月活用戶過(guò)億或成為下一個(gè)B站 二手電商閑魚(yú)破圈

破圈，是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱詞，尤其是對(duì)于那些“傳統(tǒng)”的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，破圈成為生存或?qū)ふ业诙€的大事兒。

這一陣子互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱絡(luò)的話題之一，就是二手電商“破圈”，隨意在網(wǎng)上輸入“下一個(gè)B站”這句話，都能看到一些對(duì)于國(guó)內(nèi)知名二手電商平臺(tái)的分析評(píng)論。大致分析一下，似乎月活用戶破億、多元化的業(yè)務(wù)和興趣社區(qū)等等，都是“成為下一個(gè)B站”的重要元素。

二手電商的圈子想要出現(xiàn)“下一個(gè)B站”，上述幾個(gè)要素是決定因素嗎?或許，這幾位普通用戶的故事更有提示和借鑒的價(jià)值。

“愛(ài)寵”的買(mǎi)賣(mài)

蔣英挎著寵物包，左手拎著貓砂盆和小袋裝貓糧，一個(gè)人孤立在上海市郊一個(gè)維修路段的道旁，邊上的塵土不斷往她的袖子里鉆。

8 月中旬，縱使是傍晚，上海的氣溫仍穩(wěn)定在 30 度以上。她騰出右手按著手機(jī)屏幕，接連幾條消息和語(yǔ)音對(duì)方都沒(méi)有回復(fù)。直到走進(jìn)小超市買(mǎi)了瓶礦泉水后，她開(kāi)始察覺(jué)到事情有些不對(duì)勁，再發(fā)過(guò)去的聊天框上已經(jīng)顯示“對(duì)方開(kāi)啟了好友驗(yàn)證……”。

半小時(shí)后，她帶著那只名叫可樂(lè)的“貓主子”回到了家里。打開(kāi)閑魚(yú)交易后臺(tái)點(diǎn)了“舉報(bào)”，然后摸了摸可樂(lè)的頭喃喃道：“找不到對(duì)象，只能過(guò)段時(shí)間帶你去絕育了。”

差不多是同一時(shí)間，李琳也在閑魚(yú)上有類(lèi)似的遭遇。不同的是，她收到了一只有呼吸疾病的貓咪，反復(fù)溝通無(wú)果后 —— 一周前又加價(jià)賣(mài)出去了，算上所有的費(fèi)用還賺了 200 元。

這些故事發(fā)生在任何二手交易平臺(tái)上，估計(jì)大家都不會(huì)差異。而她們?cè)诟袊@“吊詭”之余，這個(gè)嘗試破圈的，且擁有超 1 億月活用戶、嘗試包容各類(lèi)亞文化興趣圈的平臺(tái)，正在慢慢向人們展示了一個(gè)與此前不同生活場(chǎng)景。

作為一名美妝博主，蔣英 5 月剛從武漢搬到了上海，在她看來(lái)這里的“機(jī)會(huì)”更多。她和兩個(gè)室友在徐匯區(qū)租了間 3 室一廳的公寓，生活有條不紊，和她們共同生活的還有兩只成年的“貓主子”—— 一只叫可樂(lè)，另一只叫怪獸。

由于可樂(lè)沒(méi)有絕育，7 月份伊始就進(jìn)入了發(fā)情期，整天上躥下跳將臥室和客廳變成了戰(zhàn)場(chǎng)?？吹竭@番模樣的可樂(lè)，蔣英也于心不忍。她想著盡管自己一直單身，但寵物何必受此之苦，“大自然的規(guī)律不可逆，讓它找到幸福也好，如果順利的話，生下來(lái)的小貓還能貼補(bǔ)家用。”

虛幻的想法很快讓蔣英在現(xiàn)實(shí)中付諸行動(dòng)，她在閑魚(yú)上發(fā)出帖子，描述也簡(jiǎn)單：銀漸層弟弟找女朋友，體質(zhì)好、愛(ài)喝水。

帖子發(fā)出去沒(méi)多久，蔣英就接連收到應(yīng)征者的消息，她沒(méi)有急著回消息，先一一點(diǎn)進(jìn)對(duì)方的展示頁(yè)面，“先要看看對(duì)方是什么樣的人，首先不能是貓販子，再要看對(duì)方主頁(yè)賣(mài)什么東西，有償領(lǐng)養(yǎng)寵物的也會(huì)被我 Pass 掉。”

