為鼓勵(lì)服務(wù)人員留守過(guò)節(jié) 家政企業(yè)紛紛出招科技助力服務(wù)全鏈路不打烊

隨著春節(jié)的腳步臨近，全國(guó)各地服務(wù)市場(chǎng)供需日益緊張，家政員、快遞員、保潔員等成了“香餑餑”。為鼓勵(lì)服務(wù)人員留守過(guò)節(jié)，各地政府和企業(yè)采取多樣化的措施，在維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，力求為服務(wù)人員營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍。

春節(jié)留人，家政企業(yè)紛紛出招

“我宣誓：我是阿姨來(lái)了公司的家政員，牢記‘愛(ài)勤默韌’公司會(huì)訓(xùn)，用實(shí)際行動(dòng)保障北京家政服務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)穩(wěn)定，遵守防控要求，非必要，不離京!盡我所能，全心全意為雇主服務(wù)。”，近日，在阿姨來(lái)了15周年慶典暨功勛家政員頒獎(jiǎng)典禮上，百名家政員現(xiàn)場(chǎng)宣誓積極參與春節(jié)保供。

“面對(duì)春節(jié)，阿姨來(lái)了有個(gè)一貫的原則：帶好一個(gè)頭(黨員及入黨積極分子)，吃好兩頓飯(年會(huì)、春節(jié)年夜飯)，優(yōu)先三種人(家里有老人、孩子、去年春節(jié)沒(méi)有回家的)，保障四個(gè)家(不自理老人、有小孩的雙職工家庭、病患家庭、獨(dú)居老人家庭)。”創(chuàng)始人周袁紅表示，“我們不僅要守護(hù)萬(wàn)千雇主的家，還要為阿姨們創(chuàng)造一個(gè)溫暖的大家庭。”

為了保證春節(jié)阿姨的數(shù)量，阿姨來(lái)了采取了一系列措施：動(dòng)員阿姨錯(cuò)峰休假，舉辦春節(jié)返崗、帶人送紅包等活動(dòng);為了讓阿姨安心專(zhuān)業(yè)地服務(wù)，還安排了“母嬰”“家政”“養(yǎng)老”崗前培訓(xùn)、春節(jié)團(tuán)年飯;成立了客服突擊隊(duì)，保障熱線(xiàn)暢通，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行摸底，制定預(yù)案，保證節(jié)日期間家政服務(wù)安全。

時(shí)值年末，悅管家也出臺(tái)了多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施。據(jù)悅管家副總經(jīng)理劉媛媛介紹，公司管理層以分批慰問(wèn)的形式向一線(xiàn)服務(wù)者送溫暖，表彰優(yōu)秀服務(wù)者，并向在場(chǎng)服務(wù)者贈(zèng)送溫馨禮品、共慶新年。

為鼓勵(lì)服務(wù)者留滬過(guò)年，或把父母子女接到上海過(guò)年，悅管家在工作待遇上也有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施。春節(jié)期間翻2倍、3倍計(jì)酬之外，每完成一筆清潔訂單也有春節(jié)特別獎(jiǎng)勵(lì)，1月初至元宵節(jié)連續(xù)在崗的服務(wù)者最高可得約3000元的特別獎(jiǎng)勵(lì)。

針對(duì)企業(yè)承辦的社區(qū)食堂助老項(xiàng)目，春節(jié)期間，悅管家社區(qū)食堂均正常營(yíng)業(yè)，并調(diào)整服務(wù)者分工，由“一人一崗”調(diào)整為“一人多崗”，保證春節(jié)助老不斷供。

為配合北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)的“春保行動(dòng)”，北京富平職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)行校長(zhǎng)魏娟表示，向家政服務(wù)員發(fā)出“非必要不出京不出境、就地過(guò)年”的倡議，動(dòng)員響應(yīng)政府號(hào)召，留京過(guò)年。對(duì)積極響應(yīng)號(hào)召的家政服務(wù)員，學(xué)校還會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

