華爾街英語董事通話錄音顯示 公司欠下學(xué)員學(xué)費(fèi)高達(dá)12億

先是心軟，然后就很難逃脫了。張敏記得自己是在廣州一家商場的休息區(qū)，第一次碰到了那兩個拿著傳單和小禮品的年輕人。他們邀請她去華爾街英語的學(xué)習(xí)中心參觀，請她幫忙“完成個任務(wù)”，張敏覺得“他們挺不容易的，進(jìn)去逛逛就可以出來。”

可是，等出來的時候，她已經(jīng)成了華爾街英語的學(xué)員。后來報(bào)名的課程讓她背上了5萬元的“培訓(xùn)貸”。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在華爾街英語學(xué)習(xí)中心一個大約六七平方米的小屋里。張敏記得，小屋是透明的，四面都是玻璃。屋里的辦公桌上擺著電腦，兩把椅子放置在桌子兩邊。那是華爾街英語課程顧問的辦公室，很多在華爾街英語報(bào)名的人都對這個小屋印象深刻。他們在這里一般要待上幾個小時，會花上幾萬元甚至幾十萬元，甚至背上巨額貸款，和幾年都揮之不去的自責(zé)。

這間透明的辦公室和其中的話術(shù)是一個龐大系統(tǒng)的一部分。1972年成立于意大利的華爾街英語，從2000年起在中國布局，鼎盛時期擁有70家門店和3000名員工。裝修考究的門店坐落于國內(nèi)各大城市的熱門商圈，加上高端的產(chǎn)品定位，讓它一度被稱為國內(nèi)成人英語教育“三巨頭”之一。

但很多身處其中的人，都沒有意識到這個系統(tǒng)的脆弱。8月12日，媒體報(bào)道稱，華爾街英語北區(qū)銷售負(fù)責(zé)人通知各中心分校校長，公司將于接下來的一周正式宣布破產(chǎn)，并要求校長們通知到各個分校員工，盡快辦理離職手續(xù)。各地的門店和小屋隨之人去樓空。第二天，所有學(xué)員都收到了華爾街英語的官方郵件，在郵件中，華爾街英語聲稱會在未來的幾天內(nèi)給出一個詳?shù)募?xì)解決方案。截至發(fā)稿，學(xué)員們還尚未收到第二封郵件。

看到這條新聞，張敏第一時間感到如釋重負(fù)，“再沒有人煩我，讓我續(xù)課了。”可高價買來的課程還有一年才到期，她糾結(jié)了好一陣還是決定，“要維權(quán)，能要回來一點(diǎn)是一點(diǎn)”。

“你為什么不去實(shí)現(xiàn)理想?”

走進(jìn)那間小屋前，張敏覺得自己的工作和英語并沒有什么交集。那是2017年的元旦前后，張敏大學(xué)畢業(yè)已有3年，在市內(nèi)的一家旅游公司工作。她對英語并不感冒，“生活和職業(yè)都跟它不沾邊”。

在華爾街英語學(xué)習(xí)中心走馬觀花一通參觀后，張敏被帶到課程顧問的辦公室，那間透明的小屋。

課程顧問是個年輕的姑娘，坐下開始和她聊家常，問完工作問生活，張敏沒有防備，連當(dāng)時的工作不開心都講了出來。但她回想時發(fā)現(xiàn)，無論聊什么，話題都轉(zhuǎn)向英語。讓她印象最為深刻的是，課程顧問問她大學(xué)時有什么人生愿望沒有實(shí)現(xiàn)，有什么理想?張敏回答說沒有。“你一定有的。”對方追問。想了半天，她回答：“我大學(xué)時想去新西蘭做一個暑期交流。”

“你為什么不去實(shí)現(xiàn)?”課程顧問的聲音高了起來，并開始鼓勵她，可以來這里學(xué)習(xí)英語，元旦剛好有優(yōu)惠，將來去報(bào)考雅思，去新西蘭留學(xué)，“說希望我可以實(shí)現(xiàn)理想，她幫我來做規(guī)劃。”張敏“鬼使神差地”就答應(yīng)了下來，在對方的要求下拿出銀行卡，劃走了500元訂金。“她還說先凍結(jié)一下沒關(guān)系，你不學(xué)的話到時候也可以解凍。”

