刷臉支付推廣不及預(yù)期 用戶體驗仍有提升空間

由支付寶和微信挑起的刷臉支付補貼大戰(zhàn)已經(jīng)進行了一段時間。與此同時，今年10月60家銀行在中國銀聯(lián)的組織下宣布推出全新智能支付產(chǎn)品“刷臉付”，也正式加入戰(zhàn)局。

不過，雖然大家在臺上打得不亦樂乎，臺下的消費者們卻似乎不大買賬。刷臉支付技術(shù)自推出以來，在日常生活中的落地應(yīng)用并不廣泛。

今年5月，7-11在華南地區(qū)試點幾個月后，正式宣布7-11華南區(qū)的近千家門店將全線接入支付寶刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。這對行業(yè)來說無疑是個振奮人心的消息。不過雷鋒網(wǎng)記者在詢問已經(jīng)上線“蜻蜓”的7-11門店店員后卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時使用刷臉支付買單的消費者大約只有3-5%右。這位店員告訴雷鋒網(wǎng)，“蜻蜓”上線之初，使用刷臉支付的顧客非常少，大家還是習(xí)慣二維碼支付，在店員的推薦和引導(dǎo)下，才慢慢多了起來。

這究竟是個例還是代表了普遍情況呢?近日，中國金融認(rèn)證中心(CFCA)在“2019銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇”上發(fā)布的《2019中國電子銀行調(diào)查報告》(下稱《報告》)給出了答案。

《報告》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2017-2019年這三年，在安全認(rèn)證方式上，銀行業(yè)采用指紋登錄及人臉識別登錄的比例都在不斷增加。

相比指紋認(rèn)證方式，人臉識別認(rèn)證增長比例卻較低，2019年全國性銀行中使用人臉識別登錄方式的僅占39%，區(qū)域性銀行中僅占27%。

其中，指紋登錄的使用在全國性銀行中已經(jīng)達到94%，在區(qū)域性銀行中也已達到73%。

在安全認(rèn)證方式滿意度方面，用戶對指紋登錄滿意度最高達到9.3分(滿分10分)，對人臉識別登錄的滿意度卻只有6.8分。

在登錄方式上，指紋登錄成為用戶最滿意的登錄方式，不僅速度快識別度高，用戶需要做的操作也比較簡單。

而“人臉識別速度慢;需要做出動作，有用戶表示如果需要做出很多動作比如眨眼、張嘴等會更不喜歡;手機需要舉起擺正才能識別到面部。”《報告》表示，調(diào)研用戶對于人臉識別不滿意的地方主要體現(xiàn)在以上三點。總而言之，刷臉支付的用戶體驗仍有很大的提升空間。

當(dāng)然，在認(rèn)識到刷臉支付普及率較低這一事實的同時，我們?nèi)匀挥欣碛蓪λ奈磥肀в行判模绕涫窃诰€下支付領(lǐng)域，它仍然有著非常光明的前景。

首先，從這項技術(shù)的價值來講，它可以在某些特定的支付場景給消費者提供極大的便利，比如忘帶手機、手機沒電或者手里提有重物不便使用手機等情況。

其次，微信和支付寶正積極嘗試在刷臉支付中整合數(shù)字化經(jīng)營能力，為商家提供更多的附加值。用戶付款時只需要在屏幕上進行一個授權(quán)動作，商家就能從支付寶獲取其基本信息，自動將其列為會員。今后用戶的每一次購買數(shù)據(jù)都可以沉淀在商戶的CRM系統(tǒng)中，幫助商戶對其進行精準(zhǔn)畫像，并在“蜻蜓”的屏幕上千人千面地推送廣告或者發(fā)券。

支付寶行業(yè)支付事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇介紹，支付寶在推進業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，商家對做會員和營銷發(fā)券、帶動客戶產(chǎn)生復(fù)購，有很強烈的訴求。“通過刷臉支付，不僅可以把商家的收銀效率提升20%-50%，還能將會員拉新和會員發(fā)券轉(zhuǎn)化率和領(lǐng)取率提升5-6倍”。從這個角度來講，刷臉支付確實對商家具有很強的吸引力。

未來，刷臉支付想要取得更大程度的普及，一方面是要不斷優(yōu)化用戶使用體驗，另一方面打消用戶在心理層面的顧慮也十分重要。比如一位用戶曾在接受雷鋒網(wǎng)采訪時表示，自己并不喜歡對著屏幕刷臉，“感覺怪怪的”。而更大的阻力則來自于用戶對個人隱私的擔(dān)憂。在雷鋒網(wǎng)公眾號一篇關(guān)于刷臉支付的文章下的評論區(qū)中，許多讀者表示“不想用刷臉支付”“擔(dān)心生物特征信息被泄露”。

對于微信和支付寶來說，刷臉支付這場戰(zhàn)爭或許還要打很長時間。

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