回應(yīng)客戶訴求持續(xù)改善客戶體驗(yàn) 四川移動(dòng)升級(jí)“服務(wù)體驗(yàn)官”項(xiàng)目

中國(guó)移動(dòng)四川公司以“愛與分享”為主題召開“服務(wù)體驗(yàn)官”煥新升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布升級(jí)“服務(wù)體驗(yàn)官”體驗(yàn)內(nèi)容、方式、權(quán)益等，以更好地了解客戶需求，聆聽客戶聲音，做好客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)?；顒?dòng)邀請(qǐng)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、四川省通信管理局、四川省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、體驗(yàn)官代表等共同見證。

為搭建與客戶互動(dòng)的新模式、新平臺(tái)，2020年8月，四川移動(dòng)啟動(dòng)“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，經(jīng)過招募、篩選，最終從5000余名報(bào)名者中選出200位資深客戶組成“服務(wù)體驗(yàn)官”社群。一年來，圍繞“智慧移動(dòng)”“科技移動(dòng)”“微笑移動(dòng)”等主題，“服務(wù)體驗(yàn)官”代表先后走進(jìn)四川移動(dòng)，體驗(yàn)掌上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)云、VR云游戲、千兆寬帶、全屋WiFi、5G等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，并圍繞如何持續(xù)提升客戶體驗(yàn)開展了58次專項(xiàng)調(diào)研、12次線下交流沙龍，收集相關(guān)意見與建議657條，推動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程42項(xiàng)。

為更加準(zhǔn)確和全面地傾聽、回應(yīng)客戶訴求，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，四川移動(dòng)宣布煥新升級(jí)該項(xiàng)目。一是體驗(yàn)內(nèi)容升級(jí)，升級(jí)后體驗(yàn)內(nèi)容將覆蓋四川移動(dòng)全業(yè)務(wù)、全服務(wù)。二是體驗(yàn)方式升級(jí)，上線“服務(wù)體驗(yàn)官”平臺(tái)，包括“人人播”“體驗(yàn)活動(dòng)”“我要發(fā)聲”“權(quán)益中心”4大板塊，體驗(yàn)官們通過平臺(tái)能夠更便捷地參與活動(dòng)、交流分享。三是體驗(yàn)權(quán)益升級(jí)，根據(jù)體驗(yàn)官的活躍度和積累的成長(zhǎng)值，提供包括話費(fèi)、流量、會(huì)員、高鐵VIP候車在內(nèi)的各類權(quán)益。“服務(wù)體驗(yàn)官”煥新升級(jí)后，將面向四川移動(dòng)所有客戶開放，客戶只需通過中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)注冊(cè)就可以加入。(黃粟 朱姍姍)

關(guān)鍵詞： 客戶體驗(yàn) 四川移動(dòng) 服務(wù)體驗(yàn)官 項(xiàng)目