多位華爾街英語的學(xué)員回憶，他們在這個小屋有過類似的經(jīng)歷。課程顧問會問他們的學(xué)歷、職業(yè)、家庭信息，甚至戀愛經(jīng)歷、個人愛好等，進(jìn)行“交心”。有學(xué)員記得，在交談中得知他養(yǎng)了一只貓，課程顧問會告訴他，自己有著同樣愛好，并給他看手機(jī)里自己愛貓的照片。但話題最終的歸宿都只有一個——報(bào)班。

胡圖也在2019年6月“入了坑”。那時她即將大學(xué)畢業(yè)，在杭州一家招投標(biāo)公司獲得了留用的機(jī)會。下班途中她在地鐵站被銷售人員攔下，“幫他們完成一下任務(wù)”，被帶進(jìn)了小屋?？闯鏊龑W(xué)英語有點(diǎn)興趣，課程顧問告訴她“要投資自己”，“如果你學(xué)別的興趣比如滑雪，其實(shí)也要花挺多錢的。”

課程顧問給了她一套題，“做個測試，看一下你的水平”。胡圖的專業(yè)是工程管理，從事的招投標(biāo)工作也在國內(nèi)進(jìn)行，這些都和英語“一毛錢關(guān)系都沒有”。“但那時覺得自己上班了，也想學(xué)點(diǎn)東西什么的。”

胡圖此前沒有對比過，也不知道學(xué)英語正常情況下要多少錢。她回憶，自己當(dāng)時沒有積蓄，聊天中，課程顧問已將她的收入情況摸得一清二楚，報(bào)出的首付和貸款分期價格剛好在她工資的承受范圍內(nèi)。

27800元，胡圖第一次報(bào)了華爾街英語的普通課程。

當(dāng)然，也不是沒有后悔的時候。張敏走出那間小屋后曾反復(fù)問自己，“為什么要學(xué)這東西?”可接下來的幾天，課程顧問每天熱情地給她發(fā)微信。一般都是英語的勵志格言，稱呼也十分肉麻，“什么親愛的、寶貝之類的”，張敏不喜歡這樣的稱呼，但她覺得身邊“沒有朋友這么親密地對我，很不好意思不理人家”。

一個周末的傍晚，課程顧問約她去華爾街英語的門店見面。張敏答應(yīng)了，她打算去把凍結(jié)的錢退出來。但進(jìn)了小屋，一切似乎身不由己。這是一場漫長的談話，直到地鐵停運(yùn)都沒有結(jié)束。礙于心軟和禮貌，張敏沒能提前離開，她當(dāng)時甚至認(rèn)為，“人家跟你介紹這個東西可能是基于人的一種善良”。

在課程顧問的講述里，自己學(xué)歷沒張敏好，但在華爾街學(xué)了英語，現(xiàn)在每月工資1.4萬元，“你現(xiàn)在才拿幾千?差我多少，我是為了你好，你也可以做到的。”“你現(xiàn)在工作不開心，我有很多方法幫你找到新工作，我們認(rèn)識很多行業(yè)里的精英。”“看你樣子就知道你是單身了，你相信我，在這里你會很快找到另一半，這和學(xué)英語一樣，多張口去做社交。”

“你不能當(dāng)興趣學(xué)，花了這么多錢必須要學(xué)出來。”

在那間小屋里，張敏也曾試圖尋找各種借口“反抗”，但課程顧問總能找到理由推銷。她表達(dá)過對學(xué)英語的不喜歡，也曾質(zhì)疑課程的昂貴，課程顧問勸她“華爾街的課程雖然是貴，但是你一定會學(xué)有所成的，實(shí)現(xiàn)你的夢想。”

僅有的借口只剩下沒錢。她說自己付不起5萬多元的學(xué)費(fèi)。“我可以幫你貸款”課程顧問拿起她的手機(jī)說幫她看一下額度，點(diǎn)了幾下，8000多元“微粒貸”的貸款就到賬了。張敏只能硬著頭皮把后面的事情辦了。