與此同時(shí)，學(xué)校也非常關(guān)注“愛(ài)心月嫂”在節(jié)日期間的心理健康狀況，為此將組織新春聯(lián)歡活動(dòng)，使學(xué)員身在外地也可以感受到濃濃的年味，一起歡慶春節(jié)，展示各自的才藝，演繹各自的故事，參與游戲互動(dòng)，互相提高技能，過(guò)一個(gè)熱鬧且有意義的春節(jié)。

學(xué)校還為春節(jié)期間堅(jiān)持在崗的家政服務(wù)員、“愛(ài)心月嫂”提供社群服務(wù)，方便在線(xiàn)求助，使他們能夠?qū)崟r(shí)獲取專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)和及時(shí)的幫助。

科技助力，服務(wù)全鏈路不打烊

往年,春節(jié)是商超門(mén)店最為忙碌的階段,出貨、缺貨、周轉(zhuǎn)、補(bǔ)貨等管理難題讓超市員工忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。今年，達(dá)達(dá)快送宣布“倉(cāng)揀配”全鏈路不打烊，從倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、配送三大環(huán)節(jié)幫助商家穩(wěn)定即時(shí)履約，為全國(guó)2700多個(gè)縣區(qū)市的用戶(hù)提供即時(shí)配送服務(wù)。

在揀貨環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀制定了一系列招募和激勵(lì)措施實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間數(shù)萬(wàn)名眾包揀貨員的高效調(diào)度。一方面，達(dá)達(dá)優(yōu)揀運(yùn)用短信、APP推送、人工智能語(yǔ)音、線(xiàn)下觸達(dá)等多樣化形式提升揀貨員的招募和出勤效率;另一方面，制定周末沖件激勵(lì)、節(jié)日前后出勤激勵(lì)、節(jié)日期間倍數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)等類(lèi)型豐富的獎(jiǎng)勵(lì)政策，持續(xù)提高揀貨員的勞動(dòng)熱情。

在末端即時(shí)配送環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)快送已完成騎手返鄉(xiāng)情況摸排，并對(duì)各城市春節(jié)運(yùn)力供給情況進(jìn)行評(píng)估，篩選出騎手返鄉(xiāng)較多的城市，制定針對(duì)性春節(jié)跑單運(yùn)營(yíng)方案。平臺(tái)通過(guò)推出春節(jié)配送補(bǔ)貼、老騎士激活、新騎士招募等多種措施擴(kuò)充春節(jié)運(yùn)力，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)算法、單量預(yù)估等數(shù)智化手段，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力的精準(zhǔn)調(diào)度。

春節(jié)期間，不管是零售商家商品、電商企業(yè)訂單或是個(gè)人用戶(hù)幫買(mǎi)幫取送需求，達(dá)達(dá)快送騎士都能及時(shí)響應(yīng)并可靠送達(dá)。在關(guān)懷保障方面，達(dá)達(dá)快送已將護(hù)膝、保溫杯、手套、口罩等合計(jì)數(shù)萬(wàn)份關(guān)愛(ài)物資發(fā)放到各地騎士手中，為騎手們做好后勤保障。

值得注意的是，去年下半年才正式對(duì)外亮相的達(dá)達(dá)無(wú)人配送開(kāi)放平臺(tái)也首次參與到春節(jié)運(yùn)營(yíng)保障中來(lái)。春節(jié)期間，無(wú)人配送開(kāi)放平臺(tái)將持續(xù)保障七鮮超市、永輝超市等多家大型商超從門(mén)店取貨到末端接駁的全局運(yùn)營(yíng)調(diào)度，在面對(duì)惡劣天氣、業(yè)務(wù)高峰期、夜間配送等運(yùn)力不穩(wěn)定情況時(shí)，無(wú)人配送作為補(bǔ)充運(yùn)力的作用將得到突顯。(曲曉麗)

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 助力 科技 服務(wù)人員