漫游費全國取消好幾年 相關套餐還在收取費用

北京移動表示，關于用戶反映的仍收取漫游費一事，北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關部門開展核查工作。經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關于全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區(qū))，國內(nèi)主叫通話標準按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標準收取，國內(nèi)被叫免費?？蛻魺o需申請，自動生效。在取消長漫業(yè)務前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。

北京移動稱，北京青年報報道中仍在收取的費用，即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費。從客戶利益最大化出發(fā)，如保留“漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進行計費;如取消該業(yè)務，客戶語音資費可能上升。

針對此回復，北青報記者查詢發(fā)現(xiàn)，當時移動開通“國內(nèi)漫游優(yōu)惠計劃”業(yè)務的介紹中稱“您申請成功后，在大陸地區(qū)漫游時接打電話將享受每0.39元/分鐘的優(yōu)惠話費(不含撥國際/港澳臺長途和特殊號碼)”，開通套餐內(nèi)容并未涉及普通通話資費的變化。對此，北京移動回復北青報記者稱，當時推出這一業(yè)務時，部分用戶基礎通話資費有每分鐘0.6元或0.4元的情況，“我們是按照從優(yōu)原則，也就是哪個話費低執(zhí)行哪個。如果我們主動取消套餐，上述用戶資費會上漲。”不過，北京移動方面也確認，對于目前現(xiàn)有基礎通話資費為0.2元/分鐘的用戶，這一計劃套餐確實沒有額外的作用。

此外，北京移動表示，針對此次事件反映的問題，將深刻吸取教訓，加快完善相關產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。(張鑫)

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