此前，張敏從沒用過這些互聯(lián)網(wǎng)借貸平臺。從驗(yàn)證身份證，到人臉識別，每次一猶豫思考時，課程顧問都主動替她操作下一步。“微粒貸”的貸款不夠支付費(fèi)用，課程顧問幫她申請了百度教育金的貸款。整個流程下來，她已經(jīng)負(fù)債5萬多元。每月要還2300多元，每筆還款中貸款的手續(xù)費(fèi)就有200多元。

這些貸款把張敏壓得喘不過氣，她基本不逛商場，很多時候連晚飯都不舍得吃。更令她難過的是，她認(rèn)為貸款影響了自己的職業(yè)生涯。那時她有一個跳槽的機(jī)會，是同學(xué)內(nèi)推的崗位，“如果我進(jìn)了那家公司，跟現(xiàn)在比起來就是兩條路、兩個層次了。”但她擔(dān)心跳槽的過程導(dǎo)致工資斷檔，還不上這筆錢而影響征信，把這次機(jī)會拒絕了，“感覺整個人生都被它影響了，但是作這個決定的也是我，沒辦法。”

這被張敏視為自己社會閱歷不足導(dǎo)致的“人生恥辱”。她后來反省，“其實(shí)就是自己沒有一個明確的目標(biāo)，莫名被人家打了雞血，覺得自己突然有了目標(biāo)，也許她說得對，自己也想著要不就試一下，后面就后悔了，可錢也不好退。”

華爾街英語北京學(xué)員的一個維權(quán)群群主告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，學(xué)員里有很多是想學(xué)好英語、沖著華爾街英語的品牌報(bào)的名。但也有很大一部分是抹不開面子，從商場、廣場、地鐵站被“忽悠”來的。

張敏認(rèn)可華爾街英語的師資和工作人員的服務(wù)，但對這些課程顧問心有余悸。“我覺得他們意志力好強(qiáng)，非要讓你開課，后來見到透明的房子就會有心理陰影。”張敏說，課程顧問的流動頻率很高，每個新到校區(qū)的課程顧問，都會拉她進(jìn)去聊上兩三個小時。

張敏覺得，是她的性格讓自己容易被課程顧問盯上，“身邊的學(xué)員很多都是像我這種類型的人，他們也搞不清楚為什么要進(jìn)來學(xué)這個東西，當(dāng)然也不排除有一部分人目的很明確、想好好學(xué)英語的。”

胡圖報(bào)了華爾街英語的普通課程后，也被不斷推銷加課。第一次報(bào)名時，課程顧問指導(dǎo)她在手機(jī)平臺上貸款，還辦了一張信用卡，分期2年，合起來每月要還1600多元，加上1000元的房租，再加上日常的開支，工資基本“月光”。

胡圖此前從來沒有超前消費(fèi)的經(jīng)歷，她的家境并不好，上學(xué)時曾被學(xué)校認(rèn)定為貧困生。老家的父親患有慢性病，每月的藥費(fèi)就要1萬多元，全靠姐姐往家里寄錢。

但她被課程顧問描繪的美好未來說服了。每次到華爾街英語的門店上課，課程顧問都會變著法兒地拉她進(jìn)小屋聊天，常常一聊就是一個多小時，最終目的也是勸她續(xù)費(fèi)和升級VIP課程。時間長了，胡圖每次去上課都會躲著他們，“上完課趕緊溜”。

就在華爾街英語被傳倒閉前一個多月，胡圖又一次“戰(zhàn)敗”。6月，她還完了2年的分期，又被課程顧問拉進(jìn)了那間小屋。“你不能當(dāng)興趣學(xué)，花了這么多錢必須要學(xué)出來。”課程顧問強(qiáng)烈給她推薦小班教學(xué)的VIP課程，“課程時間縮短了，讓你每一堂課的時間充分利用起來。”

“當(dāng)天聊到接近半夜12點(diǎn)，對方一直跟我說現(xiàn)在很優(yōu)惠，還送課程，我當(dāng)時就又有點(diǎn)心動了。”課程顧問也看出來，不停地爭取，“一定要簽下來再讓我走”?？紤]到剛剛還完兩年的貸款，胡圖猶豫了，她提出要打電話征求同學(xué)的意見。

