天津移動(dòng)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 打造高品質(zhì)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)

近幾年，天津移動(dòng)大力發(fā)展家庭寬帶業(yè)務(wù)，至2021年底家庭寬帶用戶規(guī)模已超200萬(wàn)。今年，天津移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持提升用戶上網(wǎng)感知的核心目標(biāo)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，打造高品質(zhì)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供高速、穩(wěn)定、低時(shí)延的上網(wǎng)體驗(yàn)，打造全方位服務(wù)能力，強(qiáng)化全過(guò)程服務(wù)管控，提供高品質(zhì)家寬體驗(yàn)。

依據(jù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略，天津移動(dòng)提出“對(duì)標(biāo)先進(jìn)，完善手段，利用新技術(shù)，適應(yīng)新要求”的家寬質(zhì)量提升管理思路，自主研發(fā)并建設(shè)家寬端到端質(zhì)量管理平臺(tái)，構(gòu)建起家寬用戶體驗(yàn)可感知、質(zhì)差可識(shí)別、低滿可預(yù)測(cè)的上網(wǎng)質(zhì)量滿意度“三可”能力，全面支撐天津家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升和智慧家庭運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)家庭寬帶業(yè)務(wù)這一涉及多網(wǎng)元、多節(jié)點(diǎn)的長(zhǎng)鏈條業(yè)務(wù)，天津移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)打通各專業(yè)平臺(tái)壁壘，構(gòu)建統(tǒng)一的“語(yǔ)言體系”，建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)訓(xùn)練，構(gòu)建家寬用戶滿意度和影響因素交叉分析模型，以全景視角實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶感知評(píng)價(jià)等全流程、多維度數(shù)據(jù)貫通。

通過(guò)指標(biāo)數(shù)據(jù)匯聚、樣本關(guān)聯(lián)、模型訓(xùn)練、外呼驗(yàn)證及修復(fù)后評(píng)估，建立家寬用戶質(zhì)量畫(huà)像，并形成用戶側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)、業(yè)務(wù)側(cè)、內(nèi)容側(cè)的端到端、分段網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷能力，支撐貫穿投訴前、中、后流程的應(yīng)用，有效提升投訴處理效率。

此外，天津移動(dòng)多措并舉，分場(chǎng)景深化落實(shí)用戶體驗(yàn)提升工作，通過(guò)遠(yuǎn)程無(wú)感優(yōu)化、外呼指導(dǎo)、小區(qū)義診、免費(fèi)上門(mén)整治等主動(dòng)修復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知提升的正向管理。2021年，天津家寬網(wǎng)頁(yè)平均首屏?xí)r延約0.37s，TOP20端游ping時(shí)延約32.29ms，TOP20應(yīng)用市場(chǎng)文件下載速率約57.69Mbps，均優(yōu)于全國(guó)平均水平。(馮蕾 胡慧敏)

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