秉持著謹(jǐn)慎的態(tài)度，蔣英最后挑選了一位男生，“主頁(yè)里面賣(mài)一些電腦和自己用的一些東西，看起來(lái)也不是什么無(wú)業(yè)游民。”兩人在閑魚(yú)的后臺(tái)聊了一會(huì)兒之后，就互相交換了帳號(hào)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信好友，此時(shí)閑魚(yú)跳出來(lái)醒目的白框，上面用紅色的字體寫(xiě)著：提醒!不要直接轉(zhuǎn)賬!不要通過(guò)微信、QQ 等外部聊天工具直接轉(zhuǎn)賬!……。

不過(guò)，這些問(wèn)題蔣英事后才意識(shí)到的，當(dāng)時(shí)的狀態(tài)下，她只覺(jué)得能為小生命成功尋找到愛(ài)情而高興。

加好友后聊天的過(guò)程非常俗套且簡(jiǎn)單，男生做了簡(jiǎn)單描述：2 歲的母貓，之前有過(guò)配種經(jīng)驗(yàn)，只要蔣英把可樂(lè)送過(guò)來(lái)，最長(zhǎng) 2 周確認(rèn)配種完成，就能把可樂(lè)帶回家，順利生產(chǎn)之后的盈利五五分賬。

一番言簡(jiǎn)意賅的對(duì)話，讓蔣英沒(méi)有任何懷疑，甚至在男生要求她轉(zhuǎn)賬 300 元保證金時(shí)她也沒(méi)有意識(shí)到 —— 自己正陷入了一場(chǎng)“喵咪愛(ài)情”的買(mǎi)賣(mài)當(dāng)中。轉(zhuǎn)賬和接收的動(dòng)作幾乎在同時(shí)完成，兩次屏幕的點(diǎn)擊匯成一道金錢(qián)沖刷的河流，流向數(shù)據(jù)庫(kù)背后的錢(qián)袋。

然而，實(shí)際效果與她的初衷似乎有些背道而馳。8 月中，由于雙方只通過(guò)微信溝通(連電話都沒(méi)有打)，蔣英在提著貓砂盆和背著可樂(lè)的去找對(duì)方之后幾近絕望，“怎么會(huì)有這樣的人，就 300 塊錢(qián)也值得么?”

本是喜笑顏開(kāi)的帶著可樂(lè)出去，現(xiàn)在怒氣沖沖的回到家里，面對(duì)室友的疑惑，蔣英把整個(gè)過(guò)程描述了一遍。三個(gè)女生窩在一起研究如何討回公道，“最后也只有舉報(bào)了，其他沒(méi)什么辦法了，就當(dāng)作是 20 歲涉世未深的女生花錢(qián)買(mǎi)了教訓(xùn)。”

幾天之后，蔣英還在微博上看到一則帖子：超 16 萬(wàn)對(duì)寵物在閑魚(yú)相親成功，“哎呦，這么多成功的?我就是不幸的那一個(gè)吧，”她這么想著。

蔣英花錢(qián)買(mǎi)了教訓(xùn)，但對(duì) 21 歲的李琳來(lái)說(shuō)就不一樣了，“我那時(shí)候是真的想買(mǎi)貓的，而且還是自己跑到蘇州去接回來(lái)的，誰(shuí)知道碰到了這樣的情況。”

和蔣英的過(guò)程大同小異，李琳也是從閑魚(yú)上開(kāi)始的征途，然后和賣(mài)家轉(zhuǎn)到微信好友。“我小時(shí)候就有養(yǎng)寵物的經(jīng)驗(yàn)，也知道不能只憑一時(shí)沖動(dòng)，所以幾乎猶豫了一個(gè)月，才正式和父母說(shuō)了要養(yǎng)貓，確定好了一切，才開(kāi)始行動(dòng)。”

由于身邊的錢(qián)不多，也不想拿父母的贊助，李琳只能從領(lǐng)養(yǎng)下手。從開(kāi)始“淘寶”到接到寵物時(shí)間很短，僅僅 4 個(gè)小時(shí)，李琳就開(kāi)著母親的車(chē)從蘇州接回了自己的“小咪”—— 一只 7 個(gè)月大已經(jīng)絕育的銀漸層。