“你自己的人生，不要再問東問西的，要學(xué)會自己作決定。”課程顧問按住了她掏手機(jī)的手，“就一個優(yōu)惠名額，你不拿別人就拿了。”胡圖沒頂住，又刷了44800元的信用卡升級為VIP。回到家后，課程顧問馬上發(fā)來了電子合同的“契約鎖”讓她簽字。胡圖提出，能不能再思考一晚，課程顧問馬上打電話，“你什么意思?不要再胡思亂想了，錢都交了，就把字簽了，我這邊財(cái)務(wù)什么都還等著你，你還想不想讓我下班了?”

在課程顧問的“逼迫”下，胡圖簽了字。她給閨蜜發(fā)消息說了這件事，閨蜜責(zé)備她“怎么這么自私”，工作兩年把錢都搭在學(xué)英語上，對家人太不公平了。第二天，她就向華爾街英語杭州中心提出退款。但上?？偛亢秃贾葜行膩砘赝泼?，盡管在12345市民熱線的介入下華爾街英語一度答應(yīng)退款，但直到破產(chǎn)的新聞曝出，這筆錢也沒有退給胡圖。

由于曾寄希望于退款，胡圖這次沒有辦理分期。課程顧問幫她辦理了個人POS機(jī)，教她怎么一筆筆通過POS機(jī)進(jìn)行信用卡“套現(xiàn)”還貸款，她發(fā)現(xiàn)這在學(xué)員中并不罕見，盡管根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，這屬于違法行為。

張敏也在套現(xiàn)。2018年3月，由于工作實(shí)在不順心，她辭了職，在家人的幫助下還了分期。有了閑暇，她開始到華爾街英語上課。結(jié)果一去就被課程拉進(jìn)小屋推銷，“你都交了那么多錢，肯定得學(xué)下來，我是為你好，以前5萬多元買的課程，現(xiàn)在不到一半就能搞定。”她沒抵擋住勸說，又花2萬多元續(xù)了課程。這筆錢也是通過課程顧問手里的POS機(jī)“套現(xiàn)”還的。

2018年，因類似的“培訓(xùn)貸”，華爾街英語在最高人民檢察院、公安部、中國消費(fèi)者協(xié)會、中華全國律師協(xié)會和中央廣播電視總臺共同評選的“十大消費(fèi)侵權(quán)事件”被點(diǎn)名。

“戳痛點(diǎn)+畫大餅”

張敏總會自責(zé)被課程顧問反復(fù)“洗了腦”。事實(shí)上，這些顧問面對客戶有一整套成形的話術(shù)，也屢試不爽。一位華爾街英語前員工透露，新員工進(jìn)入華爾街英語后，第一個月什么都不用干，就是去總部接受培訓(xùn)。那里會洗腦式地教他們怎么和客戶破冰、掌握聊天技巧、如何以咨詢的名義套取競品信息等。

另一位擔(dān)任過課程顧問的華爾街英語前員工接受《南方都市報(bào)》采訪時透露，他們一般都是先聊天，挖掘客戶背景，“找到他的痛點(diǎn)后推課程，不報(bào)名就一輪一輪說服，戳痛點(diǎn)+畫大餅。”而根據(jù)學(xué)員的職業(yè)，會有多種不同的話術(shù)策略，包括企業(yè)高管、私企老板、專業(yè)人士、公務(wù)員、銷售、家庭主婦、學(xué)生等。

這些話術(shù)還詳細(xì)到了針對學(xué)員的不同問題的解答。比如在學(xué)員問及有什么優(yōu)惠的時候，要“出辦公室假裝去幫他問大老板要優(yōu)惠，快去快回，不能涼，不能著急，要快速利索”;在學(xué)員表示需要問家人意見的時候，要通過話術(shù)阻止學(xué)員詢問家人，“您自己想讀嗎?您給家人說是想讓家人拿錢嗎?是告知嗎?還是把球拋給你的家人呢?如果都不是，那你告訴您的家人干嗎呢?”

