10.1雙節(jié)長假已經(jīng)過去一周了，中消協(xié)今天發(fā)布了十一”消費維權(quán)輿情分析報告，談到了10.1期間的多個維權(quán)熱點，其中就有海底撈收費插隊一事。
根據(jù)這個報告，在9月30日至10月10日共計11天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“中秋國慶”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息9565046條，日均信息量87萬余條。
在信息傳播渠道上，“中秋國慶”期間“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、微信、網(wǎng)站、論壇、新聞等。
其中，微博信息量最高，占比51.82%;其次是客戶端，信息量占比23.24%;第三是微信，信息量占比11.62%。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“中秋國慶”假期消費負(fù)面信息主要集中在交通、旅游、娛樂活動、餐飲住宿等方面。
在各個領(lǐng)域的維權(quán)信息中，海底撈收費插隊尤為引人注目。
此前有網(wǎng)友爆料，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。
紅星新聞記者以顧客的身份通過淘寶詢問“海底撈官方旗艦店”客服，對方表示網(wǎng)絡(luò)上的插隊視頻、圖片都是剪輯的。
紅星新聞隨后去現(xiàn)場做了測驗，現(xiàn)場取號為小桌179號，工作人員告知大約需等待3個小時，但花費40元(從號販子手中)購買插隊服務(wù)后幾分鐘，客服人員即表示已安排好小桌41號。
不到15分鐘，紅星新聞記者便被順利叫號，等餐時間縮短了兩個多小時。
海底撈群光廣場店工作人員表示，確實有些漏洞讓倒號販子有機(jī)可趁，“現(xiàn)在美團(tuán)和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號)，也打破了現(xiàn)場的平衡，讓有的客人等待得更久”。
除了海底撈之外，大理手鼓店女店員辱罵游客、成都螢火蟲漫展?jié)h服秀臨時取消等熱點事件也被中消協(xié)點名。
關(guān)鍵詞： 海底撈
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