“接回來(lái)的第一天就送去洗澡，然后就流鼻涕，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)伴著一些血絲，原來(lái)的主人告訴我剛洗完澡空氣敏感，稍微適應(yīng)下就可以。”一周之后，李琳的母親先察覺(jué)到了不對(duì)勁了，“因?yàn)樨埳洗驳?，?jīng)常睡著睡著的時(shí)候就一個(gè)噴嚏，一天兩天還好，這么多天了肯定有問(wèn)題。”

“當(dāng)天晚上就帶貓咪去了醫(yī)院，醫(yī)生一檢查，牙齒有問(wèn)題、鼻炎、感冒。”聽(tīng)到了醫(yī)生的判斷，看著被抽完血趴在一旁的小咪，李琳特別懊惱，“我就立馬給原來(lái)的主人發(fā)微信，問(wèn)他到底怎么回事兒，都還沒(méi)說(shuō)要退回貓咪，只是說(shuō)想讓他如實(shí)告訴我下到底怎么回事兒。”

得到的反饋和母親想的一樣，對(duì)方完全就是不承認(rèn)的語(yǔ)氣，說(shuō)到最后甚至說(shuō)，“你先養(yǎng)養(yǎng)吧，不行再賣(mài)掉也是一樣的。”

盡管李琳后來(lái)也是這樣做的，但她仍覺(jué)得閑魚(yú)上所謂的“寵物領(lǐng)養(yǎng)”就像是開(kāi)盲盒，“什么人都有，如果真的要養(yǎng)寵物，還是到寵物店里去吧，至少能找到人。”

半個(gè)月后，李琳家的小咪情況逐漸好轉(zhuǎn)，她在閑魚(yú)上發(fā)了帖子，將情況描述清楚后，小咪被送到了下一任主人手中。

叫輛網(wǎng)約車(chē)

如果說(shuō)寵物交易并不算是閑魚(yú)“出圈”的典型生意，那“順風(fēng)車(chē)”作為其平臺(tái)的衍生品，應(yīng)該更具代表性。

趙磊也是偶然發(fā)現(xiàn)的這個(gè)交易服務(wù)，“年初開(kāi)始用的，因?yàn)樯舷掳嗖环奖?，約車(chē)平臺(tái)價(jià)格貴，閑魚(yú)很方便”，這也是他選擇成為用戶的最重要原因。

27 歲的趙磊住租住在上海的青浦區(qū)，上班在黃埔，老家又在蘇州。每周末的折返和上下班路上的地鐵讓他筋疲力盡，尤其是上海新的限行政策發(fā)布之后，他的外省車(chē)牌直接讓車(chē)輛大部分時(shí)間成為了擺設(shè)。

同一時(shí)間，平臺(tái)上的賣(mài)家們似乎也敏銳地意識(shí)到了市場(chǎng)需求，只要傾注的想象力足夠，網(wǎng)絡(luò)上就能售賣(mài)一切 —— 網(wǎng)約車(chē)服務(wù)也沒(méi)什么稀奇的。

趙磊就這樣開(kāi)始了自己的“約車(chē)”之旅。他上下班會(huì)約幾位閑魚(yú)司機(jī)師傅，“都是就近的，師傅可能會(huì)順帶拉上 1~2 個(gè)同路的乘客，30 塊錢(qián)一個(gè)人。周末回老家也是一樣，就是換個(gè)師傅，100 塊錢(qián)一趟，也省掉了坐地鐵去火車(chē)站的麻煩。”

趙磊有意識(shí)地會(huì)進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，“我有幾個(gè)一直用的師傅，都是在平臺(tái)上聯(lián)系，提前電話溝通，但是下單支付都在閑魚(yú)，為了避免一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，事后也有平臺(tái)的保證，這些司機(jī)都是默認(rèn)的。”面對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，趙磊覺(jué)得自己可以把控住。

直到 8 月初的一個(gè)晚上，他無(wú)意間覺(jué)得還是有一些隱患存在。“當(dāng)天就是很正常的一次約車(chē)，我提前聯(lián)系好，出發(fā)的時(shí)間是晚上 10 點(diǎn)半。但是出了上海之后明顯發(fā)現(xiàn)司機(jī)師傅有困意，在高速上開(kāi)車(chē)有些打盹兒，忽快忽慢不太穩(wěn)當(dāng)?shù)母杏X(jué)。”趙磊提出在服務(wù)區(qū)休息一會(huì)兒后，師傅才從困意里醒了過(guò)來(lái)，準(zhǔn)備上路。

