網(wǎng)購被坑，你要這樣維權(quán)

雙十一憑腦力、眼力、手力、財力搶到的寶貝，竟然______!

1）完好無損、貨真價實、深得朕心2）被「暴力快遞」摔成粉碎性骨折3）貨不對版、粗制濫造、假冒三無

上面這個選擇題，無論答案是哪個，都是心跳。尤其對于下手就是幾十單的網(wǎng)購狂魔來說，命中 2)和3)幾率往往更大。這不單止意味著我們剁手狂歡而來的好心情因為快遞和商品本身的問題煙消云散，也意味著我們要開始和快遞、賣家斗智斗勇，發(fā)起維權(quán)。

網(wǎng)購維權(quán)指南

為了讓大家更快更方便地發(fā)起網(wǎng)購維權(quán)，我們特意準(zhǔn)備了這份《》。指南包括快遞篇和商品篇兩大部分，覆蓋了目前主要的網(wǎng)購維權(quán)類型及維權(quán)途徑，趕緊Mark住分享!

一、網(wǎng)購維權(quán)の快遞篇

很多時候，網(wǎng)購維權(quán)在我們拿到商品之前就已經(jīng)開始了。而我們維權(quán)的對立面則是快遞公司。這一部分的維權(quán)大致分為三類，包括「快遞延誤」、「快遞丟失」以及「商品破損」。

1）快遞延誤或快遞丟失

「快遞延誤」和「快遞丟失」相對容易處理，因為這兩類問題一般都可以交由商品客服代為跟進(jìn)。但在交由商品客服跟進(jìn)之前，我們需要確認(rèn)快遞是否存在延誤或丟失的情況。

快遞延誤的標(biāo)準(zhǔn)一般以各個快遞公司服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)確定。

如某快遞公司承諾省際快遞服務(wù)時限為3個日歷日，實際投遞時間為第4日，則這種情況屬于快遞延誤。但由不可抗力(惡劣天氣、交通管制等非快遞公司可控的情況)導(dǎo)致的快遞延誤不在賠償范圍內(nèi)。

徹底延誤時限應(yīng)主要包括：1）同城快件為3個日歷天；2）省內(nèi)異地和省際快件為7個日歷天。

而對快遞丟失(徹底延誤)的確認(rèn)，我國的《快遞服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)中已有明確說明：舉個例子，某快遞公司承諾省際快遞服務(wù)時限為3個日歷日，3+7個日歷日后快遞仍未投遞，則可視為快遞丟失。

快遞員未經(jīng)我們同意私自將快遞寄存到代售點、快遞柜等導(dǎo)致的丟失。對此我們無需擔(dān)心，這種因快遞員單方面處理導(dǎo)致的丟件仍需快遞方面擔(dān)責(zé)，即便我們有收到短信通知。

確認(rèn)快遞延誤或丟失后，我們可以向商品客服反映、催促并向快遞公司索賠。這里要和大家提一種情況，就是

2）因快遞導(dǎo)致的商品破損

比快遞延誤和丟失更讓人糟心的無疑是因快遞公司暴力分揀導(dǎo)致的「商品破損」。一種情況是商品破損直接反映在快遞包裝上，或是包裝盒變形、破裂，或是包裝盒有明顯水漬、二次包裝跡象。另一種情況則是快遞包裝完好，但內(nèi)部商品已變形、變質(zhì)(生鮮商品腐爛等)。

我們都應(yīng)該「先驗貨再簽收！

無論是那種情況，都屬于快遞公司運輸處理不當(dāng)導(dǎo)致的，我們都有權(quán)直接拒簽或驗收后拒簽，并且向快遞公司索賠。這里要和大家著重強(qiáng)調(diào)，如非特殊情況，。因為簽收相當(dāng)于默認(rèn)了快遞服務(wù)無過失，之后開箱發(fā)現(xiàn)商品破損再難向快遞公司追究索賠。

*）快遞扯皮不作為？這樣申訴

國家郵政局

以上三類問題，如果遇到快遞公司消極處理，我們都可以向「」申訴。

國家郵政局申訴網(wǎng)站：http://sswz.spb.gov.cn/

只需登錄「」，在「我的申訴」頁面中點擊「」，按頁面要求填寫好寄件方、收件方、承運人、投訴原因等相關(guān)信息，即可發(fā)起申訴。郵政局工作人員一般會在2~3個工作日內(nèi)跟進(jìn)，并敦促快遞公司解決問題。

