文化和旅游部日前發(fā)布首批14個地區(qū)發(fā)展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游給予指導。這些做法顯示，各地在加強智慧旅游服務管理的同時，對需要提前預約的旅游景區(qū)、場館，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額，加大頁面字體、簡化操作流程，便利了老年人入園。
據(jù)全國老齡委一項調(diào)查顯示，目前全國許多景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比已達20%，并有逐年增加的趨勢。47%的老人有遠程出游的經(jīng)歷，70%的老人有退休后旅游的意愿。隨著我國老年人口不斷增長，老年旅游市場也愈發(fā)旺盛，成長為前景可觀的萬億級大市場。面對龐大的老年旅游市場，業(yè)界應及早做好準備，在軟硬件投入方面多下功夫，增設智慧旅游“適老化模式”，為老年人提供更舒適的服務，保障老年人安心旅游。
目前，我國正在全面推進智慧旅游建設，各地景區(qū)紛紛引入智能技術。尤其在常態(tài)化防控背景下，景區(qū)進一步強化了智能技術應用，諸如手機預約、網(wǎng)絡購票、人臉識別、掃碼入園等。對于年輕人而言，這些智能技術操作輕車熟路，但對于很多老年人來講，則猶如一座座難以逾越的技術“大山”。
老年人普遍對新技術的適應能力相對較弱，對智能手機APP和互聯(lián)網(wǎng)操作不太熟悉。近年來，各地時有曝光老年人因不會使用APP，在購物、支付、乘車、驗碼時遭遇困難，以致寸步難行，甚至有被趕下公交車的極端情況。
與此同時，老年人外出旅游時，也不可避免會“碰壁”，在智慧旅游系統(tǒng)面前犯難，不會預約門票，不會掃碼入園，不得不尋求工作人員或子女的幫助。
現(xiàn)在很多手機APP、智能設備、智慧系統(tǒng)的功能非常多，操作也異常復雜，對技術“小白”，特別是老年人來講，確實有很大的難度。
因此，發(fā)展智慧旅游應加大“適老化模式”改造，比如為老年人預留一部分門票，讓老年人通過線下免預約進入，或?qū)嵜徠比雸@。智慧旅游系統(tǒng)則可加大手機頁面字體、簡化操作流程，方便老年人學習使用。
同時，各地景區(qū)在引進智能技術時，也應增加適老化服務。比如專為老年人提供的電子語音講解、老年人通道提示、自動感應燈光、助老電動輪椅、老年人耳機等，讓老年人在旅游時更舒適、更放心。(江德斌)
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