不過(guò)，他緊接著提出了一個(gè)令趙磊都沒(méi)想到的“要求”，“他問(wèn)我有沒(méi)有駕照，讓我?guī)退_(kāi)到終點(diǎn)，我的駕照剛拿都沒(méi)滿一年，買(mǎi)車(chē)也都是在市區(qū)開(kāi)，新手村玩家就讓我開(kāi)始直接打 Boss?不過(guò)最后沒(méi)辦法，在他堅(jiān)持下只好硬著頭皮上了高速。”

這次“歷險(xiǎn)”之后，趙磊暫停了平臺(tái)上的約車(chē)。“多一事不如少一事，萬(wàn)一遇到了什么意外，說(shuō)也說(shuō)不清呀。”

事實(shí)上，這也是現(xiàn)今平臺(tái)服務(wù)中備受爭(zhēng)議的因素之一，作為一個(gè)閑置物品的交易平臺(tái)，在一些“跨界”生意上的“出圈”行為，很可能會(huì)帶來(lái)一些隱患。即便是純粹的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)，增加了眾多的管理手段，也會(huì)存在一些風(fēng)險(xiǎn)。而只是撮合買(mǎi)方賣(mài)方需求的二手電商平臺(tái)，是否能讓網(wǎng)約車(chē)服務(wù)更規(guī)范?

自 2018 年以來(lái)，隨著明星入駐，閑魚(yú)拉了一波流量與好感。然而，當(dāng)閑魚(yú)上交易的物品從個(gè)人二手閑置物品，慢慢向“多元化服務(wù)”破圈時(shí)，當(dāng)那些約車(chē)、相親、租房等服務(wù)內(nèi)容突然上架后，人們才恍然驚詫?zhuān)e魚(yú)怎么什么都有，也什么都可以買(mǎi)到……

二手車(chē)也“出圈”?

多元化的服務(wù)，在重度的閑魚(yú)用戶棟棟沒(méi)有遭遇“驚喜”之前，他對(duì)此并不覺(jué)得稀奇，“一直用得挺好的，什么都有的賣(mài)也證明什么都有人買(mǎi)，供需關(guān)系存在就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。”

2015 年是他在閑魚(yú)上第一次賣(mài)出了東西 —— 一臺(tái)二手的 Sony Walkman。按理說(shuō)他這樣的早期閑魚(yú)用戶早就深諳平臺(tái)玩法，但是五年后他卻在一次交易中栽了跟頭。“先是租房被忽悠了，當(dāng)時(shí)著急租房，上面遇到好幾個(gè)都說(shuō)是個(gè)人房東，加了之后發(fā)現(xiàn)是中介，或者是一定要我交了定金才能去看房，特別煩”，棟棟說(shuō)起自己在閑魚(yú)上遇到的租房“坑”，無(wú)奈之情溢于言表。

租房也罷了，但是 7 月 20 號(hào)棟棟從上海到武漢提來(lái)的一輛二手奧迪 A4L，卻讓他感到絕望。他從沒(méi)想過(guò)，5 個(gè)小時(shí)的車(chē)程等待他的是一輛 5 年車(chē)齡的事故車(chē)(以及一份薄薄的協(xié)議)。

“當(dāng)時(shí)在閑魚(yú)上其實(shí)看了十幾位賣(mài)家，這家武漢的車(chē)商很有耐心，雖然價(jià)格比另外幾家寧波的要高些，好評(píng)卻更多，我是做了比較后直接過(guò)去的。”棟棟和賣(mài)家在閑魚(yú)上面已經(jīng)聊好了價(jià)格，但沒(méi)想到到了之后賣(mài)家卻說(shuō)那輛車(chē)已售出，然后給他找到了一輛新一些的同款車(chē)，只是價(jià)格“略微”高了些。

棟棟也沒(méi)多想，畢竟這么遠(yuǎn)的路，腦子里只想著趕緊把車(chē)提回家，反而忘記了這只是一種典型的銷(xiāo)售手法。

棟棟在當(dāng)天就簽了合同，對(duì)方反復(fù)保證無(wú)重大事故和火燒?；氐胶贾莺蟮囊欢螘r(shí)間，車(chē)子也處于正常狀態(tài)，直到半個(gè)多月后事情開(kāi)始反轉(zhuǎn)。

