聚焦“一老一少”!今年保險行業(yè)將繼續(xù)加強(qiáng)消保工作力度

發(fā)布時間:2022-04-02 16:01:01  |  來源:中國消費(fèi)者報  

中國保險行業(yè)協(xié)會副秘書長馬曉偉近日在就保險行業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況答記者問時透露,今年該協(xié)會將繼續(xù)加強(qiáng)消保工作力度,深化行業(yè)自律組織作用,探索制定保險行業(yè)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解,2021年保險行業(yè)積極提升行業(yè)整體消保工作水平,主要在5個方面著重發(fā)力。

一是聚焦“一老一少”,構(gòu)建消費(fèi)者宣傳教育長效機(jī)制。突出重點(diǎn)人群保護(hù),運(yùn)用宣傳新手段,推動金融知識“云普及”,提升消費(fèi)者的理性投資理念、風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。

二是著力構(gòu)建糾紛調(diào)解多元化解決模式。各保險機(jī)構(gòu)通過強(qiáng)化保險消費(fèi)糾紛調(diào)解制度建設(shè)、擴(kuò)大糾紛化解處理范圍等多種手段,助力行業(yè)糾紛調(diào)解融入社會治理體系。

三是提升智能化水平,加強(qiáng)適老化建設(shè)。全行業(yè)積極組織排查老年群體運(yùn)用智能技術(shù)高頻服務(wù)場景和具體困難,逐項制定解決措施。

四是落實(shí)保險機(jī)構(gòu)主體責(zé)任,加強(qiáng)前置化預(yù)防,化解投訴風(fēng)險。

五是配合監(jiān)管要求,全面啟動消保工作自評。

馬曉偉表示,2022年保險業(yè)協(xié)會將繼續(xù)加強(qiáng)消保工作力度,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)實(shí)際情況,組織制定并實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)馬曉偉介紹,下一步保險業(yè)協(xié)會消保工作將圍繞七個方面展開,包括:在監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下,推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè),有效化解行業(yè)風(fēng)險,關(guān)注重點(diǎn)人群保護(hù)。深化行業(yè)自律組織作用,探索制定保險行業(yè)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn),與監(jiān)管制定的保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)相掛鉤;提升行業(yè)人員消保工作能力水平,定期組織培訓(xùn)交流活動,強(qiáng)化一線理賠、客服人員的服務(wù)水平和合規(guī)意識;搭建行業(yè)交流平臺,行業(yè)共享消保工作信息和實(shí)踐成果;強(qiáng)化適老化金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新和開發(fā),推進(jìn)適老化改造;壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,多措并舉做好糾紛化解工作,降低投訴率;夯實(shí)消保理論研究基礎(chǔ),對新問題、新形勢進(jìn)行判斷研究,編撰消保理賠典型案例、加強(qiáng)個人信息保護(hù)研究;廣泛開展宣傳教育,提升行業(yè)整體消保水平。(聶國春)

關(guān)鍵詞: 加強(qiáng)消保工作力度 保險行業(yè) 服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)自律組織作用

 

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