近年來(lái)，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出很多吸引年輕人的內(nèi)容，其中也有未成年人沉溺其中。如果你家的孩子給某款游戲充了很多錢(qián)，或者給某個(gè)主播大額打賞，你會(huì)如何處理?家長(zhǎng)能否要求平臺(tái)退款?需要準(zhǔn)備哪些材料?
近日，湖南懷化的劉小姐就遇到這樣的情況，16歲的弟弟小劉將父母銀行卡里的6萬(wàn)多元打賞給平臺(tái)，目前平臺(tái)承諾退款，但數(shù)額未知。
5月26日晚，懷化16歲少年小劉突然跟老師請(qǐng)假，說(shuō)要出去打工掙錢(qián)。在老師的追問(wèn)下，小劉說(shuō)出原委，他玩手機(jī)游戲時(shí)找“陪玩”，用父母的銀行卡打賞了6萬(wàn)多，他不敢告訴家里人，所以急得想出去打工。5月30日，小劉的姐姐告訴瀟湘晨報(bào)記者，他們目前已經(jīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款。
少年突然要“打工掙錢(qián)”，原來(lái)是玩游戲闖禍
“我弟弟在‘TT語(yǔ)音’先后打賞了6萬(wàn)多元……”5月30日，家住湖南懷化的劉小姐告訴記者家中這件煩心事。
在5月26日晚，劉小姐的弟弟小劉向老師請(qǐng)假，說(shuō)要去打工掙錢(qián)。當(dāng)被問(wèn)及原因時(shí)，小劉告訴老師，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上玩各類(lèi)游戲、找陪玩，打賞了62700元左右，老師覺(jué)得事情有點(diǎn)嚴(yán)重，便通知了小劉一家。
劉小姐告訴記者，銀行卡本來(lái)是一張閑置卡，父親在今年年初的時(shí)候變賣(mài)了自己的產(chǎn)業(yè)，得了近12萬(wàn)多元人民幣，而顧客選擇把錢(qián)打到了這張閑置的銀行卡上。時(shí)間一久，劉女士的父親因?yàn)槊β?，便把此事忘了，根本想不到小劉已?jīng)在悄悄使用這筆錢(qián)了。
16歲的小劉表示：“我一開(kāi)始是使用零錢(qián)支付的，但不知為何，零錢(qián)用完后，就跳轉(zhuǎn)到了銀行卡支付上，而且銀行卡里竟然有錢(qián)。我這張卡之前是沒(méi)有錢(qián)的。”
記者支付記錄中看到，從今年4月份開(kāi)始，小劉陸陸續(xù)續(xù)在“TT語(yǔ)音”上找陪玩、打賞T豆等，花費(fèi)約62700元。
平臺(tái)方已承諾退款，“希望有個(gè)好結(jié)果”
劉小姐告訴記者，事情發(fā)生后，其在5月27日便提交了退款申請(qǐng)，對(duì)方(TT語(yǔ)音)表示需要等待3-5個(gè)工作日左右去核實(shí)。劉小姐說(shuō)：“平臺(tái)承諾會(huì)退款，但不知道退多少。不管怎么樣，希望能有一個(gè)好結(jié)果”。
記者了解到，TT語(yǔ)音是一個(gè)團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音工具，為廣州趣丸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下產(chǎn)品。5月30日，記者聯(lián)系到“TT語(yǔ)音”游戲平臺(tái)的在線客服。對(duì)方表示，目前劉先生的問(wèn)題已經(jīng)在后臺(tái)看到了退款申請(qǐng)，已受理，正在核實(shí)中，具體退款金額還不清楚，需要耐心等待。
至于如何防范未成年人打賞，客服人員表示，鑒于未成年人充值問(wèn)題的嚴(yán)重性，平臺(tái)推出了青少年模式，精選了一批適合未成年人觀看的內(nèi)容、無(wú)法進(jìn)行T豆充值、連續(xù)使用40分鐘需要輸入密碼、22：00-6：00無(wú)法登錄等部分功能的限制。
律師提醒
未成年人充值需要家長(zhǎng)同意才有效
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，此案中，打賞人已經(jīng)年滿16歲，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。按照上述規(guī)定，八周歲以上的未成年人為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意、追認(rèn)，充值行為才有效，否則平臺(tái)需要退還充值的款項(xiàng)。
但劉明也表示，通常情況下，限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人向直播服務(wù)方主張返還打賞款項(xiàng)時(shí)，直播服務(wù)方也可能會(huì)要求家長(zhǎng)提出證據(jù)，證明直播打賞的實(shí)施人是年滿八周歲的未成年人。
劉明提醒，為避免陷入維權(quán)困境，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)提升留存證據(jù)的意識(shí)，注意保留用戶注冊(cè)信息、聊天記錄、位置信息、打賞習(xí)慣、日常消費(fèi)習(xí)慣等能夠證明是未成年人進(jìn)行直播打賞的證據(jù)。
瀟湘晨報(bào)記者了解到，自6月1日起，新修訂的《未成年人保護(hù)法》將正式施行，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)保護(hù)專章。該法第74條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對(duì)未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息