“渦輪增壓先出了問(wèn)題，送去修了之后，一檢測(cè)全是問(wèn)題。氣囊是換過(guò)的、冷卻液泄露、雷達(dá)也失效了。”這時(shí)候棟棟才想起了當(dāng)時(shí)的買(mǎi)車(chē)合同，拿出來(lái)一看卻發(fā)現(xiàn)其中的大有玄機(jī)，“從條款上我就沒(méi)有什么可以商量的余地，我也是那時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，這是一份中介合同。”

無(wú)奈、氣氛之下，棟棟在 8 月初的一個(gè)周末再一次來(lái)到武漢，走進(jìn)那個(gè)地鐵站附近的車(chē)商門(mén)店，“聯(lián)系的這個(gè)賣(mài)家發(fā)消息打語(yǔ)音都不回，門(mén)店里有位自稱老板的，也只是禮貌性接待，但只要說(shuō)到退車(chē)就一口回絕。”棟棟投訴過(guò)，也試過(guò)找二手車(chē)圈的博主曝光，結(jié)果都不盡如人意，“人家就告訴我，電商平臺(tái)上太多坑，你這樣不懂還上去就是個(gè) XXX。”

棟棟只好回到杭州，花了不少錢(qián)將車(chē)子整備好，“只能先開(kāi)著再說(shuō)了，該投訴的地方我都去過(guò)了，等結(jié)果再看吧。”

在這件事后，棟棟也問(wèn)過(guò)周?chē)簧倥笥言谀馁I(mǎi)二手車(chē)才能踏實(shí)些，結(jié)果最終得到了統(tǒng)一回答：去 4S 店買(mǎi)新車(chē)吧。

【尾聲】

這幾位不同城市的消費(fèi)者，都生活在不同的網(wǎng)絡(luò)“時(shí)空”，彼此間沒(méi)有任何交集，也互不干擾。而在閑魚(yú)創(chuàng)造的“二手交易”世界里，他們有了一些交匯點(diǎn)，除了這些年輕人，平臺(tái)上或許還在持續(xù)不斷地發(fā)生著新的故事。

回到前面的網(wǎng)絡(luò)話題，隨著“破圈”的熱議，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于“下一個(gè)B站”的分析也不斷涌現(xiàn)。一時(shí)間，那個(gè)原本聚焦于二手商品買(mǎi)賣(mài)的電商平臺(tái)被拉進(jìn)了更多人的視野中。根據(jù) QuestMobile 發(fā)布的《2021 年互聯(lián)網(wǎng)半年報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú) 以 MAU 超 1 億的數(shù)值，已經(jīng)與B站達(dá)到一個(gè)數(shù)量級(jí)。

創(chuàng)立之初，平臺(tái)以閑置物品交換作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，收獲了大批年輕擁躉。但就像被資本推動(dòng)者前進(jìn)的A站、B站、XX 站一樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，單一的盈利模式使得越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始尋求新的出路。

現(xiàn)如今，看似一句隨意的“下一個(gè)B站”背后，是閑魚(yú)不斷模糊的業(yè)務(wù)“邊界”。作為一個(gè)二手電商交易平臺(tái) DNA 的平臺(tái)，在某些地方是可以建立以社交為屬性的社區(qū)文化的，但是隨著平臺(tái)上的“會(huì)玩”、“魚(yú)塘”等社交屬性的交易場(chǎng)景出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)、保障、服務(wù)、獎(jiǎng)懲等手段也要緊隨這些“跨界”的生意，而不是我只管撮合、輸贏是你們自己的 —— 這樣的戰(zhàn)略在維度上就會(huì)存在問(wèn)題。

王興曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：太多人關(guān)注邊界, 而不關(guān)注核心。他認(rèn)為不要給自己設(shè)限 —— 只要核心是清晰的：服務(wù)什么人? 向他們提供什么服務(wù)?

針對(duì)他的這句“無(wú)邊界”，梁建章則指出，“多元化公司因?yàn)椴皇且I(lǐng)創(chuàng)新，所以對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)要比專(zhuān)業(yè)公司小。同樣也因?yàn)椴皇亲灾鲃?chuàng)新，多元化公司的資本回報(bào)比較低。”

無(wú)論他們兩位的觀點(diǎn)孰是孰非，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“破圈”時(shí)確實(shí)都應(yīng)該抓住自己的核心價(jià)值和能力。否則，就會(huì)越破圈越背離初心。

所以，月活用戶過(guò)億的閑魚(yú)會(huì)成為下一個(gè)B站么?

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