文化和旅游部日前發(fā)布首批14個(gè)地區(qū)發(fā)展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人出游給予指導(dǎo)。這些做法顯示，各地在加強(qiáng)智慧旅游服務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)需要提前預(yù)約的旅游景區(qū)、場(chǎng)館，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額，加大頁面字體、簡(jiǎn)化操作流程，便利了老年人入園。
據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前全國(guó)許多景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比已達(dá)20%，并有逐年增加的趨勢(shì)。47%的老人有遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷，70%的老人有退休后旅游的意愿。隨著我國(guó)老年人口不斷增長(zhǎng)，老年旅游市場(chǎng)也愈發(fā)旺盛，成長(zhǎng)為前景可觀的萬億級(jí)大市場(chǎng)。面對(duì)龐大的老年旅游市場(chǎng)，業(yè)界應(yīng)及早做好準(zhǔn)備，在軟硬件投入方面多下功夫，增設(shè)智慧旅游“適老化模式”，為老年人提供更舒適的服務(wù)，保障老年人安心旅游。
目前，我國(guó)正在全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，各地景區(qū)紛紛引入智能技術(shù)。尤其在常態(tài)化防控背景下，景區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化了智能技術(shù)應(yīng)用，諸如手機(jī)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、人臉識(shí)別、掃碼入園等。對(duì)于年輕人而言，這些智能技術(shù)操作輕車熟路，但對(duì)于很多老年人來講，則猶如一座座難以逾越的技術(shù)“大山”。
老年人普遍對(duì)新技術(shù)的適應(yīng)能力相對(duì)較弱，對(duì)智能手機(jī)APP和互聯(lián)網(wǎng)操作不太熟悉。近年來，各地時(shí)有曝光老年人因不會(huì)使用APP，在購(gòu)物、支付、乘車、驗(yàn)碼時(shí)遭遇困難，以致寸步難行，甚至有被趕下公交車的極端情況。
與此同時(shí)，老年人外出旅游時(shí)，也不可避免會(huì)“碰壁”，在智慧旅游系統(tǒng)面前犯難，不會(huì)預(yù)約門票，不會(huì)掃碼入園，不得不尋求工作人員或子女的幫助。
現(xiàn)在很多手機(jī)APP、智能設(shè)備、智慧系統(tǒng)的功能非常多，操作也異常復(fù)雜，對(duì)技術(shù)“小白”，特別是老年人來講，確實(shí)有很大的難度。
因此，發(fā)展智慧旅游應(yīng)加大“適老化模式”改造，比如為老年人預(yù)留一部分門票，讓老年人通過線下免預(yù)約進(jìn)入，或?qū)嵜?gòu)票入園。智慧旅游系統(tǒng)則可加大手機(jī)頁面字體、簡(jiǎn)化操作流程，方便老年人學(xué)習(xí)使用。
同時(shí)，各地景區(qū)在引進(jìn)智能技術(shù)時(shí)，也應(yīng)增加適老化服務(wù)。比如專為老年人提供的電子語音講解、老年人通道提示、自動(dòng)感應(yīng)燈光、助老電動(dòng)輪椅、老年人耳機(jī)等，讓老年人在旅游時(shí)更舒適、更放心。(江德斌)
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