能真正解決問題的國家級快遞客服

按照我們經(jīng)驗以及網(wǎng)友評價，經(jīng)由郵政局處理的申訴基本都得到了積極響應(yīng)及解決，屢試不爽。由于處理高效，郵政局甚至被許多網(wǎng)友戲稱是：。

二、網(wǎng)購維權(quán)の商品篇

拿到網(wǎng)購商品后，我們可能因商品本身問題需要開始新一輪的維權(quán)，這其中的問題主要有「不合格產(chǎn)品」以及「假冒產(chǎn)品」兩種，由于兩種問題在維權(quán)方式上基本相同，所以我們合并起來講。

1）網(wǎng)購買賣糾紛，先向平臺申訴

要想投訴賣家售賣偽劣商品，我們需要證明商品本身的確存在問題。

需要我們買家出具商品問題證明

一般來說，在京東、天貓、蘇寧等電商平臺入駐的賣家都會在入駐前經(jīng)過平臺的資質(zhì)審核，以確保其所銷售商品都為合格正品。在投訴時，一般(諸如所收到的商品實際照片、商品鑒定報告等)，若問題屬實，平臺將支持買家訴求并協(xié)助我們維權(quán)。

(交易糾紛頁面)

要求賣家出具商品合格證明

而對于在淘寶入駐的中小型或個人賣家，平臺在處理投訴時會(諸如品牌授權(quán)、交易發(fā)票等)，如果賣家無法提供相應(yīng)材料，則平臺支持買家訴求并協(xié)助我們維權(quán)。

修理、退換、僅退款

對不合格產(chǎn)品，我們可以向要求賣家給予等處理;而對于假冒產(chǎn)品，我們則可以要求賣家給予「(食品藥品類)」的賠償。因為產(chǎn)品偽劣而導(dǎo)致買家產(chǎn)生其他損失的，可以追究賣家法律責(zé)任(如因劣質(zhì)充電寶爆炸引起的人身傷害)。

下面為大家列出了主流電商平臺的交易糾紛入口(登錄后進(jìn)入)：

京東：https://myjd-crm.jd.com/referee/orderlist.action蘇寧：http://assss.suning.com/assss-web/pc/displayAdviceListInfo.do天貓(淘寶)：https://archer.taobao.com/myservice/report/report_i_posted_list.htm國美：https://myhome.gome.com.cn/member/myComplaint亞馬遜：https://www.amazon.cn/gp/help/customer/contact-us(需聯(lián)系客服介入)拼多多：暫無鏈接，需在APP或微信公眾號內(nèi)聯(lián)系客服介入

2）見識12315小程序和互聯(lián)網(wǎng)法院

http://www.12315.cn/

如果平臺或賣家沒有及時響應(yīng)投訴，我們同樣可以向有關(guān)部門提出申訴并要求介入。為了積極響應(yīng)消費者訴求，12315已經(jīng)退出了在線投訴平臺()以及微信投訴小程序。

店鋪名>證照信息

不過在投訴之前，我們需要先獲得投訴單位(即賣家)名稱(或統(tǒng)一社會信用代碼)，這部分信息一般可以在賣家店鋪的「證照信息」中獲得。如京東入駐賣家，可以點擊查看;天貓(淘寶)入駐賣家，則可以點擊查看。

在成功進(jìn)入投訴頁面后，按要求填寫相應(yīng)信息即可發(fā)起投訴。12315平臺對投訴的響應(yīng)時間一般在一周左右，處理效率可能會因各地的處理量不同也有所差別。

互聯(lián)網(wǎng)法院

如果交易糾紛無法通過以上方式解決，我們可以向「」發(fā)起「」上訴。這種方式的優(yōu)勢在于互聯(lián)網(wǎng)法院從起訴、調(diào)解、立案到庭審、判決、執(zhí)行等訴訟環(huán)節(jié)全程網(wǎng)絡(luò)化，支持異地訴訟。不過相比平臺、12315介入協(xié)調(diào)，上訴維權(quán)的方式仍需耗費更多的時間。

快遞問題處理完畢，商品問題折騰完畢，我們可能又將迎接新一輪的買買買和維權(quán)。

真希望蒙眼瞎買都是好貨的日子能早點到來呢!

關(guān)鍵詞：