候紅燈時可駐足觀賞沙漠中行走的駝隊。這一創(chuàng)意信號燈是全國首個動物圖案的紅綠燈，也成了游客到這里來必備的打卡點。
除此之外，景區(qū)還推出了帶有鳴沙山、月牙泉、駱駝圖案的文創(chuàng)雪糕，好看、好吃、好玩，顏值與內(nèi)涵并重，吸引游客紛紛前來購買。另外，景區(qū)還引進熱氣球等體驗項目，游客可以在空中鳥瞰大漠戈壁的沉寂。
在探索文化和旅游融合上，鳴沙山·月牙泉景區(qū)尋求多元化合作、多渠道發(fā)展，致力于將景區(qū)打造成集沙泉之戀愛情圣地文化、沙漠駱駝文化、大漠奇觀詩詞文化于一體的綜合性文化和旅游度假景區(qū)。為此，景區(qū)面對客群分層消費需求的變化，挖掘資源優(yōu)勢，把“沙文化”通過餐飲等產(chǎn)品展示出來。
其中，三月三敦煌詩會、定制研學(xué)游等細分產(chǎn)品受到市場歡迎。2021年暑期，不少學(xué)生走進景區(qū)，學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)保、沙漠生存等知識，并互動體驗?zāi)嗨堋⑸钞嫷确沁z內(nèi)容，了解中華文明的博大厚重。
同時，鳴沙山·月牙泉景區(qū)注重創(chuàng)造性開展文化和旅游宣傳推廣，通過舉辦國家體育賽事“走出去”和“引進來”，傳播甘肅絲綢之路體育文化，講好甘肅體育故事，努力塑造“文化圣殿·人類敦煌”文化和旅游品牌。近年來，景區(qū)相繼舉辦了大型走秀《國秀·敦煌》、首屆中國敦煌科幻創(chuàng)作邀請賽頒獎典禮暨科幻產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇、蒂爾施品牌年會活動、端午節(jié)滑沙聽雷等，借助品牌實現(xiàn)跨界合作，知名度、美譽度和影響力不斷提升。
形成合力
2021年年底，由于防控工作的要求，鳴沙山·月牙泉景區(qū)閉園30多天。“居家一個月時間，每天我們都在群里打卡、學(xué)習(xí)，上報工作總結(jié)，溝通工作流程。”景區(qū)講解組專員焦蓉說。開園后，她早早來到工作崗位，著工裝、整理儀容儀表、班前會、對前一天工作進行總結(jié)。之后，她又帶領(lǐng)著同事們開展儀態(tài)訓(xùn)練、實地講解演練，不知不覺已到中午。焦蓉和她的同事們忙碌著，絲毫不敢松懈。
為精準(zhǔn)“把脈”服務(wù)質(zhì)量，從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象上著手，鳴沙山·月牙泉景區(qū)每天組織前線40余名服務(wù)人員練形體、練禮儀，全面提高服務(wù)崗位人員的綜合素質(zhì)，提高接待講解水平。
在景區(qū)內(nèi)，還有這樣一群人，他們拿著維修工具，哪里有故障，哪里就有他們的身影。他們就是物業(yè)部維修員。甘吉龍就是其中的一員，每天早上剛到景區(qū)，他便換上工服背上工具箱，到景區(qū)的各處檢查、維護設(shè)施設(shè)備。
據(jù)甘吉龍介紹，每天物業(yè)部副經(jīng)理會分派當(dāng)天的工作任務(wù)、提出工作計劃。維修班安全員對安全施工要求、安全操作程序進行再強調(diào)、再明確，執(zhí)行“一人作業(yè)、一人監(jiān)護”的制度，按照區(qū)域進行全面巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，不斷加強維修班全員的安全意識，防范于未然，杜絕安全事故發(fā)生。
鳴沙山·月牙泉景區(qū)從2021年6月起持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生整治，保潔人員每天不定期進行“沙山洗臉”工作，對景區(qū)衛(wèi)生死角進行清理，用機掃車輛對路面進行清掃、細沖;安全質(zhì)檢部工作人員不定時檢查安全生產(chǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況，嚴格管控服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)所有設(shè)施設(shè)備維護、安保技能培訓(xùn)、日常巡邏都有條不紊。
鳴沙山·月牙泉景區(qū)還成立專門的營銷團隊，開通了抖音、快手、公眾號、視頻號等平臺賬號實時發(fā)布景區(qū)動態(tài)，涵蓋景區(qū)美景、項目營銷、IP打造、企業(yè)文化、風(fēng)采展示等內(nèi)容，不斷加強與游客的互動，累計私域流量。
景區(qū)還動員工作人員參與營銷，建立“全員營銷”體系，向“提質(zhì)增效”聚焦發(fā)力，主動參與到活動策劃中，構(gòu)建全員營銷格局;同時制定相應(yīng)的獎勵機制，激發(fā)員工的工作積極性。
借力科技
2016年，鳴沙山·月牙泉景區(qū)開始實施智慧旅游景區(qū)建設(shè)。景區(qū)不斷加大智慧景區(qū)建設(shè)力度，先后投入建成實名制售檢票、無現(xiàn)金收銀管理、大數(shù)據(jù)平臺、人臉識別、景區(qū)“天眼”監(jiān)控、智慧廁所等各類智能系統(tǒng)，為智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，提升了游客體驗感。
“旅游高峰期，‘智慧化’最能體現(xiàn)出重要作用，比如有了5星級衛(wèi)生間、自動抽紙巾、鞋套機等設(shè)施設(shè)備，游客不會再因如廁難、排隊時間長等問題進行投訴，還能通過語音提示功能避免不文明行為。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)給游客帶來更好的旅游體驗。”王有霞說。
王有霞介紹，鳴沙山·月牙泉景區(qū)依托大數(shù)據(jù)平臺，及時獲取游客流動信息，實現(xiàn)人流量動態(tài)平衡管理;通過“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)，實時獲取游客位置，提升游客游覽的安全性，同時方便失物查找;積極配合防疫工作，向敦煌市防控領(lǐng)導(dǎo)小組提供人員流調(diào)信息，確保流調(diào)信息的準(zhǔn)確性。
未來，鳴沙山·月牙泉景區(qū)將繼續(xù)投入力量，創(chuàng)新主題產(chǎn)品、建設(shè)智慧景區(qū)、提升服務(wù)水平，讓更多游客在欣賞美景的同時體驗美好和溫度。(?，?馮豆 張隴堂)
關(guān)鍵詞： 元素 游客 提供 鳴沙山·月牙泉景區(qū)
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