重慶移動(dòng)敬老服務(wù)專線呼入量月均達(dá)21萬(wàn) 累計(jì)呼入達(dá)158萬(wàn)

一張5G精品網(wǎng)，近2萬(wàn)個(gè)5G基站，5G核心網(wǎng)商用，700 MHz“黃金頻段”在高校率先落地，“愛心座椅”、綠色通道在300余家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開啟……

重慶移動(dòng)在為大眾提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)，為重慶數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上騰飛翅膀的同時(shí)，也在用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題，讓廣大用戶在經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感。

給智慧電梯掛上“平安符”

近年來，由電梯故障引發(fā)的意外事故時(shí)有發(fā)生，給老百姓的出行安全造成極大威脅。如何科學(xué)、有效地加強(qiáng)電梯運(yùn)營(yíng)管理?重慶移動(dòng)聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)公司基于電梯使用場(chǎng)景和行業(yè)屬性，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)電梯進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)改造，打造了一套基于中臺(tái)能力的“物聯(lián)網(wǎng)﹢科技﹢服務(wù)”的電梯物聯(lián)網(wǎng)解決方案——慧梯寶。

據(jù)了解，該方案是基于中移物聯(lián)OneNET中臺(tái)，以硬件終端對(duì)接物聯(lián)網(wǎng)模型，通過部署多客群專屬平臺(tái)和微信小程序功能模塊，搭載監(jiān)控終端，覆蓋電梯全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理運(yùn)營(yíng)方案，是“2021年重慶市物聯(lián)網(wǎng)十大應(yīng)用案例”之一。

“與傳統(tǒng)電梯相比，加裝‘慧梯寶’后的電梯管理風(fēng)險(xiǎn)降低了98%，困人傷人事件發(fā)生率降低了60%。”重慶移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

目前，這一方案已在重慶多個(gè)區(qū)縣推廣使用，僅在合川一地，就有2000臺(tái)存量電梯進(jìn)行了改造升級(jí)。

一書一扇一封信

家住巫山縣城的唐覺成今年已90歲高齡，老人獨(dú)居，為方便聯(lián)系，子女特意為他購(gòu)買了一部智能手機(jī)。但是，如何用手機(jī)視頻通話，如何看新聞、看視頻、充話費(fèi)，又如何出示健康碼……這一系列操作給唐覺成帶來困擾。

得知這一情況后，重慶移動(dòng)的工作人員耐心為其講解智能手機(jī)操作方法，普及各類智能化應(yīng)用，還時(shí)常上門提供咨詢服務(wù)。在工作人員的幫助下，唐覺成不僅學(xué)會(huì)了視頻聊天等技能，還掌握了不少防詐知識(shí)。

一把香扇——“江山就是人民、人民就是江山”;一幅書畫——“顧客求助，熱情接待，細(xì)心解困，滿意而歸”。愛好書畫的唐覺成頂著高溫天氣到巫山移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，送來一書一扇以及親手書寫的感謝信。“感謝重慶移動(dòng)的工作人員，不僅服務(wù)好，工作效率也極高!”唐覺成感激地說。

“上門服務(wù)”是重慶移動(dòng)全面實(shí)施“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”惠民工程的生動(dòng)實(shí)踐，旨在讓老百姓在家就能享受到便捷的信息通信服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳里，重慶移動(dòng)也特別針對(duì)“銀發(fā)族”設(shè)置了專人“面對(duì)面”引導(dǎo)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)。除此之外，專門推出“10086敬老服務(wù)專線”，65歲以上老人可“一鍵呼入”人工服務(wù)，目前，該專線呼入量月均達(dá)21萬(wàn)，累計(jì)呼入達(dá)158萬(wàn)。

重慶移動(dòng)始終牢記初心使命、賡續(xù)紅色血脈，將以“數(shù)智移動(dòng)實(shí)事為民”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步為推動(dòng)社會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展、助力“智造重鎮(zhèn)”“智慧名城”建設(shè)添磚加瓦。(李媛婧)

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