河南鄭州陳女士花費(fèi)三千多元參加了一只船教育提供的消防工程師培訓(xùn)，但最終不得不因“課程設(shè)置”“資格審核”等問(wèn)題選擇申請(qǐng)退款，客服承諾的退款期限一拖再拖，陳女士在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)，而此前北京一只船教育科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“一只船教育”)銷售人員宣傳的報(bào)考消防工程師走“企業(yè)報(bào)名的綠色通道”“包過(guò)”，考完后“高薪兼職”，終究無(wú)法兌現(xiàn)。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上不乏各種在職培訓(xùn)的宣傳廣告，大多打出“兼職”“包過(guò)”等宣傳語(yǔ)，然而隨之而來(lái)的是消費(fèi)投訴與合同糾紛。據(jù)艾普斯數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年中國(guó)教育培訓(xùn)投訴洞察報(bào)告》顯示，2021年1-5月，198個(gè)教育培訓(xùn)商家的總投訴量約3.4萬(wàn)，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴占比最多，達(dá)67.44%，其次是有關(guān)虛假宣傳、合同欺詐的投訴。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到的投訴數(shù)據(jù)顯示，自今年3月以來(lái)，一只船教育共收到十多條消費(fèi)者投訴，該企業(yè)均未做出回復(fù)。
高薪收入的“誘惑”
一只船教育官網(wǎng)上宣傳稱，該公司可實(shí)現(xiàn)“實(shí)現(xiàn)學(xué)員從培訓(xùn)到工作崗位的無(wú)縫對(duì)接。”陳女士提到，一只船教育的工作人員曾做出取得資格證后通過(guò)兼職年入十萬(wàn)的承諾，這是她選擇報(bào)考消防工程師的關(guān)鍵因素。
陳女士回憶，今年6月她上網(wǎng)查詢消防工程師相關(guān)信息，填報(bào)了網(wǎng)頁(yè)彈出的資格審核問(wèn)卷，并留下手機(jī)號(hào)碼等相關(guān)個(gè)人信息，不久她便收到一只船教育的聯(lián)系。“之前也沒(méi)有仔細(xì)了解這個(gè)職業(yè)，只是通過(guò)工作人員的介紹，在高薪收入的‘誘惑’下決定報(bào)名。”
由于手頭現(xiàn)金不足，陳女士分兩次交齊了報(bào)名費(fèi)，分別在7月19日和7月20日支付了2000元和1780元，共計(jì)3780元。在陳女士交齊報(bào)名費(fèi)后，工作人員才向她出示了一份電子合同，讓她按步驟簽字，并承諾之后會(huì)把紙質(zhì)合同通過(guò)郵寄的方式送達(dá)。
陳女士對(duì)先繳費(fèi)再簽合同的情況，并未覺得不妥，她說(shuō)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)察看合同內(nèi)容，認(rèn)為沒(méi)什么大問(wèn)題，“一時(shí)沖動(dòng)就簽了字。”當(dāng)陳女士申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)再去仔細(xì)檢查合同，發(fā)現(xiàn)其中并沒(méi)有提到兼職單位的相關(guān)內(nèi)容，她對(duì)此提出質(zhì)疑，得到的回復(fù)是，“這部分內(nèi)容的合同要等到考證通過(guò)后另與兼職企業(yè)簽署。”
另外一位北京的消費(fèi)者徐女士也在投訴中稱，在報(bào)名培訓(xùn)班之前，銷售人員稱考過(guò)后可以免費(fèi)幫學(xué)員聯(lián)系國(guó)企兼職，但不用去實(shí)際的單位，也不用轉(zhuǎn)入社保，可直接獲得一年9-12萬(wàn)元的兼職費(fèi)。
“綠色通道”并不“綠色”
“后來(lái)查到，只有大專以上學(xué)歷才能報(bào)考(消防工程師資格證)，本人高中學(xué)歷，并不符合報(bào)考條件。”陳女士說(shuō)。
7月19日，在陳女士報(bào)名之前，除了3780元的報(bào)名費(fèi)，一只船教育的工作人員還向她收取了200元的“審核費(fèi)”，并稱這筆費(fèi)用主要用于審核學(xué)員是否滿足報(bào)考考試的條件。陳女士明確詢問(wèn)對(duì)方高中學(xué)歷是否達(dá)到條件，得到的回應(yīng)是，資格審核主要針對(duì)個(gè)人征信信用，不考慮學(xué)歷條件，即使個(gè)人資質(zhì)沒(méi)有達(dá)到規(guī)定，也可以走“企業(yè)報(bào)名的綠色通道”。
廣東的陳先生4月29日也報(bào)名了一只船教育的消防培訓(xùn)班，5月份他咨詢了當(dāng)?shù)厝松缇趾徒逃荚嚲W(wǎng)，得知如果沒(méi)有消防工作經(jīng)驗(yàn)，即便參加考試，也會(huì)取消考試成績(jī)。
同樣購(gòu)買課程的徐女士也遇到了資格不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。一只船教育的工作人員曾告訴徐女士，“考試報(bào)名有她幫忙就沒(méi)問(wèn)題，并且后續(xù)不會(huì)收取任何費(fèi)用，只要報(bào)課程就可以一次性通過(guò)考試。”
實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，徐女士繳納了500元“審核費(fèi)”后，又被以不符考試資格為由，被再次索要1400元報(bào)名費(fèi)。
