文旅部出臺新規(guī)定：禁止平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟

大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。2018年12月20日，大數(shù)據(jù)殺熟還當選為2018年度社會生活類十大流行語。

其實，虛假預訂、不合理低價游、大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象早就在線上旅游中飽受詬病。同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。(在機票、酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平臺都存在類似情況，在線旅游平臺則較為普遍。)

現(xiàn)在，這些頑疾可能要離消費者們遠去了。據(jù)國內媒體報道，近日，《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》已審議通過，自10月1日起施行。

《規(guī)定》明確，在線旅游經(jīng)營者應當提供真實、準確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳;未取得質量標準、信用等級的，不得使用相關稱謂和標識。

在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。

在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價信息的，應當在后臺記錄和保存。

在線旅游經(jīng)營者應當保護旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)旅游者同意;不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

與旅游者發(fā)生旅游糾紛的，平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助旅游者維護合法權益;鼓勵平臺經(jīng)營者先行賠付。因不可抗力或者第三人造成旅游者損害的，在線旅游經(jīng)營者應當及時進行救助。旅游者接受救助后，依法支付應當由個人承擔的費用。

關鍵詞： 文旅部