讓老年人適應(yīng)5G智能時代 陜西移動積極推動養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級

為了弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，讓老年人適應(yīng)5G智能時代，陜西移動積極推動養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級，服務(wù)送上門，讓老年人的生活更加便捷。

關(guān)愛銀發(fā)族工作人員手把手教老人用手機

“姑娘，幫我看看我的手機怎么下載查詢話費的軟件啊?”“我的手機聯(lián)系人怎么都沒有了?”“手機乘車碼要怎么弄呀”……在西安市緯二街營業(yè)廳里，工作人員現(xiàn)場耐心指導(dǎo)老年人使用智能手機，解決老人的實際問題。

隨著社會的發(fā)展，如今我們已逐漸步入智能化時代。每月賬單消費如何查詢，如何發(fā)語音消息、打視頻電話，怎么用微信、支付寶掃一掃付款……不少老年人對于數(shù)字時代的各種便捷操作仍有很多迷惑。為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，中國移動陜西公司率先推出“銀發(fā)暖心”多項服務(wù)舉措，特意為老年客戶開設(shè)手機課堂，向老年客戶介紹智能手機使用方法，以及如何使用微信、健康碼等。

針對進(jìn)廳的老年人，陜西移動營業(yè)廳里還配備愛心服務(wù)專員，優(yōu)先接待服務(wù)老年人及殘疾人等特殊群體，提供“面對面”服務(wù)，用溫暖關(guān)愛老人，用真情提供服務(wù)。

適老化改造讓服務(wù)更有溫度

為給老人提供更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，陜西移動多措并舉升級軟硬件設(shè)施。陜西移動西安分公司工作人員劉娜說：“我們不僅在營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理窗口設(shè)置老年優(yōu)先坐席，還配備了電子血壓計、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，讓老年人舒心辦業(yè)務(wù)。”而對于部分行動不便的老人，移動工作人員會針對性提供上門服務(wù)、靈活優(yōu)先接待服務(wù)，此舉也受到了老年客戶的一致稱贊。

另外，陜西移動專門推出低月租適合老年人使用的“移動孝心卡”。針對開戶、補換卡業(yè)務(wù)，陜西移動工作人員將通過補換卡一體機及時幫助老年人完成辦理。陜西移動還完成了手機營業(yè)廳APP和高清電視的適老化改造，方便老年人使用。

走進(jìn)社區(qū)科普反詐知識守護(hù)老年人的錢袋子

隨著老齡化社會的到來，針對老年群體的詐騙犯罪越來越多，諸如保健品詐騙、養(yǎng)老理財詐騙等，花樣不斷翻新，這讓一些老年人難以招架，傷錢又傷心。

為了讓老年群體緊跟時代步伐，遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱，陜西移動工作人員定期去社區(qū)、街道辦事處科普預(yù)防詐騙的相關(guān)知識，通過“案例剖析﹢知識講解”的方式，增強老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和技能，讓“銀發(fā)族”在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中提高“免疫力”，保護(hù)好自己的錢袋子。

九九又重陽，濃濃敬老情。陜西移動智慧助老，為守護(hù)“銀發(fā)族”幸福晚年而不懈努力。接下來，陜西移動將持續(xù)發(fā)揮通信行業(yè)優(yōu)勢，不斷完善相關(guān)服務(wù)和設(shè)施，開展更多惠及老人、服務(wù)老人的志愿活動，助力他們跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字時代帶來的紅利。(趙毅)

關(guān)鍵詞： 老年人 5G 智能時代 智慧化