愛奇藝、騰訊等11家國內(nèi)視頻被約談：涉及9大吃相難看問題

4月8日，浙江省消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會日前約談了愛奇藝、優(yōu)酷等11家國內(nèi)視頻、音頻網(wǎng)站，針對廣告宣傳、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、自動扣費(fèi)等9大吃相難看的問題提出了整改意見。

被約談網(wǎng)站主要有：愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺，還有喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺，總計(jì)十一家公司。

這些網(wǎng)站涉及的問題包括以下幾個(gè)方面：

1、廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳

2、自動續(xù)費(fèi)扣款未提醒

3、默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)，開通容易取消難

4、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目

5、購買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看

6、信息收集授權(quán)形同虛設(shè)

7、充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用

8、部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視

9、個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件

上述問題中，除了安卓、iOS平臺收費(fèi)問題的根源是蘋果收成30%導(dǎo)致的，其他幾條都跟視頻、音頻網(wǎng)站自身有關(guān)，尤其是免廣告、跳廣告等宣傳容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，而增收額外的收費(fèi)項(xiàng)目也容易引起消費(fèi)者反感。

浙江消保委表示有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施，切實(shí)解決多項(xiàng)收費(fèi)、多頭收費(fèi)等“吃相難看”問題，確保會員服務(wù)透明、公平、誠信。

今年初火爆的電視劇《慶余年》中，騰訊等網(wǎng)站創(chuàng)造了VIP會員也要超前點(diǎn)播等收費(fèi)方式，引起了網(wǎng)絡(luò)熱議，很多消費(fèi)者都反對這種VIP收費(fèi)之外額外收費(fèi)的做法。

在視頻網(wǎng)站看來，超前點(diǎn)播將成為常態(tài)。2月底，愛奇藝CEO龔宇表示超前點(diǎn)映在2019年第四季度開始試水，像熱播劇《慶余年》、《愛情公寓5》等等，VIP用戶付費(fèi)后可解鎖更多劇集。

龔宇指出，這種模式目前來看是非常成功的，不過目前試水超前點(diǎn)映的電視劇很少，所以它占總收入的比例不高。未來超前點(diǎn)映會成為一種常態(tài)，變成一種經(jīng)常的播出方式來把這個(gè)規(guī)模做大。

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