5月6日，一名自稱“艾歐網(wǎng)絡(luò)科技”的工作人員聯(lián)系徐女士，表示一只船教育委托他們代學(xué)員報(bào)名考試，要求徐女士提供身份證信息、照片等個(gè)人資料，并繳納了1400元報(bào)名費(fèi)。徐女士立刻聯(lián)系一只船教育，詢問(wèn)為何再次收取報(bào)名費(fèi)用。對(duì)方稱，徐女士不符合報(bào)名資格，需另請(qǐng)機(jī)構(gòu)幫助報(bào)名。徐女士對(duì)此并不認(rèn)同，“之前他們是說(shuō)我是符合條件可以報(bào)的，而且還繳納了500元的審核費(fèi)用，并且審核通過(guò)了，現(xiàn)在他們又以另外的名義收錢。”
查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)今年出臺(tái)并實(shí)施的《注冊(cè)消防工程師制度暫行規(guī)定》，報(bào)考消防工程師需要具備一定條件，包括專業(yè)、學(xué)歷和工作年限，但是無(wú)論何種專業(yè)和學(xué)歷的條件下，都需要有至少兩年相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷，和陳女士一樣的消費(fèi)者明顯不符合報(bào)考消防工程師的條件。
在進(jìn)行一天的課程學(xué)習(xí)后，陳女士發(fā)現(xiàn)一只船教育課程設(shè)置與宣傳不符。“他們宣傳的是每天只用學(xué)習(xí)1-2小時(shí)，但我進(jìn)去一看，發(fā)現(xiàn)一門課有幾十節(jié)回放。”陳女士表示，白天要上班工作，本想利用晚上閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)考試后兼職賺錢，但報(bào)名后她才發(fā)現(xiàn)，課程內(nèi)容比想象得難度要大，每天至少要花費(fèi)5-6個(gè)小時(shí)才能趕上學(xué)習(xí)進(jìn)度，她認(rèn)為很難通過(guò)考試。她選擇放棄培訓(xùn)，7月20日，她向一只船教育申請(qǐng)退費(fèi)。
在“一只船教育”公眾號(hào)內(nèi)申請(qǐng)退款后，陳女士得到了“3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)聯(lián)系”的回復(fù)。之后陳女士又上網(wǎng)查詢了相關(guān)資料，才發(fā)現(xiàn)她本身就不符合報(bào)考條件，于是開始通過(guò)不同渠道進(jìn)行投訴，12315平臺(tái)曾提示稱，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)陳女士所做的承諾未在官方平臺(tái)上顯示，不能作為“虛假宣傳”的證據(jù)。
7月23日，陳女士再次撥打了一只船教育的客服熱線，客服回復(fù)她，需按合同條款扣除30%的手續(xù)費(fèi)，但出于為陳女士考慮的立場(chǎng)，又提供了另外兩條解決途徑：1.保證每節(jié)課程達(dá)到65%的學(xué)習(xí)進(jìn)度，連續(xù)三年參加考試都沒(méi)有通過(guò)，按照機(jī)構(gòu)規(guī)定可全額退費(fèi);2.再送兩份考前密卷，命中92%以上的考點(diǎn)，并配備一位資深班主任指導(dǎo)學(xué)習(xí)，如果通過(guò)11月的考試，還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)4000元的獎(jiǎng)學(xué)金。
仔細(xì)查詢簽署的電子合同后，陳女士這才發(fā)現(xiàn)，合同中確實(shí)存在收取30%手續(xù)費(fèi)的條款。陳女士認(rèn)為，一方面無(wú)法在短期內(nèi)通過(guò)考試，另一方面一只船教育并未提前告知她資格的問(wèn)題，她本就不符合報(bào)考資格?；诖?，她堅(jiān)持要求退款，并繼續(xù)通過(guò)各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行申訴。
7月26日，一只船教育客服回復(fù)稱，雙方可以再簽訂一個(gè)新合同，陳女士參加今年的消防工程師考試，一科不通過(guò)退費(fèi)1千多元，三科不通過(guò)退回全部費(fèi)用，并取消課程完成率的限制。7月28日，陳女士還沒(méi)有收到新合同，卻收到了一只船教育“會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)全額退款”的回復(fù)。而截至發(fā)稿，陳女士并未收到退款。
據(jù)了解，北京一只船教育科技有限公司簡(jiǎn)稱“一只船教育”，網(wǎng)上資料顯示，這家企業(yè)只專注于注冊(cè)消防工程師人才的培訓(xùn)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的HR+E融合型生態(tài)體系教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。一只船教育的官網(wǎng)介紹，公司業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市自治區(qū)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人次。但通過(guò)天眼查了解到，該企業(yè)自2019年以來(lái)涉及共10起民事訴訟案件，其中有半數(shù)涉及“教育培訓(xùn)合同糾紛”。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，在報(bào)名各類在職教育培訓(xùn)時(shí)，一要充分了解所報(bào)名考試的相關(guān)政策規(guī)定，檢查自身是否符合各項(xiàng)資質(zhì)，二要先看清合同條款再簽字繳費(fèi)，避免最后出現(xiàn)退款慢、維權(quán)難的問(wèn)題。(那可)
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