如果學(xué)員表示沒有時間，課程顧問甚至?xí)磫枺?ldquo;難道您現(xiàn)在沒時間以后就會有時間了嗎?其實(shí)您現(xiàn)在沒時間，有沒有想過，也許是您工作效率不高。如果您以后就有時間了，那恭喜您，您的工作正在走下坡路。”

不少受訪學(xué)員表示，在那間透明小屋里，或多或少都曾被課程顧問否定過，“壓迫感很強(qiáng)”。不過，也有顧問在微博上為自己辯解：“課程顧問在國外就是最高級的、最有腦子的職業(yè)，不是只會賣東西，而是根據(jù)客戶需求去賣東西。”

央視財(cái)經(jīng)曝光的一份華爾街英語(中國)董事王成茂的通話錄音顯示，公司欠下學(xué)員的學(xué)費(fèi)高達(dá)12億元。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者了解到，學(xué)員中不乏花上60萬元甚至80萬元，享受教師上門授課的服務(wù)。

這些學(xué)費(fèi)，并不單靠透明小屋里的話術(shù)。華爾街英語的班型分成普通班、VIP、VVIP和私人定制四檔。除了私人定制課程外，其他班型的課程體系基本一致，分為1到20級，低級別的考試通過才能進(jìn)入下個級別的學(xué)習(xí)。銷售時不僅按照課程時間，也按級別。

2012年，北京學(xué)員劉蕓羲報(bào)名了價格為39500元的課程。按照當(dāng)時合同的約定，學(xué)習(xí)時間從2012年12月31日至2014年12月30日。由于工作繁忙，直到時間到期，她的課程“基本沒動”。隨著工作變動離開北京，她到華爾街英語申請了課程凍結(jié)。

2018年，回北京后，劉蕓羲去華爾街英語咨詢怎么才能把課程激活，對方表示只有繼續(xù)繳費(fèi)升級VIP，才能把課程激活。為了前面的錢不打水漂，劉蕓羲貸款了7萬多元升了級。續(xù)約后的合同有效期至2020年11月底，受新冠肺炎疫情的影響，華爾街英語最終將合同延期至2023年。

不少學(xué)員和劉蕓羲有著相似的經(jīng)歷，如果規(guī)定時間內(nèi)沒學(xué)完相應(yīng)級別的課程，想要把課程激活就需要升級。劉蕓羲覺得，他們被華爾街英語“誘敵深入”了，“每次走進(jìn)學(xué)校，不續(xù)費(fèi)出不來。”而且，到期沒有學(xué)完課程如何退費(fèi)，合同里完全沒有約定。

華爾街英語還靠給學(xué)員返“積分”來“拉下線”。北京學(xué)員陳盈告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，華爾街英語特別鼓勵學(xué)員介紹朋友來上課，朋友報(bào)名的學(xué)費(fèi)可以按比例轉(zhuǎn)換為自己的積分，積分可以用來抵扣課程的級別、時間或是升級VIP的學(xué)費(fèi)。

由于工作上對接外企的需求，陳盈從2013年就開始在華爾街英語學(xué)習(xí)。她上過普通班，為了花積分又加錢升了VIP。這幾年成為公司合伙人，她還花了20萬元上了市場管理方面的私人定制的課程。

這些錢每次都是靠貸款。基本上前一個貸款還完，后一個貸款又跟上，“人家銷售幫你算得明明白白”。七八年的時間，她“掙的錢都拿來學(xué)習(xí)了，沒舍得買什么貴的東西”。今年年初，已經(jīng)學(xué)完最高級別20級的陳盈，在課程顧問“我們實(shí)在舍不得你”的死纏爛打下，她不得不花5.4萬多元續(xù)費(fèi)了1年的學(xué)習(xí)時間，“學(xué)第二遍鞏固一下”。

“我知道語言學(xué)習(xí)不能斷，強(qiáng)迫自己每周制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。”8月12日當(dāng)天，陳盈得知華爾街英語要破產(chǎn)消息的同時，正在按計(jì)劃學(xué)習(xí)線上的課程，為下周二的外教課做準(zhǔn)備。但第二天，華爾街英語的學(xué)習(xí)系統(tǒng)里除了早已錄制好的網(wǎng)課，再沒有一位老師能夠給她回應(yīng)。

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